Errori e risoluzione dei problemi nella pubblicazione su Instagram

Il post non è stato pubblicato. Aprilo per leggere il messaggio di errore esatto e confrontarlo con la sezione Errori comuni nella pubblicazione su Instagram qui sotto.

Per pubblicarlo di nuovo, duplica il post e programmalo per una nuova data e un nuovo orario. Consulta Come duplicare i post in Metricool.

• Se l'errore indica un carico elevato o un'elaborazione dei server di Instagram, aspetta qualche ora prima di riprovare.

• Se diversi post o social network non funzionano contemporaneamente, controlla la pagina di stato di Metricool e la pagina di stato della piattaforma Meta per verificare la presenza di un incidente e aspetta che venga risolto prima di riprovare.

La pubblicazione automatica era disattivata per questo post, quindi Metricool ti ha inviato una notifica per pubblicarlo manualmente. Non è più possibile passare questo post alla pubblicazione automatica e hai due opzioni:

• Pubblicalo ora dalla notifica. Apri la notifica: il contenuto multimediale viene scaricato nella galleria e il testo viene copiato negli appunti; poi completa la pubblicazione nell'app di Instagram. Consulta Come pubblicare manualmente tramite notifica.

• Programma nuovamente il post con la pubblicazione automatica attivata. Duplica il post, attiva il pulsante Pubblicazione automatica, imposta una nuova data e un nuovo orario e salva. Se il post originale riguardava diversi social network e alcuni sono già stati pubblicati correttamente, deseleziona quei social network prima di salvare il duplicato. Trovi tutti i passaggi in Perché il mio post appare come "Inviato" in Metricool e non viene pubblicato automaticamente?

Non ripubblicare il contenuto. Se il post originale è ancora in elaborazione, ripubblicarlo potrebbe creare un duplicato. Segui i passaggi indicati in Il post risulta pubblicato in Metricool ma non appare su Instagram qui sotto.

L'errore indica che il video non rispetta i parametri corretti. Controlla le impostazioni del video: è comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è di 128 kbps e quello video è di 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per i piani in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Questo errore viene segnalato da Instagram quando non elabora la richiesta di pubblicazione: da Metricool effettuiamo diversi tentativi, ma alla fine Instagram rifiuta la richiesta e restituisce l'errore. Di solito questo errore è dovuto a un sovraccarico dei loro server.

In questi casi ti consigliamo di riprovare a pubblicare il post più tardi o provare a pubblicarlo direttamente da Instagram, poiché è possibile che non tutti i server siano interessati. Ridurre le dimensioni degli allegati può aiutare a minimizzare il rischio che un post venga rifiutato. Tuttavia, dipenderà sempre dal social network, che deve elaborare la nostra richiesta di pubblicazione.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, controlla i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. È comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è di 128 kbps e quello video è di 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per i piani in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, ti consigliamo di provare a pubblicare più tardi, poiché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente non disponibili.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, controlla i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. È comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è di 128 kbps e quello video è di 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per i piani in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, ti consigliamo di provare a pubblicare più tardi, poiché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente non disponibili.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, controlla i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. È comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è di 128 kbps e quello video è di 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per i piani in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, ti consigliamo di provare a pubblicare più tardi, poiché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente non disponibili.

Quando Instagram mostra questo errore, le cause più comuni sono:

• Il file non è compatibile.

• Si è verificato un problema durante il caricamento.

👉 Tieni presente: in alcuni momenti, i server di Meta possono subire instabilità che causano errori di caricamento, anche se il file è corretto.

File incompatibile

Nella maggior parte dei casi, l'errore è legato al formato o alle proprietà del file. Succede soprattutto con i Reels. Controlla questi aspetti:

• Bitrate audio: deve essere AAC e il valore consigliato è 128 kbps. Valori inferiori possono causare errori.

• Bitrate video: il massimo consentito è 25 Mbps.

• HDR: i video registrati in HDR non sono compatibili con la pubblicazione tramite API. Ti consigliamo di esportarli in SDR prima di caricarli.

• Codec o formato non supportato: assicurati di esportare il video in MP4/H.264.

• Risoluzione o rapporto d'aspetto: il formato accettato per i Reels è 9:16. Se il file non lo rispetta, potrebbe non essere pubblicato.

• Spazio colore: Instagram potrebbe rifiutare i file che non sono in RGB.

Problemi durante il caricamento

L'errore può anche essere dovuto a problemi verificatisi durante l'invio del file:

• URL scaduto o inaccessibile: se il file era ospitato su un servizio come Google Drive, assicurati che il link sia ancora valido e accessibile.

• Contenitore bloccato: a volte il file si blocca durante il caricamento. Prova a pubblicarlo di nuovo.

• Autorizzazioni dell'account: verifica di non avere una restrizione d'età attiva sul tuo profilo Instagram. Per controllare:

  • Apri Instagram → vai al tuo profilo → Modifica profilo

  • Vai a Opzioni del profilo professionale o Impostazioni aziendali (la voce può variare)

  • Controlla la sezione Restrizioni d'età e assicurati che sia disattivata

Dopo aver apportato le modifiche, prova a pubblicare di nuovo.

Per alcuni account potrebbe essere necessario ricollegare l'account a Metricool. Puoi seguire i passaggi qui.

È dovuto a un problema di autorizzazioni per la pubblicazione automatica su Instagram. Puoi risolverlo seguendo questi passaggi:

1. Accedi alla dashboard.

2. Disconnetti la tua pagina Facebook e il tuo account Instagram.

3. Ricollega la tua pagina Facebook e l'account Instagram associato verrà collegato automaticamente.

4. Accetta tutte le autorizzazioni di Facebook.

Al termine, potrai pubblicare automaticamente su Instagram come di consueto.

Questo errore indica che l'account Instagram non è collegato, quindi non possiamo pubblicare. Ricollega l'account Instagram, ricordando che il collegamento a Metricool avviene tramite le autorizzazioni di Facebook. Scopri come collegare Instagram qui.

Questo errore indica che non è stato possibile aggiungere il collaboratore al post. Le possibili cause sono:

• A causa di una limitazione dell'API di Instagram, gli account privati o soggetti a restrizioni d'età non possono essere collaboratori. Puoi seguire i passaggi per verificare se il tuo account presenta restrizioni d'età qui.

• L'account del collaboratore deve essere pubblico e attivo da almeno 30 giorni.

• L'account del collaboratore potrebbe aver violato le norme di Instagram; puoi verificarlo nello stato dell'account facendo clic sulle tre barre del profilo, nella sezione "maggiori informazioni e assistenza".

⚠️ Gli account Instagram privati non possono essere taggati

Questo errore indica che il post è stato pubblicato, ma non è stato possibile aggiungere tutti i collaboratori. Le cause principali potrebbero essere:

• Il nome utente non è valido o è errato: se tagghi un collaboratore non valido, il post verrà pubblicato senza il collaboratore errato.

• Stai taggando account attivi da meno di 30 giorni: assicurati di taggare collaboratori con account Instagram pubblici e attivi da almeno 30 giorni. Gli account privati o soggetti a restrizioni d'età non possono essere considerati a causa delle limitazioni dell'API di Instagram.

• Stai taggando account con più di 2 violazioni delle norme: Instagram potrebbe limitare alcuni account che violano le proprie norme. Gli account dei collaboratori possono avere al massimo 2 violazioni. Il collaboratore deve presentare ricorso a Instagram.

• Stai cercando di taggare più di 3 account: puoi taggare al massimo 3 collaboratori in ogni post (immagine o video) a causa delle limitazioni dell'API di Instagram.

• Il collaboratore non accetta il tag: il collaboratore deve accettare la menzione affinché appaia nel post di Instagram. Se non la accetta o la rifiuta, il contenuto verrà pubblicato senza collaboratore.

Questo errore indica che un prodotto taggato non ha superato il controllo di idoneità del commerciante di Instagram al momento della pubblicazione, separato dalla revisione di approvazione del catalogo. Un prodotto può superare la revisione del catalogo e non superare comunque questo controllo. Il controllo è gestito da Instagram e non può essere modificato da Metricool.

A seconda del caso, il post viene pubblicato senza il tag rifiutato oppure non viene pubblicato e mostra lo stato Con errori. Se non viene pubblicato, duplica il post, rimuovi i tag dei prodotti e programmalo di nuovo. Una volta pubblicato, puoi aggiungere i tag dei prodotti da Instagram modificando il post (questa opzione potrebbe non essere disponibile per tutti gli account).

Questo errore indica che un prodotto taggato non ha superato il controllo di idoneità di Instagram al momento della pubblicazione, separato dalla revisione di approvazione del catalogo. Un prodotto può superare la revisione del catalogo e non superare comunque questo controllo. Il controllo è gestito da Instagram e non può essere modificato da Metricool.

A seconda del caso, il post viene pubblicato senza il tag rifiutato oppure non viene pubblicato e mostra lo stato Con errori. Se non viene pubblicato, duplica il post, rimuovi i tag dei prodotti e programmalo di nuovo. Una volta pubblicato, puoi aggiungere i tag dei prodotti da Instagram modificando il post (questa opzione potrebbe non essere disponibile per tutti gli account).

Questo errore indica che un prodotto taggato è stato rifiutato da Instagram al momento della pubblicazione, anche se era già stato approvato nel tuo catalogo. Metricool pubblica il post senza il tag rifiutato e ti invia una notifica, quindi il resto del post non viene bloccato. Il controllo di idoneità è gestito da Instagram e non può essere modificato da Metricool.

Instagram (e anche Facebook) può applicare restrizioni agli account completamente o solo per la pubblicazione tramite API. Le cause più comuni sono il rilevamento di una violazione della sicurezza (accesso da più dispositivi), la pubblicazione eccessiva (il contenuto potrebbe essere considerato spam) e l'utilizzo di piattaforme di pubblicazione non autorizzate dall'API di Meta.

La sospensione è solitamente temporanea e può essere totale oppure riguardare solo la pubblicazione tramite API. Ecco alcuni consigli:

Pubblicazione manuale: accedi all'app di Instagram e prova a pubblicare. Se funziona, di solito riprovare da Metricool dopo un paio di giorni funziona, ma dipenderà sempre dalla rimozione da parte di Instagram della sospensione della pubblicazione tramite la sua API per terze parti.

Rinnova le autorizzazioni: se dopo aver aspettato non riesci ancora a pubblicare, alcuni utenti hanno risolto rinnovando le autorizzazioni concesse a Metricool:

1. Accedi a Facebook.com e assicurati di selezionare il tuo profilo personale in alto a destra.

2. Rimuovi Metricool dalle integrazioni aziendali

   

3. Ricollega il tuo account Instagram dalla dashboard

Questo messaggio di errore indica che Instagram ha rilevato qualcosa di insolito nell'attività del tuo account. L'algoritmo di sicurezza di Instagram è progettato per rilevare segnali sospetti nelle nostre attività. Se mettiamo Mi piace a troppi post in poco tempo, proviamo a inviare lo stesso messaggio a troppe persone, seguiamo troppi account in un giorno o pubblichiamo contenuti che violano le regole di Instagram, i nostri account possono essere limitati.

La sospensione è solitamente temporanea e può essere totale o riguardare solo la pubblicazione tramite API. Ecco alcuni consigli:

• Controlla Business Manager: verifica se sono presenti avvisi (accedi qui).

• Pausa temporanea: se il tuo account è soggetto a restrizioni, interrompi per un breve periodo l'attività su Instagram per permettere all'algoritmo di reimpostarsi e rimuovere le restrizioni.

• Imposta la password da un nuovo dispositivo: se cambi la password, comunichi indirettamente a Instagram di essere il vero proprietario dell'account e non un bot. È importante reimpostare la password da un dispositivo mai utilizzato prima per accedere a Instagram, altrimenti potrebbe non funzionare.

• Evita le app di terze parti non autorizzate: questi tipi di app violano i termini di utilizzo di Instagram e possono causare restrizioni dell'account, limitando o persino bloccando determinate azioni.

• Segnala il problema a Instagram: se l'errore persiste e pensi che si tratti di un bug o che il tuo account sia stato limitato ingiustamente, puoi segnalare il problema a Instagram tramite l'app. Vai al profilo, tocca le tre linee orizzontali in alto a destra, quindi tocca "Impostazioni". Scorri verso il basso e seleziona "Assistenza", quindi "Segnala un problema". Spiega la situazione e indica le funzioni diventate non disponibili, chiedendo una revisione dell'account Instagram per poter riprovare più tardi.

• Contatta l'assistenza di Instagram: contatta l'assistenza di Instagram. Maggiori dettagli qui.

Questo messaggio indica un errore imprevisto da parte di Instagram: la piattaforma non fornisce ulteriori dettagli sulla causa. Sono possibili diversi scenari:

Il post include una posizione
Un tag di posizione può attivare questo errore senza che Instagram lo specifichi. Duplica il post senza la posizione e prova a pubblicarlo di nuovo. Se viene pubblicato correttamente, la causa era la posizione.

Il post è un Reel di prova pubblicato ripetutamente
Se stai pubblicando un Reel di prova e hai provato a pubblicare lo stesso contenuto più volte in un breve periodo, l'API di Instagram potrebbe bloccare la richiesta considerandola potenziale spam. Questo comportamento è stato osservato quando lo stesso Reel di prova viene ritentato più volte senza attendere tra un tentativo e l'altro.

In questo caso, il flusso di Metricool viene completato correttamente: il contenitore multimediale viene creato ed elaborato, ma Instagram rifiuta il passaggio finale di pubblicazione. Tieni presente che non si tratta di un comportamento ufficiale confermato da Meta, ma di una causa probabile basata sul modo in cui Instagram gestisce i contenuti ripetuti.

Per aggirare il problema:

• Aspetta diverse ore (idealmente 24 ore) prima di riprovare a pubblicare lo stesso contenuto.

• Prova a pubblicare un video diverso per verificare che l'account e il collegamento funzionino correttamente.

• Evita di riprovare lo stesso post più volte a breve distanza.

Altre cause
Se nessuna delle situazioni precedenti si applica, prova a pubblicare di nuovo più tardi. Se l'errore persiste, contattaci tramite la chat.

Questo messaggio indica che Instagram non ha potuto completare la pubblicazione, senza specificarne il motivo. Se il post include tag di prodotti, potrebbero essere la causa: Instagram può rifiutare un tag di prodotto nell'ultimo passaggio della pubblicazione, anche quando il prodotto è approvato nel catalogo.

Per verificare, duplica il post, rimuovi i tag dei prodotti e programmalo di nuovo. Se viene pubblicato, puoi aggiungere i tag dei prodotti da Instagram modificando il post (questa opzione potrebbe non essere disponibile per tutti gli account).

Se il post non contiene tag di prodotti o continua a non essere pubblicato anche senza di essi, aspetta qualche ora e riprova. Se l'errore continua, contattaci tramite la chat.

Questo messaggio indica un errore sconosciuto di Instagram. La piattaforma non fornisce ulteriori dettagli sulla causa.

Può essere dovuto a diversi motivi. Se il testo raggiunge o si avvicina molto al limite di caratteri, Instagram potrebbe rifiutarlo anche se il contatore del pianificatore indica che rientra nei limiti, poiché Instagram potrebbe convalidare il contenuto in modo diverso.

Ti consigliamo di controllare il contenuto e ridurre leggermente la lunghezza del testo, soprattutto se include emoji o caratteri speciali, prima di provare a pubblicarlo di nuovo.

Questo errore può apparire per due motivi:

Dispositivo sconosciuto da notificare (causa più comune)

Questo errore appare quando Instagram non riesce a trovare un dispositivo valido a cui inviare la notifica di pubblicazione. Segui questi passaggi:

1. Apri Metricool e controlla i dispositivi configurati per le notifiche.

2. Rimuovi i dispositivi vecchi o che non utilizzi più.

3. Riattiva le notifiche sul dispositivo mobile da cui vuoi pubblicare.

4. Esci dall'account e accedi di nuovo se il dispositivo non appare correttamente.

5. Programma nuovamente il contenuto.

Se devi configurare di nuovo le notifiche, consulta la guida alla configurazione.

Messaggio troppo grande

L'errore potrebbe essere causato dal file immagine. Prima di programmarlo di nuovo, controlla che:

• La larghezza massima sia 1080 px

• Il file sia inferiore a 8 MB

Se l'immagine supera uno di questi limiti, ridimensionala e caricala di nuovo.