Resolução de problemas ao agendar e publicar

Guia de Solução de Problemas de Publicação e Upload no TikTok

Quando uma postagem do TikTok falha ao ser publicada ou não se comporta como esperado, geralmente é devido a um destes motivos: configuração do tipo de conteúdo, requisitos de arquivo não atendidos ou limitações da API do TikTok. Este guia aborda as causas mais comuns e como corrigi-las passo a passo.

Referência Rápida: Problemas e Soluções

Problema

Solução

O botão de publicação automática está desativado

Duplique a postagem ou use a publicação manual

Erro de upload de arquivo

Verifique os requisitos de formato, tamanho e duração

Erro de incompatibilidade de tipo de conteúdo

Certifique-se de que o tipo selecionado corresponde ao seu arquivo

Primeiro comentário vazio do CSV

Use texto real, não valores booleanos

Precisa de efeitos ou músicas especiais

Use a publicação manual

Erros de publicação repetidos

Reconecte sua conta do TikTok

Este guia abrange problemas de publicação e upload. Se o seu vídeo foi postado sem texto ou som, consulte os artigos específicos vinculados ao final desta página.

1. O Botão de Publicação Automática está Desativado

Se você tentar ativar a Publicação automática e o botão aparecer desativado, geralmente é porque:

  • O horário agendado já passou e a Metricool já enviou a notificação de publicação manual. Neste caso, a publicação automática não pode ser reativada.

  • O conteúdo inclui recursos não suportados pela API, como efeitos, figurinhas ou músicas fora das 100 músicas mais populares (Top 100).

Solução:

  • Se o horário já passou: duplique a postagem no calendário e ative a Publicação automática na nova versão.

  • Se precisar de efeitos ou músicas especiais: desative a Publicação automática e use a publicação manual para finalizar a postagem no aplicativo TikTok.

2. O Vídeo ou a Foto não Atende aos Requisitos

O TikTok rejeita conteúdos que não atendem às suas especificações técnicas. Verifique estes pontos:

Vídeo

  • Formato: MP4 (recomendado) ou MOV

  • Tamanho: até 500 MB

  • Duração: de 3 segundos a 10 minutos para publicação automática

  • Resolução: a partir de 540px

  • Áudio: 128kbps recomendado

Foto (Carrossel)

  • Formato: JPEG ou WebP (PNG é convertido automaticamente)

  • Tamanho: até 20 MB por imagem

  • Máximo: 35 imagens

  • Resolução: até 1080p

Se o arquivo for muito grande, muito curto ou estiver em um formato não suportado, a publicação falhará. Verifique sempre estas especificações antes de agendar.

3. Erro Devido ao Tipo de Conteúdo Incorreto

Este é um dos erros mais frequentes relatados ao suporte: o tipo de publicação selecionado não corresponde ao arquivo que você carregou.

Sintoma: A postagem falha ao ser publicada com um erro genérico ou simplesmente não é enviada.

Causa: A Metricool oferece diferentes tipos de conteúdo (Vídeo, Carrossel). Se você carregar um vídeo, mas configurá-lo como carrossel, ou vice-versa, o TikTok rejeitará a publicação.

Solução:

  1. Vá para a postagem que falhou no calendário.

  2. Verifique o tipo de conteúdo selecionado.

  3. Se for um único vídeo, certifique-se de que está marcado como Vídeo, não Carrossel.

  4. Se forem várias fotos, selecione Carrossel.

  5. Reagende a postagem com o tipo correto.

Ao criar uma nova postagem, a Metricool detecta automaticamente o tipo de arquivo, mas se você alterá-lo manualmente ou usar a importação por CSV, verifique se o tipo corresponde ao seu conteúdo.

4. O Primeiro Comentário do CSV não Aparece

Se você usa a importação em massa por CSV para agendar TikToks e o primeiro comentário não é publicado, geralmente é devido a um erro de formatação no arquivo.

Sintoma: A postagem é publicada, mas o primeiro comentário está vazio ou não aparece.

Causa: A coluna do primeiro comentário contém valores incorretos como false, FALSE, 0 ou uma célula vazia. O TikTok espera texto real.

Solução:

  1. Abra seu arquivo CSV.

  2. Localize a coluna do primeiro comentário (first_comment ou similar).

  3. Certifique-se de que cada célula contenha texto real (o comentário que você deseja publicar).

  4. Remova quaisquer valores booleanos como false ou TRUE.

  5. Faça o upload do CSV novamente e agende.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

5. Erro de Conexão da Conta do TikTok

Se nenhuma postagem estiver funcionando e você estiver recebendo erros repetidos, a conexão da sua conta do TikTok pode ter expirado ou a conta errada foi conectada.

Solução:

  1. Vá para a seção de conexões na Metricool.

  2. Desconecte o TikTok.

  3. Reconecte a conta correta usando suas credenciais do TikTok.

  4. Se ainda assim falhar, tente reconectar pelo aplicativo móvel da Metricool.

6. O Conteúdo Requer Publicação Manual

O TikTok não permite a publicação automática de todos os tipos de conteúdo através de sua API. Você precisará da publicação manual se sua postagem incluir:

  • Efeitos, filtros ou figurinhas nativos do TikTok

  • Música fora das 100 músicas mais populares - Top 100 (apenas contas comerciais podem adicionar músicas do Top 100)

  • Localização visível (a API não suporta a adição de localização às postagens)

  • Duetos ou Costuras com outros vídeos

Para instruções passo a passo sobre a publicação manual, consulte Como publicar manualmente via notificação.

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