Guia de Solução de Problemas de Publicação e Upload no TikTok
Atualizado mês passado
Quando uma publicação no TikTok não consegue ser publicada ou enviada, normalmente isso acontece por causa das configurações de privacidade, requisitos do arquivo, configuração do tipo de conteúdo ou conexão expirada da conta. Este guia aborda as causas mais comuns e mostra como corrigi-las passo a passo.
Referência rápida: Problemas e soluções
Problema | Solução |
|---|---|
Botão de publicação automática desativado | Duplique a publicação ou use a publicação manual |
Erro no upload do arquivo ou erro na galeria | Envie um vídeo por publicação; verifique o formato, o tamanho e a duração |
Erro de incompatibilidade do tipo de conteúdo | Confirme se o tipo selecionado corresponde ao seu arquivo |
Erro nas opções de privacidade | Verifique se a privacidade está configurada e ativada na sua conta do TikTok |
Primeiro comentário vazio vindo do CSV | Use texto real, não valores booleanos |
Precisa de efeitos ou música especial | Use a publicação manual |
Erros repetidos de publicação | Reconecte sua conta do TikTok |
Publicação publicada na conta errada | Desconecte e reconecte a conta correta do TikTok |
Este guia cobre problemas de publicação e upload. Se o seu vídeo foi publicado sem texto ou sem som, veja os artigos específicos vinculados no final desta página.
1. O botão de publicação automática está desativado
Se você tentar ativar Publicação automática e o botão aparecer desativado, normalmente é porque:
O horário agendado já passou e a Metricool já enviou a notificação de publicação manual. Nesse caso, a publicação automática não pode ser reativada.
O conteúdo inclui recursos não compatíveis com a API, como efeitos, figurinhas ou música fora das 100 músicas em alta.
Solução:
Se o horário já passou: duplique a publicação no calendário e ative a Publicação automática na nova versão.
Se você precisar de efeitos ou música especial: desative a Publicação automática e use a publicação manual para finalizar a publicação no app do TikTok.
2. O vídeo ou a foto não atende aos requisitos
O TikTok rejeita conteúdo que não atende às especificações técnicas. Confira estes pontos:
Vídeo
Formato: MP4 (recomendado) ou MOV
Tamanho: até 500 MB
Duração: de 3 segundos a 10 minutos para publicação automática
Resolução: a partir de 540px
Áudio: 128kbps recomendado
Foto (Carrossel)
Formato: JPEG ou WebP (PNG é convertido automaticamente)
Tamanho: até 20 MB por imagem
Máximo: 35 imagens
Resolução: até 1080p
Se o arquivo for grande demais, curto demais ou estiver em um formato não compatível, a publicação vai falhar. Sempre verifique estas especificações antes de agendar.
3. O upload falha ou você vê "Só é permitido 1 vídeo"
Sintoma: o vídeo não faz upload da sua galeria, ou o planejador mostra uma mensagem de que só é permitido um vídeo.
Causa: a Metricool permite um vídeo por publicação agendada no TikTok. Se você tentar adicionar mais de um vídeo, ou o arquivo não atender aos requisitos do TikTok, o upload será bloqueado.
Solução:
Envie apenas um vídeo por publicação. Se você precisar publicar vários vídeos, crie uma publicação separada para cada um.
Confirme se o arquivo atende aos requisitos do TikTok: MP4 (recomendado) ou MOV; até 500 MB; de 3 segundos a 10 minutos para publicação automática.
Se o upload falhar no celular, tente enviar o mesmo arquivo pelo planejador no computador, ou vice-versa.
Limpe o cache do navegador ou reinicie o app e tente novamente.
Publicações em carrossel aceitam até 35 imagens (JPEG ou WebP, até 20 MB por imagem). Você não pode misturar vídeo e imagens na mesma publicação do TikTok.
4. Erro devido ao tipo de conteúdo incorreto
Esse é um dos erros mais frequentes relatados ao suporte: o tipo de publicação selecionado não corresponde ao arquivo que você enviou.
Sintoma: a publicação falha ao ser publicada com um erro genérico ou simplesmente não é enviada.
Causa: a Metricool oferece diferentes tipos de conteúdo (Vídeo, Carrossel). Se você enviar um vídeo, mas configurá-lo como carrossel, ou vice-versa, o TikTok vai rejeitar a publicação.
Solução:
Vá até a publicação com falha no calendário.
Confira o tipo de conteúdo selecionado.
Se for um único vídeo, verifique se ele está marcado como Vídeo, e não como Carrossel.
Se forem várias fotos, selecione Carrossel.
Reagende a publicação com o tipo correto.
Ao criar uma nova publicação, a Metricool detecta automaticamente o tipo de arquivo, mas se você alterá-lo manualmente ou usar importação por CSV, verifique se o tipo corresponde ao seu conteúdo.
5. Erro "Não Especificou as Opções de Privacidade"
Sintoma: a publicação agendada falha com um erro sobre opções de privacidade, mesmo que você ache que elas foram configuradas corretamente.
Causa: o TikTok só expõe as opções de privacidade pela API se elas estiverem ativadas na sua conta do TikTok. Se a configuração da conta não estiver habilitada, ou se o menu suspenso de privacidade tiver sido deixado vazio, a publicação será rejeitada.
Solução:
Vá até a publicação com falha no calendário da Metricool.
Confira a seção de predefinições do TikTok e verifique se uma opção de privacidade está selecionada: Público, Amigos ou Somente eu.
Se o menu suspenso de privacidade estiver ausente ou esmaecido, vá até as configurações da sua conta do TikTok no app do TikTok e confirme que as opções de privacidade estão disponíveis para o tipo da sua conta.
Reagende a publicação com a opção de privacidade definida explicitamente.
Se o erro persistir, desative a Publicação automática e use a publicação manual para finalizar a publicação no app do TikTok.
Esse erro vem da API do TikTok, não da Metricool. Se sua conta não oferece suporte aos controles de privacidade pela API, a publicação manual é a alternativa disponível.
6. O primeiro comentário do CSV não aparece
Se você usa importação em massa por CSV para agendar TikToks e o primeiro comentário não é publicado, normalmente isso acontece por um erro de formatação no arquivo.
Sintoma: a publicação é feita, mas o primeiro comentário fica vazio ou não aparece.
Causa: a coluna do primeiro comentário contém valores incorretos como false, FALSE, 0 ou uma célula vazia. O TikTok espera texto real.
Solução:
Abra o seu arquivo CSV.
Localize a coluna do primeiro comentário (
first_commentou similar).Garanta que cada célula contenha texto real (o comentário que você quer publicar).
Remova quaisquer valores booleanos como
falseouTRUE.Envie o CSV novamente e agende.
Incorrect example:
first_comment
false
FALSE
Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"7. Erro de conexão da conta do TikTok
Se suas publicações no TikTok estiverem falhando com erros repetidos, a conexão entre a Metricool e o TikTok pode ter expirado, ou a conta errada pode ter sido conectada.
Erro 40131: "Refresh token is invalid or expired"
Esse erro específico do TikTok significa que o token de autorização que a Metricool usa para publicar em seu nome expirou ou foi revogado. A conexão antiga não pode mais ser usada — você precisa reconectar a conta.
Solução:
Vá até a seção de conexões na Metricool.
Desconecte sua conta do TikTok.
Reconecte a conta correta usando suas credenciais do TikTok.
Se a reconexão falhar pelo navegador, tente pelo Metricool mobile app.
Esse erro vem do lado do TikTok, não da Metricool. Reconectar gera um novo token de autorização, o que resolve o problema. Você não precisa mudar as configurações do vídeo nem o conteúdo da publicação — apenas a conexão da conta.
Publicação enviada para a conta errada
Sintoma: as publicações aparecem em uma conta diferente do TikTok da esperada, ou o nome de usuário conectado não corresponde ao que você queria usar.
Causa: durante a conexão, uma conta diferente do TikTok foi autorizada, ou várias contas fizeram com que a Metricool vinculasse o perfil errado.
Solução:
Vá até a seção de Conexões na Metricool.
Desconecte a conexão atual do TikTok.
Reconecte e faça login com as credenciais corretas da conta do TikTok.
Verifique se o nome de usuário conectado corresponde à conta da qual você quer publicar.
Se a reconexão falhar no navegador, conclua o processo pelo Metricool mobile app.
Depois de reconectar, você não precisa mudar o conteúdo nem as configurações da publicação — só a conexão da conta precisa ser atualizada.
8. Erro photo_pull_failed
Esse erro acontece porque o servidor do TikTok não conseguiu baixar a imagem e o tempo limite expirou.
Solução:
Crie uma nova publicação (não duplique a existente) e tente novamente.
Você pode encontrar mais detalhes sobre esse erro e outros semelhantes na documentação da API do TikTok.
9. A publicação tem alto risco de spam
Esse erro significa que o TikTok detectou um alto risco de comportamento semelhante a spam e rejeita a publicação.
Isso pode ser devido a:
Publicar com muita frequência
Outras ações de risco dentro do app (como automações ou padrões suspeitos)
Usar várias contas para contornar restrições anteriores. De acordo com o TikTok, criar contas adicionais para evitar bloqueios ou restrições vai contra as diretrizes deles.
Solução:
Não tente publicar novamente pela Metricool.
Verifique o status da sua conta diretamente no TikTok e, se aplicável, envie uma solicitação de revisão pelo app.
Se a conta ainda puder publicar, você vai precisar reconectá-la à Metricool, porque o acesso expira por motivos de segurança depois desse tipo de alerta.
Esse erro vem diretamente do sistema de detecção de spam do TikTok. A Metricool não consegue ignorá-lo — você precisa resolver o problema com o TikTok primeiro.
10. O conteúdo exige publicação manual
O TikTok não permite publicação automática de todos os tipos de conteúdo pela API. Você vai precisar de publicação manual se a sua publicação incluir:
Efeitos, filtros ou figurinhas nativos do TikTok
Música fora das 100 músicas em alta (somente contas business podem adicionar música do Top 100)
Localização visível (a API não oferece suporte para adicionar localização às publicações)
Duetos ou Stitches com outros vídeos
Para instruções passo a passo sobre publicação manual, veja Como publicar manualmente via notificação.