Erros de publicação e solução de problemas no Facebook

Este erro indica que não conseguimos acessar o token, o que significa que o perfil de administrador conectado não possui mais permissões. Verifique suas permissões e atualize a conexão da sua página do Facebook. Siga o guia passo a passo aqui.

Esta mensagem indica que ocorreu um erro desconhecido no Facebook. Geralmente ocorre quando os servidores do Facebook não estão respondendo, devido a uma queda temporária. A recomendação seria tentar postar mais tarde.

Também notamos que, se a postagem contiver muitas hashtags ou menções, às vezes o Facebook não processa a solicitação de postagem corretamente e gera este erro.

Lembre-se de que as menções via API são limitadas a 3 e recomenda-se não exceder 9 hashtags, sendo 2-3 as recomendadas. Se este for o seu caso, tente postar novamente reduzindo suas menções e/ou hashtags.

Este erro significa que o perfil de administrador do Facebook que conectou a página à Metricool não possui permissões no momento. Neste caso, você teria que reconectar a página com outro perfil que tenha permissões de administrador. Consulte o artigo Atualizar conexão.

O Facebook está restringindo o acesso à publicação até que você conclua a autorização de identidade do perfil de administrador pessoal que concedeu permissões à Metricool. Conforme indicado na mensagem, volte ao seu perfil principal para concluir a autorização em Configurações → Configurações da conta → Confirmação de identidade. Se a verificação não for concluída, o acesso será restrito indefinidamente.

O Facebook exige a confirmação de identidade da Meta antes de permitir que você publique como esta Página. Isso significa que o perfil de administrador pessoal precisa verificar sua identidade para confirmar as permissões.

Passos para corrigir:

1. Abra o aplicativo do Facebook no seu celular (não no navegador).

2. Certifique-se de que você está logado com o perfil pessoal que é administrador da Página.

3. Vá em Menu ≡ → Configurações e privacidade → Configurações.

4. Vá em Segurança e acesso ou Central de Contas.

5. Procure por qualquer notificação ou alerta que diga algo como "Confirme sua identidade" ou "Verificação necessária para gerenciar Páginas".

6. Siga as instruções que o Facebook mostrar — pode envolver confirmação por telefone, um código ou verificação rápida.

Este erro indica que o Facebook bloqueou temporariamente sua página por violar uma de suas políticas. A recomendação, neste caso, seria tentar publicar diretamente no Facebook para verificar se o bloqueio é total ou se afeta apenas a publicação através de sua API para terceiros.

Na Metricool não temos mais informações, portanto, se o bloqueio persistir, recomendamos que você entre em contato com o suporte do Facebook: vá para Configurações da conta > Ajuda e Suporte > Caixa de Entrada de Suporte > Seus alertas e clique em Apelar (você pode acessar diretamente por este link). Você também poderá ver informações sobre o motivo do bloqueio clicando em Mais informações. Siga as instruções do Facebook para concluir o processo de apelação.

Esta mensagem indica que sua conta do Facebook foi temporariamente restringida por motivos de segurança, como atividade suspeita, possíveis violações de política ou tentativas de acesso não autorizado. Recomendamos tentar postar diretamente no Facebook para verificar se a restrição é total ou se afeta apenas a publicação por meio de sua API para terceiros.

Como a Metricool não tem mais informações, se a restrição persistir, recomendamos entrar em contato com o suporte do Facebook: vá para Configurações da conta > Ajuda e suporte > Caixa de entrada de ajuda > Seus alertas e clique em Apelar (você pode acessar diretamente por este link). Além disso, você pode ver detalhes sobre a restrição clicando em "Mais informações". Siga as instruções do Facebook para concluir o processo de apelação.

Notamos que o erro "Você não tem permissão para carregar um vídeo aqui" não se deve, na verdade, a um problema de permissão, mas sim ao fato de o Facebook não conseguir processar o vídeo. Do nosso lado, fazemos várias tentativas de publicá-lo, mas finalmente eles retornam o erro. As recomendações nestes casos seriam:

1. Verifique se foi publicado. Às vezes, o Facebook pode colocar o vídeo em uma "fila" e eventualmente publicá-lo após retornar um erro, mas o status pode não ser atualizado do nosso lado.

2. Tente novamente mais tarde; costuma funcionar na maioria dos casos.

Este erro pode aparecer ao tentar publicar conteúdo no Facebook (ou Instagram) através da Metricool.

Por que isso acontece?

De acordo com a mensagem, este erro pode acontecer porque:

• O post ainda não existe nos servidores da Meta ou não foi processado corretamente.

• Existem permissões ausentes ou expiradas.

• A API da Meta está apresentando instabilidade ou erros temporários (esta é a causa mais provável com base nos casos que analisamos).

O que descobrimos?

Em alguns casos, embora o erro apareça, o post é enfileirado no lado da Meta e acaba sendo publicado mais tarde. No entanto, como nenhuma resposta de sucesso é retornada para a Metricool, o status não é atualizado no planejador.

Recomendações

1. Antes de tentar publicar novamente, verifique diretamente no Facebook ou Instagram para ver se o post já está no ar.

2. Se não tiver sido publicado:

   • Você pode tentar a postagem novamente pela Metricool.

   • Ou, se for urgente, publique manualmente pelo Facebook.