Erreurs de publication sur Instagram et dépannage

Cette erreur indique que la vidéo ne respecte pas les paramètres requis. Vérifiez les paramètres de votre vidéo : il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum autorisé. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25 000 kbps. Si les valeurs dépassent ces limites, vous devrez modifier les paramètres du forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Cette erreur est signalée par Instagram lorsque la demande de publication n’est pas traitée. Autrement dit, Metricool effectue plusieurs nouvelles tentatives, mais Instagram finit par refuser la demande de publication et renvoie cette erreur. En général, cette erreur est due à une surcharge de leurs serveurs.

Dans ce cas, nous vous recommandons de réessayer de publier plus tard ou de publier directement depuis Instagram (il est possible que tous leurs serveurs ne soient pas concernés). À titre de suggestion, réduire la taille des fichiers joints peut contribuer à éviter le rejet d’une publication. Cela dépend toutefois toujours du réseau social, qui doit traiter notre demande de publication.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vérifiez les paramètres de la vidéo. Vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum autorisé. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25 000 kbps. Si les valeurs dépassent ces limites, vous devrez modifier les paramètres du forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, nous vous recommandons d’essayer de publier plus tard, car les serveurs Instagram sont parfois surchargés ou temporairement indisponibles.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vérifiez les paramètres de la vidéo. Vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum autorisé. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25 000 kbps. Si les valeurs dépassent ces limites, vous devrez modifier les paramètres du forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, nous vous recommandons d’essayer de publier plus tard, car les serveurs Instagram sont parfois surchargés ou temporairement indisponibles.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vérifiez les paramètres de la vidéo. Vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum autorisé. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25 000 kbps. Si les valeurs dépassent ces limites, vous devrez modifier les paramètres du forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, nous vous recommandons d’essayer de publier plus tard, car les serveurs Instagram sont parfois surchargés ou temporairement indisponibles.

Lorsque Instagram affiche cette erreur, les causes les plus courantes sont les suivantes :

• Le fichier n’est pas compatible.

• Un problème est survenu lors de l’importation.

👉 À noter : à certains moments, les serveurs de Meta peuvent être instables, ce qui entraîne des échecs d’importation, même si le fichier est conforme.

Fichier incompatible

Dans la plupart des cas, l’erreur est liée au format ou aux propriétés du fichier. Cela arrive surtout avec les Reels. Vérifiez les points suivants :

• Débit audio : il doit être au format AAC et il est recommandé de le régler sur 128 kbps. Des valeurs inférieures peuvent entraîner des échecs.

• Débit vidéo : la valeur maximale autorisée est de 25 Mbps.

• HDR : les vidéos enregistrées en HDR ne sont pas compatibles avec la publication via l’API. Nous vous recommandons de les exporter en SDR avant de les importer.

• Codec ou format non pris en charge : veillez à exporter la vidéo au format MP4/H.264.

• Résolution ou rapport hauteur/largeur : le format accepté pour les Reels est 9:16. Si le fichier ne respecte pas ce format, la publication peut échouer.

• Espace colorimétrique : Instagram peut refuser les fichiers qui ne sont pas au format RGB.

Problèmes lors de l’importation

L’erreur peut également être liée à des problèmes survenus lors de l’envoi du fichier :

• URL expirée ou inaccessible : si le fichier est hébergé sur un service comme Google Drive, vérifiez que le lien est toujours valide et accessible.

• Conteneur bloqué : il arrive que le fichier soit bloqué lors de l’importation. Essayez de le publier à nouveau.

• Autorisations du compte : vérifiez que la restriction d’âge est désactivée sur votre profil Instagram. Pour le vérifier :

  • Ouvrez Instagram → accédez à votre profil → Modifier le profil

  • Accédez à Options du profil professionnel ou Paramètres professionnels (le nom peut varier)

  • Vérifiez la section Restrictions d’âge et assurez-vous qu’elle est désactivée

Après avoir effectué les modifications, essayez de publier à nouveau.

Certains comptes peuvent nécessiter une reconnexion à Metricool. Suivez les étapes indiquées ici.

Cette erreur signifie que votre compte Instagram ne respecte pas le nombre d’abonnés requis pour les Reels d'essai et qu’Instagram refuse donc la publication. Si votre compte Instagram est connecté via Facebook, le message commence par Trial Reel Not Enough Followers:. Instagram exige au moins 200 abonnés pour les comptes professionnels (entreprise ou créateur).

Une fois le nombre minimum atteint, programmez à nouveau le Reel d'essai. Pour connaître toutes les exigences, consultez Comment publier des Reels d'essai Instagram dans Metricool.

Cette erreur signifie que vous avez atteint la limite de Reels d'essai. Instagram autorise un nombre limité de Reels d'essai par compte, avec une limite plus stricte que pour les Reels classiques, et peut bloquer les Reels d'essai pendant plus de 24 heures lorsque vous la dépassez. Les Reels classiques ne sont pas concernés.

Pour savoir quoi faire pendant la durée du blocage, consultez Comment publier des Reels d'essai Instagram dans Metricool.

Cette erreur est due à un problème d’autorisations concernant la publication automatique sur Instagram. Pour la résoudre, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous au tableau de bord.

2. Déconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram.

3. Reconnectez votre page Facebook : le compte Instagram associé sera automatiquement connecté.

4. Acceptez toutes les autorisations Facebook.

Une fois ces étapes terminées, vous pourrez à nouveau publier automatiquement sur Instagram comme d’habitude.

Cette erreur indique que le compte Instagram n’est pas connecté : nous ne pouvons donc pas publier. Reconnectez le compte Instagram. N’oubliez pas que la connexion à Metricool se fait via les autorisations Facebook. Découvrez comment connecter Instagram ici.

Cette erreur indique que le collaborateur n’a pas pu être ajouté à la publication. Les raisons peuvent être les suivantes :

• En raison d’une limitation de l’API Instagram, les comptes privés ou soumis à des restrictions d’âge ne peuvent pas être ajoutés comme collaborateurs. Vous pouvez suivre les étapes permettant de vérifier si des restrictions d’âge sont configurées sur votre compte ici.

• Le compte du collaborateur doit être public et actif depuis au moins 30 jours.

• Le compte du collaborateur peut avoir enfreint les règles d’Instagram. Vous pouvez le vérifier dans l’état du compte en cliquant sur les trois barres du profil, dans la section « Plus d’informations et d’aide ».

⚠️ Les comptes Instagram privés ne peuvent pas être identifiés

Cette erreur indique que votre publication a été publiée, mais que tous les collaborateurs n’ont pas pu être ajoutés. Les principales causes possibles sont les suivantes :

• Le nom d’utilisateur est invalide ou incorrect : si vous identifiez un collaborateur dont le nom d’utilisateur est invalide, la publication sera publiée sans ce collaborateur.

• Vous identifiez des comptes actifs depuis moins de 30 jours : veillez à identifier des collaborateurs qui possèdent un compte Instagram public actif depuis au moins 30 jours. En raison des limitations de l’API Instagram, les comptes privés ou soumis à des restrictions d’âge ne peuvent pas être ajoutés.

• Vous identifiez des comptes ayant enfreint les règles plus de deux fois : Instagram peut restreindre certains comptes en cas de violation de ses règles. Les comptes de collaborateurs ne peuvent pas avoir plus de deux violations. Le collaborateur doit faire appel auprès d’Instagram.

• Vous essayez d’identifier plus de trois comptes : en raison des limitations de l’API Instagram, vous pouvez identifier un maximum de trois collaborateurs par publication (image ou vidéo).

• Le collaborateur n’accepte pas l’identification : le collaborateur doit accepter la mention pour qu’elle apparaisse dans la publication Instagram. S’il ne l’accepte pas ou la refuse, le contenu sera publié sans collaborateur.

Cette erreur indique qu’un produit identifié a échoué au contrôle d’éligibilité des marchands d’Instagram au moment de la publication, indépendamment de l’examen d’approbation du catalogue. Un produit peut être approuvé dans le catalogue et échouer malgré tout à ce contrôle. Instagram gère ce contrôle d’éligibilité, qui ne peut pas être modifié depuis Metricool.

Selon le cas, la publication est publiée sans l’identification refusée ou échoue et affiche le statut Avec erreurs. En cas d’échec, dupliquez la publication, supprimez les identifications de produits et programmez-la à nouveau. Une fois publiée, vous pouvez ajouter les identifications de produits depuis Instagram en modifiant la publication (cette option n’est pas disponible pour tous les comptes).

Cette erreur indique qu’un produit identifié a échoué au contrôle d’éligibilité d’Instagram au moment de la publication, indépendamment de l’examen d’approbation du catalogue. Un produit peut être approuvé dans le catalogue et échouer malgré tout à ce contrôle. Instagram gère ce contrôle d’éligibilité, qui ne peut pas être modifié depuis Metricool.

Selon le cas, la publication est publiée sans l’identification refusée ou échoue et affiche le statut Avec erreurs. En cas d’échec, dupliquez la publication, supprimez les identifications de produits et programmez-la à nouveau. Une fois publiée, vous pouvez ajouter les identifications de produits depuis Instagram en modifiant la publication (cette option n’est pas disponible pour tous les comptes).

Cette erreur indique qu’un produit identifié a été refusé par Instagram au moment de la publication, même s’il avait déjà été approuvé dans votre catalogue. Metricool publie la publication sans l’identification refusée et vous en informe, sans bloquer le reste de la publication. Instagram gère ce contrôle d’éligibilité, qui ne peut pas être modifié depuis Metricool.

Instagram (et Facebook également) peut appliquer des restrictions aux comptes, de façon générale ou uniquement pour la publication via l’API. Les causes possibles sont généralement la détection d’une faille de sécurité (connexion depuis plusieurs appareils), un nombre excessif de publications (le contenu peut être considéré comme du spam) ou l’utilisation de plateformes de publication non autorisées par l’API de Meta.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou ne concerner que la publication via l’API. Voici quelques recommandations :

Publication manuelle : connectez-vous à l’application Instagram et essayez de publier. Si cela fonctionne, réessayer depuis Metricool quelques jours plus tard fonctionne généralement. Cela dépend toutefois toujours de la levée par Instagram de la suspension de publication via son API destinée aux services tiers.

Renouvellement des autorisations : si vous ne parvenez toujours pas à publier après avoir attendu, certains utilisateurs ont réussi à résoudre le problème en renouvelant les autorisations accordées à Metricool :

1. Connectez-vous à Facebook.com et veillez à sélectionner votre profil personnel en haut à droite.

2. Supprimez Metricool des Intégrations professionnelles

   

3. Reconnectez votre compte Instagram depuis le tableau de bord

Ce message d’erreur signifie qu’Instagram a détecté une activité inhabituelle sur votre compte. L’algorithme de sécurité d’Instagram est conçu pour détecter les signaux suspects dans nos activités. Si nous aimons trop de publications en peu de temps, essayons d’envoyer le même message à trop de personnes, suivons trop de comptes en une journée ou publions du contenu qui enfreint les règles d’Instagram, nos comptes peuvent être limités.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou ne concerner que la publication via l’API. Voici quelques recommandations :

• Vérifiez Business Manager pour voir si vous avez reçu des avertissements (accédez-y ici).

• Faites une pause temporaire : si votre compte est soumis à des restrictions, faites une courte pause sur Instagram pour permettre à son algorithme de se réinitialiser et de lever les restrictions.

• Définissez un nouveau mot de passe depuis un nouvel appareil : en modifiant votre mot de passe, vous indiquez indirectement à Instagram que vous êtes bien le propriétaire du compte et que vous n’êtes pas un robot. Il est important de réinitialiser votre mot de passe depuis un appareil que vous n’avez encore jamais utilisé pour accéder à Instagram ; sinon, cela ne fonctionnera pas.

• Évitez les applications tierces non autorisées : ces types d’applications enfreignent les conditions d’utilisation d’Instagram et peuvent entraîner des restrictions du compte, limitant ou bloquant certaines actions.

• Signalez le problème à Instagram : si l’erreur persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un bug ou que votre compte a été injustement restreint, vous pouvez signaler le problème à Instagram depuis l’application. Accédez à votre profil, appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à droite, puis sur « Paramètres ». Faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez « Aide », puis « Signaler un problème ». Expliquez la situation et précisez les fonctionnalités qui ne sont plus disponibles. Demandez à Instagram d’examiner votre compte et réessayez plus tard.

• Contactez l’assistance Instagram : contactez l’assistance Instagram. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Ce message indique qu’une erreur inattendue s’est produite du côté d’Instagram : la plateforme ne fournit pas de détails supplémentaires sur sa cause. Plusieurs scénarios sont possibles :

La publication contient un lieu
L’identification d’un lieu peut déclencher cette erreur sans qu’Instagram le précise. Dupliquez la publication sans le lieu et réessayez. Si elle est publiée correctement, le lieu était à l’origine du problème.

La publication est un Reel d'essai publié plusieurs fois
Si vous publiez un Reel d'essai et avez essayé de publier le même contenu plusieurs fois sur une courte période, l’API Instagram peut bloquer la demande, car elle est susceptible d’être considérée comme du spam. Ce comportement a été observé lorsque le même Reel d'essai est réessayé plusieurs fois sans attendre entre les tentatives.

Dans ce cas, le processus de Metricool se déroule correctement : le conteneur média est créé et traité, mais Instagram refuse l’étape finale de publication. Notez qu’il ne s’agit pas d’un comportement officiellement confirmé par Meta, mais d’une cause probable compte tenu de la manière dont Instagram traite les contenus publiés à plusieurs reprises.

Pour contourner le problème :

• Attendez plusieurs heures (idéalement 24 heures) avant de réessayer de publier le même contenu.

• Essayez de publier une autre vidéo pour vérifier que votre compte et votre connexion fonctionnent correctement.

• Évitez de réessayer plusieurs fois de suite avec la même publication.

Autres causes
Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique, réessayez de publier plus tard. Si l’erreur persiste, contactez-nous via le chat.

Ce message signifie qu’Instagram n’a pas pu terminer la publication, sans en préciser la raison. Si votre publication contient des identifications de produits, elles peuvent être en cause : Instagram peut refuser une identification de produit à la dernière étape de la publication, même si le produit est approuvé dans votre catalogue.

Pour vérifier, dupliquez la publication, supprimez les identifications de produits et programmez-la à nouveau. Si elle est publiée, vous pouvez ajouter les identifications de produits depuis Instagram en modifiant la publication (cette option n’est pas disponible pour tous les comptes).

Si votre publication ne contient pas d’identifications de produits ou échoue toujours sans celles-ci, patientez quelques heures, puis réessayez. Si l’erreur persiste, contactez-nous via le chat.

Ce message indique une erreur Instagram inconnue. La plateforme ne fournit pas de détails supplémentaires sur sa cause.

L’erreur peut avoir différentes causes. Si le texte atteint ou approche la limite de caractères, Instagram peut le refuser même si le compteur du planificateur indique qu’il respecte la limite, car Instagram peut valider le contenu différemment.

Nous vous recommandons de vérifier le contenu et de raccourcir légèrement le texte, surtout s’il contient des emojis ou des caractères spéciaux, avant de réessayer de le publier.

Cette erreur peut avoir deux causes :

Appareil de notification inconnu (cause la plus fréquente)

Cette erreur apparaît lorsqu’Instagram ne trouve aucun appareil valide auquel envoyer la notification de publication. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez Metricool et vérifiez les appareils configurés pour les notifications.

2. Supprimez les anciens appareils ou ceux que vous n’utilisez plus.

3. Activez à nouveau les notifications sur l’appareil mobile que vous souhaitez utiliser pour publier.

4. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous si l’appareil ne s’affiche pas correctement.

5. Programmez à nouveau le contenu.

Si vous devez configurer à nouveau les notifications, consultez le guide de configuration.

Message trop volumineux

L’erreur peut être causée par le fichier image. Avant de programmer à nouveau la publication, vérifiez les éléments suivants :

• La largeur maximale doit être de 1080 px

• Le fichier doit faire moins de 8 Mo

Si l’image dépasse l’une de ces limites, réduisez sa taille et importez-la à nouveau.