Errori di pubblicazione su Instagram e risoluzione dei problemi

Questo errore indica che non è stato possibile aggiungere il collaboratore al post. Può dipendere dai seguenti motivi:

• A causa di una limitazione dell'API di Instagram, gli account privati o con restrizioni di età non sono idonei come collaboratori. Puoi controllare i passaggi per verificare se il tuo account ha restrizioni di età configurate qui.

• L'account del collaboratore deve essere pubblico e attivo da almeno 30 giorni.

• L'account del collaboratore potrebbe aver violato le policy di Instagram; questo si può controllare nello stato dell'account cliccando sulle tre barre nel profilo nella sezione "altre informazioni e assistenza".

L'errore indica che il video non soddisfa i parametri corretti. Controlla le impostazioni del video: è comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e il bitrate video è 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri da pianificare in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

È dovuto a un problema di permessi per pubblicare automaticamente su Instagram. Puoi risolverlo seguendo questi passaggi:

1. Accedi alla dashboard.

2. Disconnetti la tua pagina Facebook e il tuo account Instagram.

3. Ricollega la tua pagina Facebook e il tuo account Instagram associato verrà collegato automaticamente.

4. Accetta tutte le autorizzazioni di Facebook.

Una volta finito, potrai pubblicare su Instagram automaticamente come al solito.

Questo errore indica che l'account Instagram non è connesso, quindi non possiamo pubblicare. Ricollega l'account Instagram, tenendo presente che la connessione a Metricool avviene tramite le autorizzazioni di Facebook. Vedi come collegare Instagram qui.

Questo errore viene segnalato da Instagram quando non elaborano la richiesta di pubblicazione, cioè da Metricool facciamo diversi tentativi ma alla fine Instagram rifiuta la richiesta di pubblicazione e restituisce l'errore. Normalmente questo errore è dovuto a un sovraccarico dei loro server.

Le raccomandazioni in questi casi sarebbero riprovare più tardi con il post o provare a pubblicarlo direttamente da Instagram (dato che è possibile che non tutti i loro server siano coinvolti). Come suggerimento, ridurre il peso degli allegati potrebbe aiutare a minimizzare il rischio che un post venga rifiutato. Tuttavia, dipenderà sempre dal lato del social network, che dovrebbe elaborare la nostra richiesta di pubblicazione.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, dovresti controllare i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. È comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e il bitrate video è 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri da pianificare in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, la raccomandazione sarebbe provare a pubblicare più tardi, perché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente fuori servizio.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, dovresti controllare i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. È comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e il bitrate video è 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri da pianificare in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, la raccomandazione sarebbe provare a pubblicare più tardi, perché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente fuori servizio.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, dovresti controllare i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. È comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e il bitrate video è 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri da pianificare in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, la raccomandazione sarebbe provare a pubblicare più tardi, perché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente fuori servizio.

⚠️ Gli account Instagram privati non possono essere taggati

Questo errore indica che il tuo post è stato pubblicato, ma non è stato possibile aggiungere tutti i collaboratori. Le cause principali potrebbero essere:

• Il nome utente non è valido o è errato: se tagghi un collaboratore non valido, il post verrà pubblicato omettendo il collaboratore errato.

• Stai taggando account attivi da meno di 30 giorni: assicurati di taggare collaboratori con account Instagram pubblici attivi da almeno 30 giorni. Gli account privati o con restrizioni di età non possono essere presi in considerazione a causa delle limitazioni dell'API di Instagram.

• Stai taggando account con più di 2 violazioni delle policy: Instagram può limitare alcuni account per aver violato le sue policy. Gli account collaboratore possono avere al massimo 2 violazioni delle policy. Il collaboratore deve fare ricorso a Instagram.

• Stai cercando di taggare più di 3 account: puoi taggare al massimo 3 collaboratori per ogni post (sia immagine che video) a causa delle limitazioni dell'API di Instagram.

• Il collaboratore non accetta il tag: il collaboratore deve accettare la menzione affinché appaia nel post di Instagram. Se il collaboratore non la accetta o la rifiuta, il contenuto verrà pubblicato senza un collaboratore.

Questo messaggio indica un errore imprevisto da parte di Instagram — la piattaforma non fornisce ulteriori dettagli sulla causa. Ci sono alcuni possibili scenari:

Il post include una posizione
Un tag di posizione può attivare questo errore senza che Instagram lo specifichi. Duplica il post senza la posizione e prova a pubblicarlo di nuovo. Se viene pubblicato correttamente, la causa era la posizione.

Il post è un Reel di prova pubblicato ripetutamente
Se stai pubblicando un Reel di prova e hai provato a pubblicare lo stesso contenuto più volte in un breve periodo, l'API di Instagram potrebbe bloccare la richiesta come potenziale spam. Questo comportamento è stato osservato quando lo stesso Reel di prova viene ritentato più volte senza attendere tra un tentativo e l'altro.

In questo caso, il flusso di Metricool si completa correttamente — il contenitore del media viene creato ed elaborato — ma Instagram rifiuta la fase finale di pubblicazione. Nota che questo non è un comportamento ufficiale confermato da Meta, ma è una causa probabile in base a come Instagram gestisce i contenuti ripetuti.

Per aggirare il problema:

• Aspetta diverse ore (idealmente 24 ore) prima di riprovare con lo stesso contenuto.

• Prova a pubblicare un video diverso per verificare che il tuo account e la connessione funzionino correttamente.

• Evita di ritentare lo stesso post più volte in rapida successione.

Altre cause
Se nessuna delle cause sopra si applica, prova a pubblicare di nuovo più tardi. Se l'errore persiste, contattaci tramite la chat.

Questo errore può comparire per due motivi:

Dispositivo sconosciuto da notificare (causa più comune)

Questo errore appare quando Instagram non riesce a trovare un dispositivo valido a cui inviare la notifica di pubblicazione. Segui questi passaggi:

1. Apri Metricool e rivedi i dispositivi configurati per le notifiche.

2. Rimuovi i dispositivi vecchi o quelli che non usi più.

3. Riattiva le notifiche sul dispositivo mobile da cui vuoi pubblicare.

4. Esci e rientra se il dispositivo non appare correttamente.

5. Pianifica di nuovo il contenuto.

Se devi configurare di nuovo le notifiche, consulta la guida di configurazione.

Messaggio troppo grande

L'errore può essere causato dal file immagine. Prima di ripianificare, controlla:

• La larghezza massima deve essere 1080 px

• Il file deve essere più piccolo di 8 MB

Se l'immagine supera uno di questi limiti, ridimensionala e caricala di nuovo.

Quando Instagram mostra questo errore, le cause più comuni sono:

• Il file non è compatibile.

• C'è un problema durante il caricamento.

👉 Tieni presente: in alcuni momenti, i server di Meta possono avere problemi di instabilità che causano errori di caricamento, anche se il file è corretto.

File incompatibile

Nella maggior parte dei casi, l'errore è legato al formato o alle proprietà del file. Questo succede soprattutto con i Reels. Controlla questi punti:

• Bitrate audio: deve essere AAC e si consiglia 128 kbps. Valori più bassi possono causare errori.

• Bitrate video: il massimo consentito è 25 Mbps.

• HDR: i video registrati in HDR non sono compatibili quando si pubblica tramite API. Consigliamo di esportarli in SDR prima di caricarli.

• Codec o formato non supportato: assicurati di esportare il video in MP4/H.264.

• Risoluzione o rapporto d'aspetto: il formato accettato per i Reels è 9:16. Se il file non lo rispetta, potrebbe fallire.

• Spazio colore: Instagram può rifiutare i file che non sono in RGB.

Problemi durante il caricamento

L'errore può dipendere anche da problemi nel momento dell'invio del file:

• URL scaduto o non accessibile: se il file era ospitato su un servizio come Google Drive, assicurati che il link sia ancora valido e accessibile.

• Contenitore bloccato: a volte il file viene bloccato durante il caricamento. Prova a pubblicare di nuovo.

• Permessi dell'account: controlla di non avere una restrizione di età attiva sul tuo profilo Instagram. Per verificare:

  • Apri Instagram → vai al tuo profilo → Modifica profilo

  • Vai su Opzioni del profilo professionale o Impostazioni aziendali (può variare)

  • Controlla la sezione Restrizioni di età e assicurati che sia disattivata

Dopo aver apportato le modifiche, prova a pubblicare di nuovo.

Alcuni account potrebbero richiedere di ricollegare l'account a Metricool. Puoi seguire i passaggi qui.

Instagram (e anche Facebook) possono applicare restrizioni agli account in modo totale o solo per la pubblicazione via API. Le possibili cause sono di solito il rilevamento di una violazione della sicurezza (accesso da più dispositivi), la pubblicazione eccessiva (il contenuto può essere considerato spam) e l'uso di piattaforme per pubblicare non autorizzate dall'API di Meta.

La sospensione è solitamente temporanea e può essere totale o riguardare solo la pubblicazione tramite API. Ecco alcuni consigli:

Pubblicazione manuale: accedi all'app di Instagram e prova a pubblicare. Se funziona, di solito riprovare da Metricool dopo un paio di giorni funziona; tuttavia dipenderà sempre dal fatto che Instagram tolga la sospensione alla pubblicazione tramite la sua API per terze parti.

Rinnova le autorizzazioni: se dopo aver aspettato ancora non riesci a pubblicare, alcuni utenti trovano che funzioni rinnovare le autorizzazioni concesse a Metricool:

1. Accedi a Facebook.com e assicurati di selezionare il tuo profilo personale in alto a destra.

2. Rimuovi Metricool da Integrazioni aziendali

   

3. Ricollega il tuo account Instagram dalla dashboard

Questo messaggio di errore significa che Instagram ha rilevato qualcosa di insolito nell'attività del tuo account. L'algoritmo di sicurezza di Instagram è progettato per rilevare segnali di allarme nelle nostre attività. Se mettiamo like a troppi post in poco tempo, cerchiamo di inviare un messaggio copiato a troppe persone, seguiamo troppi account in un giorno o pubblichiamo contenuti che violano le regole di Instagram, i nostri account possono essere limitati.

La sospensione è solitamente temporanea e può essere totale o riguardare solo la pubblicazione via API. Ecco alcuni consigli:

• Controlla Business Manager: per vedere se hai avvisi (accedi qui).

• Pausa temporanea: se il tuo account è soggetto a restrizioni, prenditi una breve pausa da Instagram per consentire al loro algoritmo di resettarsi e rimuovere le restrizioni.

• Imposta la password da un nuovo dispositivo: se cambi la password, fai capire indirettamente a Instagram che sei il vero proprietario di questo account e che non sei un bot. È importante reimpostare la password da un dispositivo che non hai mai usato prima per accedere a Instagram, altrimenti non funzionerà.

• Evita app di terze parti non autorizzate: questi tipi di app violano i termini d'uso di Instagram e possono causare restrizioni dell'account, il che significa che alcune azioni verranno limitate o addirittura bloccate.

• Segnala il problema a Instagram: se l'errore persiste e pensi che sia un bug o che il tuo account sia stato limitato ingiustamente, puoi segnalare il problema a Instagram tramite l'app. Vai al tuo profilo, tocca le tre linee orizzontali in alto a destra, poi tocca "Impostazioni". Scorri verso il basso e seleziona "Aiuto", poi "Segnala un problema". Spiega la situazione e concentrati sulle funzionalità diventate non disponibili, chiedendo una revisione del tuo account Instagram per riprovare più tardi.

• Contatta l'assistenza di Instagram: contatta l'assistenza di Instagram. Maggiori dettagli qui.

Questo messaggio indica un errore sconosciuto di Instagram. La piattaforma non fornisce ulteriori dettagli sulla causa.

Può dipendere da diversi motivi. Se il testo è al limite dei caratteri o molto vicino, Instagram potrebbe rifiutarlo anche se il contatore del planner mostra che rientra nei limiti, perché Instagram può validare il contenuto in modo diverso.

La raccomandazione è rivedere il contenuto e ridurre leggermente la lunghezza del testo, soprattutto se include emoji o caratteri speciali, prima di provare a pubblicare di nuovo.