Resolução de problemas ao agendar e publicar

Guia de Resolução de Problemas de Publicação e Upload no TikTok

Quando uma publicação no TikTok falha ou não se comporta como esperado, geralmente deve-se a um destes motivos: configuração do tipo de conteúdo, requisitos de arquivo não atendidos ou limitações da API do TikTok. Este guia aborda as causas mais comuns e como corrigi-las passo a passo.

Referência Rápida: Problemas e Soluções

Problema

Solução

O botão de autopublicação está desativado

Duplique a publicação ou use a publicação manual

Erro de upload de arquivo

Verifique os requisitos de formato, tamanho e duração

Erro de incompatibilidade de tipo de conteúdo

Certifique-se de que o tipo selecionado corresponde ao seu arquivo

Primeiro comentário vazio do CSV

Use texto real, não valores booleanos

Precisa de efeitos ou música especial

Use a publicação manual

Erros de publicação repetidos

Reconecte sua conta do TikTok

Este guia abrange problemas de publicação e upload. Se o seu vídeo foi publicado sem texto ou som, consulte os artigos específicos vinculados no final desta página.

1. O Botão de Autopublicação está Desativado

Se você tentar ativar a Autopublicação e o botão aparecer desativado, geralmente é porque:

  • O horário agendado já passou e a Metricool já enviou a notificação de publicação manual. Neste caso, a autopublicação não pode ser reativada.

  • O conteúdo inclui recursos não suportados pela API, como efeitos, figurinhas ou músicas fora das 100 principais músicas em alta.

Solução:

  • Se o horário já passou: duplique a publicação no calendário e ative a Autopublicação na nova versão.

  • Se precisar de efeitos ou música especial: desative a Autopublicação e use a publicação manual para finalizar o post no aplicativo do TikTok.

2. O Vídeo ou Foto Não Atende aos Requisitos

O TikTok rejeita conteúdos que não atendem às suas especificações técnicas. Verifique estes pontos:

Vídeo

  • Formato: MP4 (recomendado) ou MOV

  • Tamanho: até 500 MB

  • Duração: 3 segundos a 10 minutos para autopublicação

  • Resolução: a partir de 540px

  • Áudio: 128kbps recomendado

Foto (Carrossel)

  • Formato: JPEG ou WebP (PNG é convertido automaticamente)

  • Tamanho: até 20 MB por imagem

  • Máximo: 35 imagens

  • Resolução: até 1080p

Se o arquivo for muito grande, muito curto ou em um formato não suportado, a publicação falhará. Sempre verifique essas especificações antes de agendar.

3. Erro Devido ao Tipo de Conteúdo Incorreto

Este é um dos erros mais frequentes relatados ao suporte: o tipo de publicação selecionado não corresponde ao arquivo que você enviou.

Sintoma: A publicação falha com um erro genérico ou simplesmente não é enviada.

Causa: A Metricool oferece diferentes tipos de conteúdo (Vídeo, Carrossel). Se você carregar um vídeo, mas configurá-lo como carrossel, ou vice-versa, o TikTok rejeitará a publicação.

Solução:

  1. Vá até a publicação que falhou no calendário.

  2. Verifique o tipo de conteúdo selecionado.

  3. Se for um único vídeo, certifique-se de que está marcado como Vídeo, não Carrossel.

  4. Se forem várias fotos, selecione Carrossel.

  5. Reagende a publicação com o tipo correto.

Quando você cria uma nova publicação, a Metricool detecta automaticamente o tipo de arquivo, mas se você o alterar manualmente ou usar a importação por CSV, verifique se o tipo corresponde ao seu conteúdo.

4. O Primeiro Comentário do CSV Não Aparece

Se você usar a importação em massa por CSV para agendar TikToks e o primeiro comentário não for publicado, geralmente é devido a um erro de formatação no arquivo.

Sintoma: A publicação é feita, mas o primeiro comentário está vazio ou não aparece.

Causa: A coluna do primeiro comentário contém valores incorretos como false, FALSE, 0 ou uma célula vazia. O TikTok espera texto real.

Solução:

  1. Abra o seu arquivo CSV.

  2. Localize a coluna do primeiro comentário (first_comment ou similar).

  3. Certifique-se de que cada célula contenha texto real (o comentário que você deseja publicar).

  4. Remova quaisquer valores booleanos como false ou TRUE.

  5. Faça o upload do CSV novamente e agende.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

5. Erro de Conexão da Conta do TikTok

Se as suas publicações no TikTok estiverem falhando com erros repetidos, a conexão entre a Metricool e o TikTok pode ter expirado ou a conta errada foi conectada.

Erro 40131: "Refresh token is invalid or expired"

Este erro específico do TikTok significa que o token de autorização que a Metricool usa para publicar em seu nome expirou ou foi revogado. A conexão antiga não pode mais ser usada — você deve reconectar a conta.

Solução:

  1. Vá para a seção de conexões na Metricool.

  2. Desconecte sua conta do TikTok.

  3. Reconecte a conta correta usando suas credenciais do TikTok.

  4. Se a reconexão falhar pelo navegador, tente pelo aplicativo móvel da Metricool.

Este erro vem do lado do TikTok, não da Metricool. A reconexão estabelece um novo token de autorização, o que resolve o problema. Você não precisa alterar as configurações do vídeo ou o conteúdo do post — apenas a conexão da conta.

6. Erro photo_pull_failed

Este erro ocorre porque o servidor do TikTok falhou ao baixar a imagem e o tempo limite expirou.

Solução:

  • Crie uma nova publicação (não duplique a existente) e tente novamente.

Você pode encontrar mais detalhes sobre este erro e outros semelhantes na documentação da API do TikTok.

7. A Publicação Tem um Alto Risco de Spam

Este erro significa que o TikTok detectou um alto risco de comportamento semelhante a spam e rejeita a publicação.

Pode ser devido a:

  • Publicar com muita frequência

  • Outras ações de risco dentro do aplicativo (como automações ou padrões suspeitos)

  • Usar várias contas para contornar restrições anteriores. De acordo com o TikTok, criar contas adicionais para evitar bloqueios ou restrições vai contra as suas diretrizes.

Solução:

  • Não tente publicar novamente pela Metricool.

  • Verifique o status da sua conta diretamente no TikTok e, se aplicável, envie um recurso pelo aplicativo.

  • Se a conta ainda tiver permissão para publicar, você precisará reconectá-la à Metricool, pois o acesso expira por motivos de segurança após esse tipo de alerta.

Este erro vem diretamente do sistema de detecção de spam do TikTok. A Metricool não pode ignorá-lo — você deve resolver o problema com o TikTok primeiro.

8. O Conteúdo Requer Publicação Manual

O TikTok não permite a autopublicação de todos os tipos de conteúdo através de sua API. Você precisará da publicação manual se o seu post incluir:

  • Efeitos, filtros ou figurinhas nativos do TikTok

  • Música fora das 100 principais músicas em alta (apenas contas comerciais podem adicionar as Top 100 músicas)

  • Localização visível (a API não suporta a adição de localização às publicações)

  • Duetos ou Stitches com outros vídeos

Para instruções passo a passo sobre a publicação manual, consulte Como publicar manualmente via notificação.

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