Guia de solução de problemas de publicação e upload no TikTok
Atualizado semana passada
Quando uma publicação do TikTok não é publicada ou enviada, geralmente isso acontece por causa das configurações de privacidade, dos requisitos do arquivo, da configuração do tipo de conteúdo ou de uma conexão expirada com a conta. Este guia aborda as causas mais comuns e mostra como resolver cada uma delas passo a passo.
Referência rápida: problemas e soluções
Problema | Solução |
|---|---|
A publicação aparece como publicada no Metricool, mas não está no TikTok | Confira se o status é Sent; publique pela notificação ou duplique com a publicação automática ativada |
O botão de publicação automática está desativado | Duplique a publicação ou use a publicação manual |
Erro ao enviar o arquivo ou erro na galeria | Envie um vídeo por publicação; confira o formato, o tamanho e a duração |
Erro de incompatibilidade do tipo de conteúdo | Confira se o tipo selecionado corresponde ao seu arquivo |
Erro nas opções de privacidade | Confira se a privacidade está configurada e ativada na sua conta do TikTok |
Primeiro comentário vazio ao importar um CSV | Use texto de verdade, não valores booleanos |
Precisa de efeitos ou de uma música especial | Use a publicação manual |
Erros de publicação repetidos | Reconecte sua conta do TikTok |
Publicação enviada para a conta errada | Desconecte e reconecte a conta correta do TikTok |
Este guia aborda problemas de publicação e envio. Se seu vídeo foi publicado sem texto ou som, confira os artigos específicos nos links no fim desta página.
1. A publicação aparece como enviada e o botão de publicação automática está desativado
Se uma publicação aparece em verde ou como publicada no Metricool, mas não está no TikTok, confira se o status dela é Sent: Sent e Published aparecem em verde no planejador, então passe o cursor sobre o status para ver o nome exato. Sent significa que a publicação automática estava desativada. Por isso, o Metricool enviou uma notificação para você publicar manualmente, e a publicação não aparece no TikTok até que você conclua o processo no app do TikTok. É também por isso que o botão Publicação automática aparece desativado nessa publicação.
Uma publicação agendada para várias redes sociais pode mostrar os dois status ao mesmo tempo, sem indicar a qual rede cada um corresponde. As redes que publicaram automaticamente mostram Published, e o TikTok mostra Sent se a publicação automática estava desativada para ele. Nesse caso, você também recebe uma notificação no Metricool informando que sua publicação do TikTok está pronta para ser publicada manualmente.
Se você tentar ativar a Publicação automática e o botão estiver desativado, geralmente é por um destes motivos:
O horário agendado já passou e o Metricool já enviou a notificação para publicação manual. Nesse caso, não é possível reativar a publicação automática.
O conteúdo inclui recursos não compatíveis com a API, como efeitos, figurinhas ou músicas que não estão entre as 100 músicas em alta.
Solução:
Se o status da publicação for Sent e você quiser que ela apareça no TikTok agora: abra a notificação e conclua a publicação no app do TikTok. Confira Como publicar manualmente pela notificação.
Se o horário já passou: duplique a publicação pelo calendário e ative a publicação automática na nova versão.
Se você precisar de efeitos ou de uma música especial: desative a publicação automática e use a publicação manual para concluir a publicação no app do TikTok.
Se você duplicar uma publicação que abrangia várias redes sociais, desmarque as redes que já publicaram antes de salvar. A publicação automática também continuará desativada nas próximas publicações até você ativá-la novamente, então confira essa opção antes de salvar novas publicações. Confira o passo a passo completo em Por que minha publicação aparece como "Sent" no Metricool e não é publicada automaticamente?
2. O vídeo ou a foto não atende aos requisitos
O TikTok rejeita conteúdos que não atendem às especificações técnicas. Confira estes pontos:
Vídeo
Formato: MP4 (recomendado) ou MOV
Tamanho: até 500 MB
Duração: de 3 segundos a 10 minutos para publicação automática
Resolução: a partir de 540 px
Áudio: 128 kbps recomendado
Foto (carrossel)
Formato: JPEG ou WebP. O TikTok não é compatível com PNG. A versão web converte arquivos PNG em JPG quando você salva a publicação, mas o app para dispositivos móveis não faz isso: uma foto PNG criada no app é salva como PNG e não é publicada por causa de um erro de formato de imagem. No app, use JPG ou crie a publicação na versão web.
Tamanho: até 20 MB por imagem
Máximo: 35 imagens
Resolução: até 1080p
Se o arquivo for muito grande, muito curto ou estiver em um formato não compatível, a publicação vai falhar. Confira sempre essas especificações antes de agendar.
3. O envio falha ou aparece a mensagem "Só é permitido 1 vídeo"
Sintoma: o vídeo não é enviado pela galeria ou o planejador mostra uma mensagem informando que só é permitido um vídeo.
Causa: o Metricool permite um vídeo por publicação agendada no TikTok. Se você tentar adicionar mais de um vídeo ou o arquivo não atender aos requisitos do TikTok, o envio será bloqueado.
Solução:
Envie apenas um vídeo por publicação. Se precisar publicar vários vídeos, crie uma publicação separada para cada um.
Confira se o arquivo atende aos requisitos do TikTok: MP4 (recomendado) ou MOV; até 500 MB; de 3 segundos a 10 minutos para publicação automática.
Se o envio falhar no celular, tente enviar o mesmo arquivo pelo planejador no computador ou vice-versa.
Limpe o cache do navegador ou reinicie o app e tente novamente.
As publicações em carrossel permitem até 35 imagens (JPEG ou WebP, com até 20 MB por imagem). Não é possível misturar vídeos e imagens na mesma publicação do TikTok.
4. Erro causado pelo tipo de conteúdo incorreto
Este é um dos erros mais relatados ao suporte: o tipo de publicação selecionado não corresponde ao arquivo enviado.
Sintoma: a publicação não é publicada e aparece um erro genérico, ou simplesmente não é enviada.
Causa: o Metricool oferece diferentes tipos de conteúdo (vídeo, carrossel). Se você enviar um vídeo, mas configurar o conteúdo como carrossel, ou vice-versa, o TikTok vai rejeitar a publicação.
Solução:
Acesse a publicação com erro no calendário.
Confira o tipo de conteúdo selecionado.
Se for um único vídeo, confira se ele está marcado como Vídeo, e não como carrossel.
Se forem várias fotos, selecione Carrossel.
Agende novamente a publicação com o tipo correto.
Ao criar uma nova publicação, o Metricool detecta automaticamente o tipo de arquivo. Mas, se você alterá-lo manualmente ou usar a importação por CSV, confira se o tipo corresponde ao seu conteúdo.
5. Erro "Does Not Specified Privacy Options"
Sintoma: a publicação agendada falha com um erro sobre as opções de privacidade, mesmo que você ache que elas foram configuradas corretamente.
Causa: o TikTok só disponibiliza as opções de privacidade pela API se elas estiverem ativadas na sua conta do TikTok. Se a configuração da conta não estiver ativada ou o menu suspenso de privacidade estiver vazio, a publicação será rejeitada.
Solução:
Acesse a publicação com erro no calendário do Metricool.
Confira a seção de predefinições do TikTok e verifique se uma opção de privacidade foi selecionada: Público, Amigos ou Somente eu.
Se o menu suspenso de privacidade não aparecer ou estiver desativado, acesse as configurações da sua conta do TikTok no app e confirme se as opções de privacidade estão disponíveis para o seu tipo de conta.
Agende novamente a publicação com a opção de privacidade definida explicitamente.
Se o erro persistir, desative a publicação automática e use a publicação manual para concluir a publicação no app do TikTok.
Esse erro tem origem na API do TikTok, não no Metricool. Se sua conta não for compatível com os controles de privacidade da API, a publicação manual é a alternativa disponível.
6. O primeiro comentário do CSV não aparece
Se você usa a importação em massa por CSV para agendar publicações no TikTok e o primeiro comentário não é publicado, geralmente isso acontece por um erro de formatação no arquivo.
Sintoma: a publicação é enviada, mas o primeiro comentário está vazio ou não aparece.
Causa: a coluna do primeiro comentário contém valores incorretos, como false, FALSE, 0 ou uma célula vazia. O TikTok espera um texto de verdade.
Solução:
Abra seu arquivo CSV.
Localize a coluna do primeiro comentário (
first_commentou algo parecido).Confira se cada célula contém texto de verdade (o comentário que você quer publicar).
Remova todos os valores booleanos, como
falseouTRUE.Envie o CSV novamente e agende a publicação.
Incorrect example:
first_comment
false
FALSE
Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"7. Erro de conexão com a conta do TikTok
Se suas publicações no TikTok estiverem falhando repetidamente, a conexão entre o Metricool e o TikTok pode ter expirado ou a conta conectada pode estar errada.
Erro 40131: "Refresh token is invalid or expired"
Esse erro específico do TikTok significa que o token de autorização usado pelo Metricool para publicar em seu nome expirou ou foi revogado. Não é mais possível usar a conexão antiga: você precisa reconectar a conta.
Solução:
Acesse a seção de conexões no Metricool.
Desconecte sua conta do TikTok.
Reconecte a conta correta usando suas credenciais do TikTok.
Se não conseguir reconectar pelo navegador, tente usar o app do Metricool para dispositivos móveis.
Esse erro ocorre do lado do TikTok, não do Metricool. Reconectar cria um novo token de autorização e resolve o problema. Você não precisa alterar as configurações do vídeo nem publicar conteúdo — basta atualizar a conexão com a conta.
Publicação enviada para a conta errada
Sintoma: as publicações aparecem em uma conta do TikTok diferente da esperada ou o nome de usuário conectado não corresponde à conta que você queria usar.
Causa: durante a conexão, outra conta do TikTok foi autorizada ou várias contas fizeram com que o Metricool se conectasse ao perfil errado.
Solução:
Acesse a seção Conexões no Metricool.
Desconecte a conexão atual com o TikTok.
Reconecte e entre usando as credenciais da conta correta do TikTok.
Confira se o nome de usuário conectado corresponde à conta pela qual você quer publicar.
Se não conseguir reconectar pelo navegador, conclua o processo pelo app do Metricool para dispositivos móveis.
Depois de reconectar, você não precisa alterar o conteúdo nem as configurações da publicação — basta atualizar a conexão com a conta.
8. Erro photo_pull_failed
Esse erro acontece porque o servidor do TikTok não conseguiu baixar a imagem e o tempo limite expirou.
Solução:
Crie uma nova publicação (não duplique a existente) e tente novamente.
Você encontra mais detalhes sobre esse erro e outros semelhantes na documentação da API do TikTok.
9. A publicação apresenta alto risco de spam
Esse erro significa que o TikTok detectou alto risco de comportamento semelhante a spam e rejeitou a publicação.
Isso pode acontecer por causa de:
Publicar com muita frequência
Outras ações de risco no app (como automações ou padrões suspeitos)
Usar várias contas para contornar restrições anteriores. De acordo com o TikTok, criar contas adicionais para evitar bloqueios ou restrições vai contra as diretrizes da plataforma.
Solução:
Não tente publicar novamente pelo Metricool.
Confira o status da sua conta diretamente no TikTok e, se for o caso, envie uma apelação pelo app.
Se a conta ainda tiver permissão para publicar, você precisará reconectá-la ao Metricool, pois o acesso expira por motivos de segurança depois desse tipo de alerta.
Esse erro vem diretamente do sistema de detecção de spam do TikTok. O Metricool não pode ignorá-lo: você precisa resolver o problema com o TikTok primeiro.
10. O conteúdo precisa ser publicado manualmente
O TikTok não permite a publicação automática de todos os tipos de conteúdo pela API. Você precisará publicar manualmente se sua publicação incluir:
Efeitos, filtros ou figurinhas nativos do TikTok
Músicas que não estejam entre as 100 músicas em alta (somente contas comerciais podem adicionar músicas do Top 100)
Localização visível (a API não permite adicionar a localização às publicações)
Duetos ou Stitches com outros vídeos
Para ver as instruções passo a passo de publicação manual, confira Como publicar manualmente pela notificação.