User Management solo está disponible en los planes Advanced y Custom. Los planes Free y Starter no la incluyen. Si crees que deberías tener acceso, comprueba primero tu plan en Plan and Billing.
Cómo verificar el acceso a tu cuenta y los límites de tu plan
Actualizado la semana pasada
Comprueba tu rol en las marcas compartidas desde el menú desplegable de marcas y User Management, y consulta el tipo de plan en Plan and Billing.
Cómo verificar tu rol y tus permisos de usuario
Si colaboras en una marca compartida o formas parte de un equipo, comprueba el rol que tienes asignado para entender tus permisos de acceso.
Identificar si una marca está compartida
Las marcas compartidas muestran el rol que tienes asignado junto al nombre de la marca.
Inicia sesión en tu cuenta de Metricool.
Abre el menú desplegable de marcas situado en la parte superior.
Las marcas compartidas muestran tu rol asignado junto al nombre de la marca (un rol predeterminado, como Manager o Editor, o un rol personalizado).
La insignia del rol junto al nombre de la marca muestra tus permisos asignados de un vistazo. Si no tienes claro qué incluye un rol personalizado, contacta con el propietario de la marca o con un usuario que tenga permisos de administración.
Acceder a User Management
Usa User Management para consultar información detallada sobre los roles y los permisos.
Haz clic en ☰ en el menú superior.
Selecciona User Management.
Abre la pestaña Users para ver la lista de personas con acceso y sus roles en cada marca, o la pestaña Roles and permissions para consultar una descripción de cada tipo de permiso.
User Management solo está disponible en los planes Advanced y Custom. Los planes Free y Starter no permiten añadir usuarios.
Compara los permisos que esperas tener con los que tienes asignados
En User Management, comprueba si tus permisos coinciden con lo que esperas.
Busca tu nombre o correo electrónico en la pestaña Users.
Revisa el rol asignado en cada marca.
Abre la pestaña Roles and permissions para ver qué incluye cada rol.
Tipos de permisos en Metricool
Hay tres categorías principales de permisos:
Permisos de vista: te permiten ver información, pero no realizar cambios
Permisos de edición: incluyen la vista, además de la modificación y la descarga
Permisos de administración de marca: acceso completo a la configuración de la marca, incluida la gestión de conexiones y la administración de usuarios y roles
Si se produce un error de publicación, solo los usuarios con permisos de administración de marca y el propietario de la cuenta reciben la notificación del error. Sin esos permisos, no recibirás alertas sobre problemas de publicación.
Cómo verificar los detalles de tu plan
Para confirmar qué plan tienes y qué límites se aplican, abre Plan and Billing. Para consultar la guía completa sobre lo que muestra esa pantalla, consulta Cómo comprobar tu plan actual en Metricool.
Haz clic en ☰ en el menú superior.
Selecciona Plan and Billing (o abre la misma pantalla desde el acceso directo de la esquina superior derecha con la etiqueta Plan and billing).
Consulta tu plan actual, el ciclo de facturación y la fecha de renovación.
También puedes abrir Account settings y después ir a la sección Plans and billing.
Los usuarios invitados solo pueden acceder a las marcas que se han compartido con ellos. No pueden ver la información de facturación, los detalles de la suscripción ni otras marcas de la cuenta del propietario. Tu rol en una marca compartida no es lo mismo que el plan de la cuenta: una marca compartida puede mostrar funciones de pago aunque tu propia cuenta sea Free.
Para comparar planes, consulta Planes, complementos y acceso a la API y Diferencias clave entre los planes Free y de pago. Para cambiar o cancelar un plan después de confirmarlo, consulta Cómo gestionar mi plan en Metricool.
Solución de problemas
Utiliza estas comprobaciones cuando el menú, los permisos o el mensaje sobre el plan no coincidan con lo que esperas.
No veo la opción User Management
No veo una sección en el menú superior (como Planificación, Inbox, Anuncios o SmartLinks)
La ausencia de secciones suele deberse a los permisos de las marcas compartidas. Las secciones y acciones disponibles dependen de los permisos concedidos a tu rol. Por ejemplo:
Sin permisos de Planificación, no aparece la sección Planificación.
Con permisos de Planificación de solo vista, puedes ver el calendario y las publicaciones programadas, pero no el botón Crear publicación, y no puedes crear, editar ni publicar publicaciones.
Sin permisos de Inbox, no aparece la sección Inbox.
Sin permisos de Anuncios o SmartLinks, esas secciones permanecen ocultas.
En tus propias marcas, tienes acceso completo a las funciones incluidas en tu plan. Los permisos se asignan por marca, por lo que es posible que veas secciones diferentes según la marca que estés consultando.
Qué debes comprobar:
La insignia del rol junto al nombre de la marca en el menú desplegable
Los permisos detallados de tu rol en User Management
El propietario de la marca o un usuario con permisos de administración, si necesitas otro rol o más acceso
No puedo acceder a funciones que debería tener según mi rol
Si los permisos que tienes asignados no coinciden con lo que esperas:
Contacta con el propietario de la marca: solo el propietario de la cuenta o los usuarios con permisos de administración de marca pueden modificar los roles
Comprueba el correo de invitación: muestra a qué marcas te dieron acceso y qué rol tienes asignado
Confirma que estás en la marca correcta: puedes tener roles diferentes en distintas marcas
Veo un mensaje para mejorar el plan aunque me hayan compartido una marca de pago
El acceso de pago pertenece al propietario de la cuenta, que es quien gestiona la suscripción. Si tu propia cuenta es Free y te han compartido una marca de pago, puedes seguir utilizando las funciones de pago dentro de esa marca compartida, aunque sigas viendo el mensaje para mejorar el plan de tu propia cuenta.
No sé quién es el propietario de la marca
Puedes consultar quién es el propietario de la marca en Metricool. Consulta Cómo ver el propietario de una marca.
Preguntas frecuentes
¿Puedo consultar la información de facturación si solo tengo acceso a una marca compartida?
No. Los usuarios invitados solo pueden acceder a las marcas que se han compartido con ellos. No pueden ver la información de facturación, los detalles de la suscripción ni otras marcas de la cuenta.
¿Cómo sé si tengo permisos de administrador?
En User Management, comprueba si tu rol es “Admin” o incluye permisos de “Brand Management”. Estos roles te permiten conectar redes sociales, cambiar la configuración de la marca y gestionar a otros usuarios.
¿Cuántas personas pueden tener acceso a una marca?
No hay límite de usuarios por marca en los planes Advanced y Custom. Invita a tantas personas como necesites.
¿Puedo tener roles diferentes en distintas marcas?
Sí. Puedes ser Admin en una marca y Editor en otra. Los permisos se asignan por marca, no por cuenta.
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