Guia de solução de problemas de publicação e upload no TikTok
Atualizado semana passada
Quando uma publicação do TikTok não consegue ser publicada ou carregada, geralmente isso acontece por causa das configurações de privacidade, dos requisitos do arquivo, da configuração do tipo de conteúdo ou de uma conexão expirada com a conta. Este guia aborda as causas mais comuns e como corrigi-las passo a passo.
Referência rápida: problemas e soluções
Problema | Solução |
|---|---|
A publicação aparece como publicada no Metricool, mas não está no TikTok | Verifique se o status é Enviado; publique a partir da notificação ou duplique com a publicação automática ativada |
O botão de publicação automática está desativado | Duplique a publicação ou use a publicação manual |
Erro ao carregar o arquivo ou erro na galeria | Carregue um vídeo por publicação; verifique o formato, o tamanho e a duração |
Erro de incompatibilidade do tipo de conteúdo | Verifique se o tipo selecionado corresponde ao seu arquivo |
Erro nas opções de privacidade | Confirme se a privacidade está configurada e ativada na sua conta do TikTok |
Primeiro comentário vazio a partir do CSV | Use texto real, não valores booleanos |
Precisa de efeitos ou músicas especiais | Use a publicação manual |
Erros repetidos de publicação | Reconecte sua conta do TikTok |
Publicação feita na conta errada | Desconecte e reconecte a conta correta do TikTok |
Este guia aborda problemas de publicação e carregamento. Se o seu vídeo foi publicado sem texto ou som, consulte os artigos específicos vinculados no final desta página.
1. A publicação aparece como enviada e o botão de publicação automática está desativado
Se uma publicação aparece em verde ou como publicada no Metricool, mas não está no TikTok, verifique se o status é Enviado: Enviado e Publicado aparecem em verde no planejador, então passe o cursor sobre o status para ver o rótulo exato. Enviado significa que a publicação automática estava desativada, então o Metricool enviou uma notificação para você publicar a publicação manualmente, e ela não estará no TikTok até que você conclua o processo no aplicativo do TikTok. É por isso também que o botão Publicação automática aparece desativado nessa publicação.
Uma publicação agendada para várias redes sociais pode mostrar os dois rótulos ao mesmo tempo, sem informar a qual rede cada um pertence. As redes que publicaram automaticamente mostram Publicado, enquanto o TikTok mostra Enviado se a publicação automática estava desativada para ele. Nesse caso, você também recebe uma notificação no Metricool informando que sua publicação do TikTok está pronta para ser publicada manualmente.
Se você tentar ativar a Publicação automática e o botão aparecer desativado, geralmente é porque:
O horário agendado já passou e o Metricool já enviou a notificação de publicação manual. Nesse caso, não é possível ativar a publicação automática novamente.
O conteúdo inclui recursos não compatíveis com a API, como efeitos, figurinhas ou músicas fora das 100 músicas em alta.
Solução:
Se a publicação aparece como Enviada e você quer publicá-la no TikTok agora: abra a notificação e conclua a publicação no aplicativo do TikTok. Consulte Como publicar manualmente por meio de uma notificação.
Se o horário já passou: duplique a publicação no calendário e ative a publicação automática na nova versão.
Se você precisa de efeitos ou músicas especiais: desative a publicação automática e use a publicação manual para concluir a publicação no aplicativo do TikTok.
Se você duplicar uma publicação que abrangia várias redes sociais, desmarque as redes que já publicaram antes de salvar. A publicação automática também permanece desativada para as próximas publicações até que você a ative novamente, então verifique essa opção antes de salvar novas publicações. Veja o passo a passo completo em Por que minha publicação aparece como "Enviada" no Metricool e não é publicada automaticamente?
2. O vídeo ou a foto não atende aos requisitos
O TikTok rejeita conteúdos que não atendem às especificações técnicas. Verifique estes pontos:
Vídeo
Formato: MP4 (recomendado) ou MOV
Tamanho: até 500 MB
Duração: de 3 segundos a 10 minutos para publicação automática
Resolução: a partir de 540px
Áudio: 128 kbps recomendado
Foto (carrossel)
Formato: JPEG ou WebP (PNG é convertido automaticamente)
Tamanho: até 20 MB por imagem
Máximo: 35 imagens
Resolução: até 1080p
Se o arquivo for grande demais, curto demais ou estiver em um formato não compatível, a publicação falhará. Sempre verifique essas especificações antes de agendar.
3. O carregamento falha ou você vê "Apenas 1 vídeo é permitido"
Sintoma: o vídeo não é carregado da sua galeria ou o planejador exibe uma mensagem informando que apenas um vídeo é permitido.
Causa: o Metricool aceita um vídeo por publicação do TikTok agendada. Se você tentar adicionar mais de um vídeo ou se o arquivo não atender aos requisitos do TikTok, o carregamento será bloqueado.
Solução:
Carregue apenas um vídeo por publicação. Se você precisar publicar vários vídeos, crie uma publicação separada para cada um.
Confirme se o arquivo atende aos requisitos do TikTok: MP4 (recomendado) ou MOV; até 500 MB; de 3 segundos a 10 minutos para publicação automática.
Se o carregamento falhar no celular, tente carregar o mesmo arquivo pelo planejador para desktop ou faça o contrário.
Limpe o cache do navegador ou reinicie o aplicativo e tente novamente.
As publicações em carrossel aceitam até 35 imagens (JPEG ou WebP, até 20 MB por imagem). Não é possível misturar vídeos e imagens na mesma publicação do TikTok.
4. Erro devido ao tipo de conteúdo incorreto
Este é um dos erros mais relatados ao suporte: o tipo de publicação selecionado não corresponde ao arquivo carregado.
Sintoma: a publicação falha com um erro genérico ou simplesmente não é enviada.
Causa: o Metricool oferece diferentes tipos de conteúdo (Vídeo, Carrossel). Se você carregar um vídeo, mas configurá-lo como carrossel, ou fizer o contrário, o TikTok rejeitará a publicação.
Solução:
Acesse a publicação que falhou no calendário.
Verifique o tipo de conteúdo selecionado.
Se for um único vídeo, verifique se ele está marcado como Vídeo, e não como Carrossel.
Se forem várias fotos, selecione Carrossel.
Agende novamente a publicação com o tipo correto.
Ao criar uma nova publicação, o Metricool detecta automaticamente o tipo de arquivo, mas, se você alterá-lo manualmente ou usar a importação por CSV, verifique se o tipo corresponde ao seu conteúdo.
5. Erro "Opções de privacidade não especificadas"
Sintoma: a publicação agendada falha com um erro relacionado às opções de privacidade, mesmo que você acredite que elas estejam configuradas corretamente.
Causa: o TikTok só disponibiliza opções de privacidade por meio da API se elas estiverem ativadas na sua conta do TikTok. Se a configuração da conta não estiver ativada ou se o menu suspenso de privacidade tiver sido deixado vazio, a publicação será rejeitada.
Solução:
Acesse a publicação que falhou no calendário do Metricool.
Verifique a seção de predefinições do TikTok e confirme se uma opção de privacidade está selecionada: Público, Amigos ou Somente eu.
Se o menu suspenso de privacidade não aparecer ou estiver esmaecido, acesse as configurações da sua conta do TikTok no aplicativo do TikTok e confirme se as opções de privacidade estão disponíveis para o tipo da sua conta.
Agende novamente a publicação com a opção de privacidade definida explicitamente.
Se o erro persistir, desative a publicação automática e use a publicação manual para concluir a publicação no aplicativo do TikTok.
Esse erro tem origem na API do TikTok, não no Metricool. Se a sua conta não for compatível com controles de privacidade pela API, a publicação manual é a alternativa disponível.
6. O primeiro comentário do CSV não aparece
Se você usar a importação em massa por CSV para agendar publicações no TikTok e o primeiro comentário não for publicado, geralmente isso ocorre por causa de um erro de formatação no arquivo.
Sintoma: a publicação é feita, mas o primeiro comentário está vazio ou não aparece.
Causa: a coluna do primeiro comentário contém valores incorretos, como false, FALSE, 0 ou uma célula vazia. O TikTok espera um texto real.
Solução:
Abra o arquivo CSV.
Localize a coluna do primeiro comentário (
first_commentou semelhante).Verifique se cada célula contém texto real (o comentário que você quer publicar).
Remova valores booleanos, como
falseouTRUE.Carregue o CSV novamente e agende a publicação.
Incorrect example:
first_comment
false
FALSE
Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"7. Erro de conexão da conta do TikTok
Se as suas publicações do TikTok estiverem falhando repetidamente, a conexão entre o Metricool e o TikTok pode ter expirado ou a conta errada pode ter sido conectada.
Erro 40131: "Refresh token is invalid or expired"
Esse erro específico do TikTok significa que o token de autorização usado pelo Metricool para publicar em seu nome expirou ou foi revogado. A conexão antiga não pode mais ser usada — você precisa reconectar a conta.
Solução:
Acesse a seção de conexões no Metricool.
Desconecte sua conta do TikTok.
Reconecte a conta correta usando suas credenciais do TikTok.
Se a reconexão falhar pelo navegador, tente usar o aplicativo móvel do Metricool.
Esse erro vem do TikTok, não do Metricool. A reconexão cria um novo token de autorização, resolvendo o problema. Você não precisa alterar as configurações do vídeo nem o conteúdo da publicação — apenas a conexão da conta.
Publicação feita na conta errada
Sintoma: as publicações aparecem em uma conta do TikTok diferente da esperada ou o nome de usuário conectado não corresponde ao que você pretendia usar.
Causa: durante a conexão, uma conta diferente do TikTok foi autorizada ou várias contas fizeram com que o Metricool vinculasse o perfil errado.
Solução:
Acesse a seção Conexões no Metricool.
Desconecte a conexão atual com o TikTok.
Reconecte e faça login com as credenciais da conta correta do TikTok.
Verifique se o nome de usuário conectado corresponde à conta da qual você quer publicar.
Se a reconexão falhar no navegador, conclua o processo pelo aplicativo móvel do Metricool.
Depois de reconectar, você não precisa alterar o conteúdo ou as configurações da publicação — apenas a conexão da conta precisa ser atualizada.
8. Erro photo_pull_failed
Esse erro ocorre porque o servidor do TikTok não conseguiu baixar a imagem e o tempo limite expirou.
Solução:
Crie uma nova publicação (não duplique a existente) e tente novamente.
Você encontra mais detalhes sobre esse erro e outros semelhantes na documentação da API do TikTok.
9. A publicação apresenta alto risco de spam
Esse erro significa que o TikTok detectou um alto risco de comportamento semelhante a spam e rejeitou a publicação.
Isso pode ocorrer por causa de:
Publicações muito frequentes
Outras ações arriscadas no aplicativo (como automações ou padrões suspeitos)
Uso de várias contas para contornar restrições anteriores. De acordo com o TikTok, criar contas adicionais para evitar bloqueios ou restrições vai contra as diretrizes da plataforma.
Solução:
Não tente publicar novamente pelo Metricool.
Verifique o status da sua conta diretamente no TikTok e, se aplicável, envie uma contestação pelo aplicativo.
Se a conta ainda puder publicar, você precisará reconectá-la ao Metricool, pois o acesso expira por motivos de segurança após esse tipo de alerta.
Esse erro vem diretamente do sistema de detecção de spam do TikTok. O Metricool não pode ignorá-lo — primeiro você precisa resolver o problema com o TikTok.
10. O conteúdo requer publicação manual
O TikTok não permite a publicação automática de todos os tipos de conteúdo por meio da API. Você precisará publicar manualmente se a sua publicação incluir:
Efeitos, filtros ou figurinhas nativos do TikTok
Músicas fora das 100 músicas em alta (somente contas comerciais podem adicionar músicas do Top 100)
Localização visível (a API não oferece suporte à adição de localização às publicações)
Duetos ou Stitches com outros vídeos
Para ver instruções passo a passo sobre a publicação manual, consulte Como publicar manualmente por meio de uma notificação.