Erreurs de publication Facebook et dépannage

Cette erreur indique que nous ne pouvons pas accéder au token, ce qui signifie que le profil administrateur connecté n’a plus les autorisations nécessaires. Vérifiez vos autorisations et actualisez la connexion de votre page Facebook. Suivez le guide étape par étape ici.

Ce message indique qu’une erreur inconnue s’est produite sur Facebook. Elle se produit généralement lorsque les serveurs Facebook ne répondent pas, en raison d’une interruption temporaire de service. La recommandation est d’essayer de publier plus tard.

Nous avons également constaté que si le post contient de nombreux hashtags ou mentions, Facebook ne traite parfois pas correctement la requête de publication et renvoie cette erreur.

N’oubliez pas que les mentions via l’API sont limitées à 3 et qu’il est recommandé de ne pas dépasser 9 hashtags, 2 à 3 étant le nombre recommandé. Si c’est votre cas, essayez de republier en réduisant vos mentions et/ou hashtags.

Cette erreur signifie que le profil administrateur Facebook qui a connecté la page à Metricool n’a actuellement pas les autorisations requises. Dans ce cas, vous devrez reconnecter la page avec un autre profil disposant des autorisations d’administrateur. Consultez l’article Actualiser la connexion.

Facebook restreint l’accès à la publication jusqu’à ce que vous complétiez l’autorisation d’identité depuis le profil administrateur personnel qui a accordé les permissions à Metricool. Comme indiqué dans le message, retournez sur votre profil principal pour terminer l’autorisation dans Paramètres → Paramètres du compte → Confirmation d’identité. Si la vérification n’est pas effectuée, l’accès restera restreint indéfiniment.

Facebook exige une confirmation d’identité de la part de Meta avant de vous autoriser à publier en tant que cette Page. Cela signifie que le profil administrateur personnel doit vérifier son identité pour confirmer les autorisations.

Étapes pour résoudre le problème :

1. Ouvrez l’application Facebook sur votre téléphone (pas le navigateur).

2. Assurez-vous d’être connecté avec le profil personnel qui est administrateur de la Page.

3. Allez dans Menu ≡ → Paramètres et confidentialité → Paramètres.

4. Allez dans Sécurité et accès ou Centre de comptes.

5. Recherchez toute notification ou alerte indiquant quelque chose comme "Confirmez votre identité" ou "Vérification requise pour gérer les Pages".

6. Suivez les instructions affichées par Facebook — cela peut inclure une confirmation par téléphone, un code ou une vérification rapide.

Cette erreur indique que Facebook a temporairement bloqué votre page pour violation de l’une de ses politiques. Dans ce cas, la recommandation est d’essayer de publier directement sur Facebook afin de vérifier si le blocage est total ou s’il affecte uniquement la publication via son API pour les tiers.

Depuis Metricool, nous n’avons pas plus d’informations, donc si le blocage persiste, nous vous recommandons de contacter l’assistance Facebook : allez dans Paramètres du compte > Aide et assistance > Inbox d’assistance > Vos alertes, puis cliquez sur Faire appel (vous pouvez accéder directement à cette link). Vous pourrez également voir des informations sur la raison du blocage en cliquant sur Plus d’informations. Suivez les instructions de Facebook pour terminer la procédure d’appel.

Ce message indique que votre compte Facebook a été temporairement restreint pour des raisons de sécurité, comme une activité suspecte, d’éventuelles violations des règles ou des tentatives d’accès non autorisées. Nous vous recommandons d’essayer de publier directement sur Facebook pour vérifier si la restriction est totale ou si elle affecte uniquement la publication via son API pour les tiers.

Comme Metricool n’a pas d’informations supplémentaires, si la restriction persiste, nous vous recommandons de contacter l’assistance Facebook : allez dans Paramètres du compte > Aide et assistance > Inbox d’assistance > Vos alertes, puis cliquez sur Faire appel (vous pouvez y accéder directement via ce link). De plus, vous pouvez voir des détails sur la restriction en cliquant sur "Plus d’informations". Suivez les instructions de Facebook pour terminer la procédure d’appel.

Nous avons constaté que l’erreur "You don't have permissions to upload a video here" n’est pas réellement due à un problème d’autorisations, mais plutôt au fait que Facebook ne parvient pas à traiter la vidéo. De notre côté, nous effectuons plusieurs tentatives de publication, mais l’erreur est finalement renvoyée. Dans ces cas, les recommandations sont les suivantes :

1. Vérifiez si elle a été publiée. Il arrive parfois que Facebook mette la vidéo en file d’attente et finisse par la publier après avoir renvoyé une erreur, mais que le statut ne soit pas mis à jour de notre côté.

2. Réessayez plus tard ; cela fonctionne souvent dans la plupart des cas.

Cette erreur peut apparaître lorsque vous essayez de publier du contenu sur Facebook (ou Instagram) via Metricool.

Pourquoi cela se produit-il ?

D’après le message, cette erreur peut se produire pour les raisons suivantes :

• Le post n’existe pas encore sur les serveurs de Meta ou n’a pas été traité correctement.

• Il manque des autorisations ou elles ont expiré.

• L’API de Meta connaît une instabilité ou des erreurs temporaires (c’est la cause la plus probable d’après les cas que nous avons analysés).

Qu’avons-nous constaté ?

Dans certains cas, même si l’erreur s’affiche, le post est mis en file d’attente du côté de Meta et finit par être publié plus tard. Cependant, comme aucune réponse de succès n’est renvoyée à Metricool, le statut ne se met pas à jour dans le planificateur.

Recommandations

1. Avant d’essayer de publier à nouveau, vérifiez directement sur Facebook ou Instagram si le post est déjà en ligne.

2. S’il n’a pas été publié :

   • Vous pouvez réessayer le post depuis Metricool.

   • Ou, si c’est urgent, publiez-le manuellement depuis Facebook.