Errori di pubblicazione su Instagram e come risolverli

L'errore indica che il video non rispetta i parametri richiesti. Controlla le impostazioni del video: spesso il bitrate dell'audio o del video supera il massimo consentito. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e quello video è 25000 kbps. Se superano questi limiti, dovrai modificare i parametri per i piani in Metricool. Puoi usare un convertitore online gratuito qui.

Instagram restituisce questo errore quando non elabora la richiesta di pubblicazione: Metricool effettua diversi tentativi, ma alla fine Instagram rifiuta la richiesta e restituisce l'errore. Normalmente questo errore è dovuto a un sovraccarico dei suoi server.

In questi casi, ti consigliamo di riprovare a pubblicare più tardi oppure di pubblicare direttamente da Instagram (è possibile che non tutti i server siano interessati). Ridurre le dimensioni degli allegati può aiutare a evitare che un post venga rifiutato. Tuttavia, dipende sempre dal social network, che deve elaborare la nostra richiesta di pubblicazione.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, controlla i parametri del video. Puoi consultare tutti i requisiti qui. Spesso il bitrate dell'audio o del video supera il massimo consentito. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e quello video è 25000 kbps. Se superano questi limiti, dovrai modificare i parametri per i piani in Metricool. Puoi usare un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, ti consigliamo di provare a pubblicare più tardi, perché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente non disponibili.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, controlla i parametri del video. Puoi consultare tutti i requisiti qui. Spesso il bitrate dell'audio o del video supera il massimo consentito. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e quello video è 25000 kbps. Se superano questi limiti, dovrai modificare i parametri per i piani in Metricool. Puoi usare un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, ti consigliamo di provare a pubblicare più tardi, perché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente non disponibili.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, controlla i parametri del video. Puoi consultare tutti i requisiti qui. Spesso il bitrate dell'audio o del video supera il massimo consentito. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e quello video è 25000 kbps. Se superano questi limiti, dovrai modificare i parametri per i piani in Metricool. Puoi usare un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, ti consigliamo di provare a pubblicare più tardi, perché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente non disponibili.

Quando Instagram mostra questo errore, le cause più comuni sono:

• Il file non è compatibile.

• Si è verificato un problema durante il caricamento.

👉 Tieni presente che: in alcuni momenti i server di Meta possono essere instabili e causare errori di caricamento, anche se il file è corretto.

File non compatibile

Nella maggior parte dei casi, l'errore è legato al formato o alle proprietà del file. Succede soprattutto con i Reels. Controlla questi aspetti:

• Bitrate audio: deve essere AAC e si consiglia un valore di 128 kbps. Valori inferiori possono causare errori.

• Bitrate video: il massimo consentito è 25 Mbps.

• HDR: i video registrati in HDR non sono compatibili con la pubblicazione tramite API. Ti consigliamo di esportarli in SDR prima di caricarli.

• Codec o formato non supportato: assicurati di esportare il video in MP4/H.264.

• Risoluzione o rapporto d'aspetto: il formato accettato per i Reels è 9:16. Se il file non lo rispetta, il caricamento potrebbe non riuscire.

• Spazio colore: Instagram potrebbe rifiutare i file che non sono in RGB.

Problemi durante il caricamento

L'errore potrebbe anche dipendere da problemi che si verificano durante l'invio del file:

• URL scaduto o non accessibile: se il file è ospitato su un servizio come Google Drive, assicurati che il link sia ancora valido e accessibile.

• Contenitore bloccato: a volte il file si blocca durante il caricamento. Prova a pubblicarlo di nuovo.

• Autorizzazioni dell'account: controlla che sul tuo profilo Instagram non sia attiva una limitazione per età. Per verificarlo:

  • Apri Instagram → vai al tuo profilo → Modifica profilo

  • Vai a Opzioni del profilo professionale o Impostazioni aziendali (la dicitura può variare)

  • Controlla la sezione Limitazioni per età e assicurati che sia disattivata

Dopo aver apportato le modifiche, prova a pubblicare di nuovo.

Per alcuni account potrebbe essere necessario ricollegare l'account a Metricool. Puoi seguire i passaggi qui.

Questo errore indica che il tuo account Instagram non soddisfa il requisito minimo di follower per i Reel di prova, quindi Instagram rifiuta il post. Instagram richiede almeno 200 follower per gli account professionali (aziendali o creator).

Quando il tuo account raggiunge il minimo richiesto, programma di nuovo il Reel di prova. Per conoscere tutti i requisiti, leggi Come pubblicare Reel di prova di Instagram in Metricool.

Questo errore indica che hai raggiunto il limite dei Reel di prova. Instagram consente un numero limitato di Reel di prova per account, con un limite più restrittivo rispetto a quello dei Reel normali; una volta superato, può bloccare i Reel di prova per più di 24 ore. I Reel normali non sono interessati.

Per sapere cosa fare mentre il blocco è attivo, leggi Come pubblicare Reel di prova di Instagram in Metricool.

È un problema di autorizzazioni per la pubblicazione automatica su Instagram. Puoi risolverlo seguendo questi passaggi:

1. Accedi alla dashboard.

2. Scollega la tua pagina Facebook e il tuo account Instagram.

3. Ricollega la tua pagina Facebook: l'account Instagram associato verrà collegato automaticamente.

4. Accetta tutte le autorizzazioni di Facebook.

Al termine, potrai pubblicare normalmente su Instagram in modo automatico.

Questo errore indica che l'account Instagram non è collegato e quindi non possiamo pubblicare. Ricollega l'account Instagram; ricorda che il collegamento a Metricool avviene tramite le autorizzazioni di Facebook. Scopri come collegare Instagram qui.

Questo errore indica che non è stato possibile aggiungere il collaboratore al post. Le possibili cause sono:

• A causa di una limitazione dell'API di Instagram, gli account privati o con limitazioni per età non possono essere aggiunti come collaboratori. Puoi consultare i passaggi per verificare se il tuo account ha limitazioni per età configurate qui.

• L'account del collaboratore deve essere pubblico e attivo da almeno 30 giorni.

• L'account del collaboratore potrebbe aver violato le norme di Instagram. Puoi verificarlo nello stato dell'account, toccando le tre barre sul profilo e aprendo la sezione "Maggiori informazioni e assistenza".

⚠️ Non è possibile taggare account Instagram privati

Questo errore indica che il post è stato pubblicato, ma non è stato possibile aggiungere tutti i collaboratori. Le cause principali potrebbero essere:

• Il nome utente non è valido o è errato: se tagghi un collaboratore non valido, il post verrà pubblicato senza il collaboratore in questione.

• Stai taggando account attivi da meno di 30 giorni: assicurati di taggare collaboratori con account Instagram pubblici e attivi da almeno 30 giorni. A causa delle limitazioni dell'API di Instagram, gli account privati o con limiti di età non possono essere aggiunti.

• Stai taggando account con più di 2 violazioni delle norme: Instagram potrebbe limitare alcuni account che violano le sue norme. Gli account dei collaboratori possono avere al massimo 2 violazioni. Il collaboratore deve inviare un ricorso a Instagram.

• Stai provando a taggare più di 3 account: a causa delle limitazioni dell'API di Instagram, puoi taggare al massimo 3 collaboratori per post, che sia un'immagine o un video.

• Il collaboratore non accetta il tag: per apparire nel post di Instagram, il collaboratore deve accettare la menzione. Se non la accetta o la rifiuta, il contenuto verrà pubblicato senza il collaboratore.

Questo errore indica che un prodotto taggato non ha superato il controllo di idoneità del venditore di Instagram al momento della pubblicazione. Si tratta di un controllo distinto dalla revisione per l'approvazione nel catalogo. Un prodotto può superare la revisione del catalogo e non superare questo controllo. Instagram gestisce questo controllo di idoneità e non è possibile modificarlo da Metricool.

A seconda del caso, il post viene pubblicato senza il tag rifiutato oppure non viene pubblicato e mostra lo stato Con errori. Se la pubblicazione non riesce, duplica il post, rimuovi i tag prodotto e programmalo di nuovo. Dopo la pubblicazione, puoi aggiungere i tag prodotto da Instagram modificando il post (la funzione potrebbe non essere disponibile per tutti gli account).

Questo errore indica che un prodotto taggato non ha superato il controllo di idoneità di Instagram al momento della pubblicazione. Si tratta di un controllo distinto dalla revisione per l'approvazione nel catalogo. Un prodotto può superare la revisione del catalogo e non superare questo controllo. Instagram gestisce questo controllo di idoneità e non è possibile modificarlo da Metricool.

A seconda del caso, il post viene pubblicato senza il tag rifiutato oppure non viene pubblicato e mostra lo stato Con errori. Se la pubblicazione non riesce, duplica il post, rimuovi i tag prodotto e programmalo di nuovo. Dopo la pubblicazione, puoi aggiungere i tag prodotto da Instagram modificando il post (la funzione potrebbe non essere disponibile per tutti gli account).

Questo errore indica che Instagram ha rifiutato un prodotto taggato al momento della pubblicazione, anche se il prodotto era già stato approvato nel catalogo. Metricool pubblica il post senza il tag rifiutato e ti invia una notifica, così il resto del post non viene bloccato. Instagram gestisce questo controllo di idoneità e non è possibile modificarlo da Metricool.

Instagram (e anche Facebook) può applicare limitazioni agli account in modo totale o solo per la pubblicazione tramite API. Le cause più comuni sono il rilevamento di una violazione della sicurezza (accessi da più dispositivi), la pubblicazione eccessiva (i contenuti potrebbero essere considerati spam) e l'uso di piattaforme di pubblicazione non autorizzate dall'API di Meta.

La sospensione è di solito temporanea e può essere totale oppure riguardare solo la pubblicazione tramite API. Ecco alcuni consigli:

Pubblicazione manuale: accedi all'app di Instagram e prova a pubblicare. Se funziona, di solito dopo un paio di giorni puoi riprovare da Metricool. In ogni caso, dipende da Instagram e dalla rimozione della sospensione alla pubblicazione tramite API da parte di terzi.

Rinnova le autorizzazioni: se dopo aver atteso non riesci ancora a pubblicare, alcuni utenti hanno risolto rinnovando le autorizzazioni concesse a Metricool:

1. Accedi a Facebook.com e assicurati di selezionare il tuo profilo personale in alto a destra.

2. Rimuovi Metricool da Integrazioni aziendali

   

3. Ricollega il tuo account Instagram dalla dashboard

Questo messaggio di errore indica che Instagram ha rilevato un'attività insolita sul tuo account. L'algoritmo di sicurezza di Instagram è progettato per individuare comportamenti sospetti. Se mettiamo "Mi piace" a troppi post in poco tempo, proviamo a inviare lo stesso messaggio a troppe persone, seguiamo troppi account in un solo giorno o pubblichiamo contenuti che violano le regole di Instagram, i nostri account potrebbero essere limitati.

La sospensione è di solito temporanea e può essere totale oppure riguardare solo la pubblicazione tramite API. Ecco alcuni consigli:

• Controlla Business Manager: verifica se sono presenti avvisi (accedi qui).

• Pausa temporanea: se il tuo account è soggetto a limitazioni, prenditi una breve pausa da Instagram per consentire all'algoritmo di reimpostarsi e rimuovere le limitazioni.

• Imposta la password da un nuovo dispositivo: cambiando la password, comunichi indirettamente a Instagram che sei il vero proprietario dell'account e non un bot. È importante reimpostare la password da un dispositivo che non hai mai usato per accedere a Instagram; altrimenti, non funzionerà.

• Evita le app di terze parti non autorizzate: questo tipo di app viola le condizioni d'uso di Instagram e può causare limitazioni dell'account, restringendo o bloccando alcune azioni.

• Segnala il problema a Instagram: se l'errore persiste e pensi che si tratti di un bug o che il tuo account sia stato limitato ingiustamente, puoi segnalare il problema a Instagram dall'app. Vai al tuo profilo, tocca le tre linee orizzontali in alto a destra e poi tocca "Impostazioni". Scorri verso il basso e seleziona "Assistenza", quindi "Segnala un problema". Spiega la situazione, indica le funzioni che non sono più disponibili e chiedi di verificare il tuo account Instagram per poter riprovare più tardi.

• Contatta l'assistenza di Instagram: contatta l'assistenza di Instagram. Trovi maggiori dettagli qui.

Questo messaggio indica che si è verificato un errore imprevisto da parte di Instagram: la piattaforma non fornisce ulteriori dettagli sulla causa. Le possibili situazioni sono diverse:

Il post contiene una posizione
Un tag di posizione potrebbe causare questo errore senza che Instagram lo specifichi. Duplica il post senza la posizione e prova a pubblicarlo di nuovo. Se la pubblicazione riesce, la causa era la posizione.

Il post è un Reel di prova che hai provato a pubblicare più volte
Se stai pubblicando un Reel di prova e hai provato a pubblicare gli stessi contenuti più volte in poco tempo, l'API di Instagram potrebbe bloccare la richiesta perché la considera potenziale spam. Questo comportamento è stato osservato quando si riprova a pubblicare lo stesso Reel di prova più volte senza attendere tra un tentativo e l'altro.

In questo caso, il flusso di Metricool viene completato correttamente: il contenitore multimediale viene creato ed elaborato, ma Instagram rifiuta la fase finale di pubblicazione. Tieni presente che Meta non ha confermato ufficialmente questo comportamento, ma è una causa probabile, considerando come Instagram gestisce i contenuti ripetuti.

Per aggirare il problema:

• Attendi diverse ore (idealmente 24) prima di riprovare a pubblicare gli stessi contenuti.

• Prova a pubblicare un video diverso per verificare che l'account e la connessione funzionino correttamente.

• Evita di riprovare a pubblicare lo stesso post più volte a breve distanza.

Altre cause
Se nessuna delle situazioni precedenti è applicabile, prova a pubblicare di nuovo più tardi. Se l'errore persiste, contattaci tramite la chat.

Questo messaggio indica che Instagram non è riuscito a completare la pubblicazione, ma non specifica il motivo. Se il post include tag prodotto, potrebbero essere la causa: Instagram può rifiutare un tag prodotto nell'ultima fase della pubblicazione, anche quando il prodotto è approvato nel catalogo.

Per verificarlo, duplica il post, rimuovi i tag prodotto e programmalo di nuovo. Se viene pubblicato, puoi aggiungere i tag prodotto da Instagram modificando il post (la funzione potrebbe non essere disponibile per tutti gli account).

Se il post non contiene tag prodotto o continua a non essere pubblicato anche senza, attendi qualche ora e riprova. Se l'errore persiste, contattaci tramite la chat.

Questo messaggio indica un errore sconosciuto di Instagram. La piattaforma non fornisce ulteriori dettagli sulla causa.

Le cause possono essere diverse. Se il testo raggiunge o si avvicina molto al limite di caratteri, Instagram potrebbe rifiutarlo anche se il contatore del planner indica che rientra nei limiti, perché Instagram potrebbe convalidare i contenuti in modo diverso.

Ti consigliamo di controllare il contenuto e accorciare leggermente il testo, soprattutto se contiene emoji o caratteri speciali, prima di provare a pubblicarlo di nuovo.

Questo errore può comparire per due motivi:

Dispositivo di notifica sconosciuto (causa più comune)

L'errore compare quando Instagram non trova un dispositivo valido a cui inviare la notifica di pubblicazione. Segui questi passaggi:

1. Apri Metricool e controlla i dispositivi configurati per le notifiche.

2. Rimuovi i dispositivi vecchi o che non usi più.

3. Attiva di nuovo le notifiche sul dispositivo mobile da cui vuoi pubblicare.

4. Esci dall'account e accedi di nuovo se il dispositivo non compare correttamente.

5. Programma di nuovo il contenuto.

Se devi configurare nuovamente le notifiche, consulta la guida alla configurazione.

Messaggio troppo grande

L'errore potrebbe dipendere dal file immagine. Prima di programmare di nuovo, controlla che:

• La larghezza massima sia 1080 px

• Il file sia inferiore a 8 MB

Se l'immagine supera uno di questi limiti, riducine le dimensioni e caricala di nuovo.