Errori e risoluzione dei problemi per la pubblicazione su Instagram

L'errore indica che il video non rispetta i parametri corretti. Controlla le impostazioni del video: spesso il bitrate audio o video supera il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e quello video è 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per creare i piani in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Questo errore viene segnalato da Instagram quando non elabora la richiesta di pubblicazione: da Metricool effettuiamo diversi tentativi, ma alla fine Instagram rifiuta la richiesta e restituisce l'errore. Normalmente questo errore è dovuto a un sovraccarico dei server.

In questi casi ti consigliamo di riprovare a pubblicare il post più tardi o di provare a pubblicarlo direttamente da Instagram (poiché è possibile che non tutti i server siano interessati). Ridurre le dimensioni degli allegati potrebbe aiutare a minimizzare il rischio che un post venga rifiutato. Tuttavia, dipenderà sempre dal social network, che deve elaborare la richiesta di pubblicazione.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, controlla i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. Spesso il bitrate audio o video supera il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e quello video è 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per creare i piani in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, ti consigliamo di provare a pubblicare più tardi, poiché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente non disponibili.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, controlla i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. Spesso il bitrate audio o video supera il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e quello video è 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per creare i piani in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, ti consigliamo di provare a pubblicare più tardi, poiché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente non disponibili.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, controlla i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. Spesso il bitrate audio o video supera il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è 128 kbps e quello video è 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per creare i piani in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, ti consigliamo di provare a pubblicare più tardi, poiché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente non disponibili.

Quando Instagram mostra questo errore, le cause più comuni sono:

• Il file non è compatibile.

• Si è verificato un problema durante il caricamento.

👉 Tieni presente: in alcuni momenti, i server di Meta possono essere instabili e causare errori di caricamento, anche se il file è corretto.

File incompatibile

Nella maggior parte dei casi, l'errore è legato al formato o alle proprietà del file. Succede soprattutto con i Reels. Controlla questi aspetti:

• Bitrate audio: deve essere AAC e il valore consigliato è 128 kbps. Valori inferiori possono causare errori.

• Bitrate video: il massimo consentito è 25 Mbps.

• HDR: i video registrati in HDR non sono compatibili quando vengono pubblicati tramite API. Ti consigliamo di esportarli in SDR prima del caricamento.

• Codec o formato non supportato: assicurati di esportare il video in MP4/H.264.

• Risoluzione o rapporto d'aspetto: il formato accettato per i Reels è 9:16. Se il file non lo rispetta, la pubblicazione potrebbe non riuscire.

• Spazio colore: Instagram potrebbe rifiutare i file che non sono in RGB.

Problemi durante il caricamento

L'errore può dipendere anche da problemi verificatisi durante l'invio del file:

• URL scaduto o non accessibile: se il file era ospitato su un servizio come Google Drive, assicurati che il link sia ancora valido e accessibile.

• Contenitore bloccato: a volte il file si blocca durante il caricamento. Prova a pubblicarlo di nuovo.

• Autorizzazioni dell'account: verifica di non avere una restrizione sull'età attiva sul tuo profilo Instagram. Per controllare:

  • Apri Instagram → vai al tuo profilo → Modifica profilo

  • Vai a Opzioni del profilo professionale o Impostazioni aziendali (il nome può variare)

  • Controlla la sezione Restrizioni sull'età e assicurati che sia disattivata

Dopo aver apportato le modifiche, prova a pubblicare di nuovo.

Per alcuni account potrebbe essere necessario ricollegare l'account a Metricool. Puoi seguire i passaggi qui.

È dovuto a un problema di autorizzazioni per la pubblicazione automatica su Instagram. Puoi risolverlo seguendo questi passaggi:

1. Accedi alla dashboard.

2. Scollega la tua pagina Facebook e il tuo account Instagram.

3. Ricollega la tua pagina Facebook: l'account Instagram associato verrà collegato automaticamente.

4. Accetta tutte le autorizzazioni di Facebook.

Al termine, potrai pubblicare normalmente su Instagram in modo automatico.

Questo errore indica che l'account Instagram non è collegato, quindi non possiamo pubblicare. Ricollega l'account Instagram, ricordando che il collegamento a Metricool avviene tramite le autorizzazioni di Facebook. Scopri come collegare Instagram qui.

Questo errore indica che non è stato possibile aggiungere il collaboratore al post. Potrebbe dipendere dai seguenti motivi:

• A causa di una limitazione dell'API di Instagram, gli account privati o soggetti a restrizioni sull'età non possono essere collaboratori. Puoi verificare i passaggi per controllare se il tuo account ha restrizioni sull'età configurate qui.

• L'account del collaboratore deve essere pubblico e attivo da almeno 30 giorni.

• L'account del collaboratore potrebbe aver violato le norme di Instagram; puoi verificarlo nello stato dell'account facendo clic sulle tre barre del profilo, nella sezione "maggiori informazioni e assistenza".

⚠️ Gli account Instagram privati non possono essere taggati

Questo errore indica che il post è stato pubblicato, ma non è stato possibile aggiungere tutti i collaboratori. Le cause principali potrebbero essere:

• Il nome utente non è valido o è errato: se tagghi un collaboratore non valido, il post verrà pubblicato senza il collaboratore errato.

• Stai taggando account attivi da meno di 30 giorni: assicurati di taggare collaboratori con account Instagram pubblici e attivi da almeno 30 giorni. Gli account privati o soggetti a restrizioni sull'età non possono essere considerati a causa delle limitazioni dell'API di Instagram.

• Stai taggando account con più di 2 violazioni delle norme: Instagram può limitare alcuni account che violano le sue norme. Gli account dei collaboratori possono avere al massimo 2 violazioni. Il collaboratore deve presentare ricorso a Instagram.

• Stai provando a taggare più di 3 account: a causa delle limitazioni dell'API di Instagram, puoi taggare al massimo 3 collaboratori per ogni post (immagine o video).

• Il collaboratore non accetta il tag: il collaboratore deve accettare la menzione affinché appaia nel post Instagram. Se non la accetta o la rifiuta, il contenuto verrà pubblicato senza collaboratore.

Questo errore indica che un prodotto taggato non ha superato il controllo di idoneità del commerciante di Instagram al momento della pubblicazione, separato dalla verifica di approvazione del catalogo. Un prodotto può superare la verifica del catalogo e non superare comunque questo controllo. Questa verifica è gestita da Instagram e non può essere modificata da Metricool.

A seconda del caso, il post viene pubblicato senza il tag rifiutato oppure la pubblicazione non riesce e mostra lo stato Con errori. Se non riesce, duplica il post, rimuovi i tag dei prodotti e programmalо di nuovo. Dopo la pubblicazione, puoi aggiungere i tag dei prodotti da Instagram modificando il post (potrebbe non essere disponibile per tutti gli account).

Questo errore indica che un prodotto taggato non ha superato il controllo di idoneità di Instagram al momento della pubblicazione, separato dalla verifica di approvazione del catalogo. Un prodotto può superare la verifica del catalogo e non superare comunque questo controllo. Questa verifica è gestita da Instagram e non può essere modificata da Metricool.

A seconda del caso, il post viene pubblicato senza il tag rifiutato oppure la pubblicazione non riesce e mostra lo stato Con errori. Se non riesce, duplica il post, rimuovi i tag dei prodotti e programmalо di nuovo. Dopo la pubblicazione, puoi aggiungere i tag dei prodotti da Instagram modificando il post (potrebbe non essere disponibile per tutti gli account).

Questo errore indica che un prodotto taggato è stato rifiutato da Instagram al momento della pubblicazione, anche se era già stato approvato nel catalogo. Metricool pubblica il post senza il tag rifiutato e ti invia una notifica, quindi il resto del post non viene bloccato. Questa verifica è gestita da Instagram e non può essere modificata da Metricool.

Instagram (e anche Facebook) può applicare restrizioni agli account completamente o solo per la pubblicazione tramite API. Le cause possibili sono di solito il rilevamento di una violazione della sicurezza (accesso da più dispositivi), la pubblicazione eccessiva (i contenuti potrebbero essere considerati spam) e l'utilizzo di piattaforme di pubblicazione non autorizzate dall'API di Meta.

La sospensione è solitamente temporanea e può essere totale o riguardare solo la pubblicazione tramite API. Ecco alcuni consigli:

Pubblicazione manuale: accedi all'app Instagram e prova a pubblicare. Se funziona, di solito riprovare da Metricool dopo un paio di giorni funziona, ma dipenderà sempre dalla rimozione da parte di Instagram della sospensione della pubblicazione tramite API per terze parti.

Rinnova le autorizzazioni: se dopo aver atteso non riesci ancora a pubblicare, alcuni utenti hanno risolto rinnovando le autorizzazioni concesse a Metricool:

1. Accedi a Facebook.com e assicurati di selezionare il tuo profilo personale in alto a destra.

2. Rimuovi Metricool dalle integrazioni aziendali

   

3. Ricollega il tuo account Instagram dalla dashboard

Questo messaggio di errore indica che Instagram ha rilevato qualcosa di insolito nell'attività del tuo account. L'algoritmo di sicurezza di Instagram è progettato per rilevare segnali sospetti nelle attività. Se mettiamo Mi piace a troppi post in poco tempo, proviamo a inviare lo stesso messaggio a troppe persone, seguiamo troppi account in un giorno o pubblichiamo contenuti che violano le regole di Instagram, i nostri account possono essere limitati.

La sospensione è solitamente temporanea e può essere totale o riguardare solo la pubblicazione tramite API. Ecco alcuni consigli:

• Controlla Business Manager: verifica se sono presenti avvisi (accedi qui).

• Pausa temporanea: se il tuo account è soggetto a restrizioni, fai una breve pausa da Instagram per consentire all'algoritmo di reimpostarsi e rimuovere le restrizioni.

• Imposta la password da un nuovo dispositivo: se cambi la password, comunichi indirettamente a Instagram di essere il vero proprietario dell'account e di non essere un bot. È importante reimpostare la password da un dispositivo che non hai mai usato prima per accedere a Instagram, altrimenti non funzionerà.

• Evita le app di terze parti non autorizzate: questo tipo di app viola i termini di utilizzo di Instagram e può causare restrizioni dell'account, limitando o bloccando alcune azioni.

• Segnala il problema a Instagram: se l'errore persiste e ritieni che si tratti di un bug o che il tuo account sia stato limitato ingiustamente, puoi segnalare il problema a Instagram tramite l'app. Vai al tuo profilo, tocca le tre linee orizzontali in alto a destra, quindi tocca "Impostazioni". Scorri verso il basso e seleziona "Assistenza", poi "Segnala un problema". Spiega la situazione e concentrati sulle funzioni che non sono più disponibili, chiedendo una verifica del tuo account Instagram per poter riprovare in seguito.

• Contatta l'assistenza di Instagram: contatta l'assistenza di Instagram. Maggiori dettagli qui.

Questo messaggio indica un errore imprevisto da parte di Instagram: la piattaforma non fornisce ulteriori dettagli sulla causa. Ci sono alcuni scenari possibili:

Il post include una posizione
Un tag di posizione può attivare questo errore senza che Instagram lo specifichi. Duplica il post senza la posizione e prova a pubblicarlo di nuovo. Se viene pubblicato correttamente, la causa era la posizione.

Il post è un Reel di prova pubblicato ripetutamente
Se stai pubblicando un Reel di prova e hai provato a pubblicare gli stessi contenuti più volte in un breve periodo, l'API di Instagram potrebbe bloccare la richiesta considerandola potenziale spam. Questo comportamento è stato osservato quando lo stesso Reel di prova viene riprovato più volte senza attendere tra un tentativo e l'altro.

In questo caso, il flusso di Metricool termina correttamente: il contenitore multimediale viene creato ed elaborato, ma Instagram rifiuta il passaggio finale della pubblicazione. Tieni presente che non si tratta di un comportamento ufficiale confermato da Meta, ma di una causa probabile basata sul modo in cui Instagram gestisce i contenuti ripetuti.

Per aggirare il problema:

• Attendi diverse ore (idealmente 24 ore) prima di riprovare con gli stessi contenuti.

• Prova a pubblicare un video diverso per verificare che account e collegamento funzionino correttamente.

• Evita di riprovare lo stesso post più volte a breve distanza.

Altre cause
Se nessuna delle situazioni precedenti si applica, prova a pubblicare di nuovo più tardi. Se l'errore persiste, contattaci tramite la chat.

Questo messaggio indica che Instagram non ha potuto completare la pubblicazione e non specifica il motivo. Se il post include tag di prodotto, è probabile che siano la causa: Instagram può rifiutare un tag di prodotto nell'ultimo passaggio della pubblicazione, anche quando il prodotto è approvato nel catalogo.

Per verificare, duplica il post, rimuovi i tag dei prodotti e programmalо di nuovo. Se viene pubblicato, puoi aggiungere i tag dei prodotti da Instagram modificando il post (potrebbe non essere disponibile per tutti gli account).

Se il post non contiene tag di prodotto o continua a non essere pubblicato senza di essi, attendi qualche ora e riprova. Se l'errore continua, contattaci tramite la chat.

Questo messaggio indica un errore Instagram sconosciuto. La piattaforma non fornisce ulteriori dettagli sulla causa.

Le cause possono essere diverse. Se il testo raggiunge o è molto vicino al limite di caratteri, Instagram potrebbe rifiutarlo anche se il contatore del programmatore indica che rientra nei limiti, poiché Instagram potrebbe convalidare i contenuti in modo diverso.

Ti consigliamo di controllare il contenuto e ridurre leggermente la lunghezza del testo, soprattutto se include emoji o caratteri speciali, prima di provare a pubblicare di nuovo.

Questo errore può comparire per due motivi:

Dispositivo sconosciuto da notificare (causa più comune)

Questo errore appare quando Instagram non riesce a trovare un dispositivo valido a cui inviare la notifica di pubblicazione. Segui questi passaggi:

1. Apri Metricool e controlla i dispositivi configurati per le notifiche.

2. Rimuovi i vecchi dispositivi o quelli che non usi più.

3. Riattiva le notifiche sul dispositivo mobile dal quale vuoi pubblicare.

4. Esci dall'account e accedi di nuovo se il dispositivo non viene visualizzato correttamente.

5. Programma di nuovo i contenuti.

Se devi configurare nuovamente le notifiche, consulta la guida alla configurazione.

Messaggio troppo grande

L'errore potrebbe essere causato dal file immagine. Prima di programmarlo di nuovo, controlla quanto segue:

• La larghezza massima deve essere di 1080 px

• Il file deve essere inferiore a 8 MB

Se l'immagine supera uno di questi limiti, ridimensionala e caricala di nuovo.