Erreurs de publication Instagram et dépannage

Cette erreur indique que le collaborateur n’a pas pu être ajouté à la publication. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

• En raison d’une limitation de l’API Instagram, les comptes privés ou les comptes soumis à des restrictions d’âge ne peuvent pas être utilisés comme collaborateurs. Vous pouvez consulter les étapes pour vérifier si votre compte a des restrictions d’âge configurées ici.

• Le compte du collaborateur doit être public et actif depuis au moins 30 jours.

• Le compte du collaborateur a peut-être enfreint les règles d’Instagram ; cela peut être vérifié dans le statut du compte en cliquant sur les trois barres du profil, dans la section « plus d’informations et aide ».

L’erreur indique que la vidéo ne respecte pas les paramètres corrects. Vérifiez les réglages de votre vidéo : il est courant que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximum est de 128 kb/s et le débit vidéo maximum est de 25000 kb/s. S’ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres pour planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Cela est dû à un problème d’autorisations pour publier automatiquement sur Instagram. Vous pouvez le corriger en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous au tableau de bord.

2. Déconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram.

3. Reconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram associé sera connecté automatiquement.

4. Acceptez toutes les autorisations Facebook.

Une fois terminé, vous pourrez à nouveau publier automatiquement sur Instagram comme d’habitude.

Cette erreur indique que le compte Instagram n’est pas connecté, nous ne pouvons donc pas publier. Reconnectez le compte Instagram en gardant à l’esprit que la connexion à Metricool se fait via les autorisations Facebook. Découvrez comment connecter Instagram ici.

Cette erreur est signalée par Instagram lorsqu’il ne traite pas la demande de publication ; autrement dit, depuis Metricool nous effectuons plusieurs tentatives, mais finalement Instagram rejette la demande de publication et renvoie l’erreur. En général, cette erreur est due à une surcharge de leurs serveurs.

Les recommandations dans ces cas seraient de réessayer la publication plus tard ou d’essayer de publier directement depuis Instagram (car il est possible que tous leurs serveurs ne soient pas affectés). À titre de suggestion, réduire le poids des pièces jointes pourrait aider à limiter les risques de rejet d’une publication. Cependant, cela dépendra toujours du côté du réseau social, qui doit traiter notre demande de publication.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo ; vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est courant que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximum est de 128 kb/s et le débit vidéo maximum est de 25000 kb/s. S’ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres pour planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, il est recommandé d’essayer de publier plus tard, car il arrive parfois que les serveurs Instagram soient surchargés ou temporairement indisponibles.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo ; vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est courant que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximum est de 128 kb/s et le débit vidéo maximum est de 25000 kb/s. S’ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres pour planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, il est recommandé d’essayer de publier plus tard, car il arrive parfois que les serveurs Instagram soient surchargés ou temporairement indisponibles.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo ; vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est courant que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximum est de 128 kb/s et le débit vidéo maximum est de 25000 kb/s. S’ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres pour planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, il est recommandé d’essayer de publier plus tard, car il arrive parfois que les serveurs Instagram soient surchargés ou temporairement indisponibles.

⚠️ Les comptes Instagram privés ne peuvent pas être tagués

Cette erreur indique que votre publication a été publiée, mais que tous les collaborateurs n’ont pas pu être ajoutés. Les principales causes peuvent être :

• Le nom d’utilisateur est invalide ou incorrect : si vous identifiez un collaborateur invalide, la publication sera publiée en omettant le collaborateur incorrect.

• Vous identifiez des comptes actifs depuis moins de 30 jours : assurez-vous d’identifier des collaborateurs qui ont des comptes Instagram publics actifs depuis au moins 30 jours. Les comptes privés ou soumis à des restrictions d’âge ne peuvent pas être pris en compte en raison des limitations de l’API Instagram.

• Vous identifiez des comptes ayant plus de 2 violations des règles : Instagram peut restreindre certains comptes en raison d’infractions à ses règles. Les comptes collaborateurs ne peuvent avoir au maximum que 2 violations des règles. Le collaborateur doit faire appel auprès d’Instagram.

• Vous essayez d’identifier plus de 3 comptes : vous pouvez identifier au maximum 3 collaborateurs sur chaque publication (image ou vidéo) en raison des limitations de l’API Instagram.

• Le collaborateur n’accepte pas le tag : le collaborateur doit accepter la mention pour qu’elle apparaisse dans la publication Instagram. Si le collaborateur ne l’accepte pas ou la refuse, le contenu sera publié sans collaborateur.

Ce message indique une erreur inattendue du côté d’Instagram — la plateforme ne fournit pas davantage de détails sur la cause. Il existe quelques scénarios possibles :

La publication inclut un emplacement
Une étiquette de localisation peut déclencher cette erreur sans qu’Instagram le précise. Dupliquez la publication sans l’emplacement et essayez de publier à nouveau. Si la publication fonctionne correctement, l’emplacement était la cause.

La publication est un Reel d'essai publié à plusieurs reprises
Si vous publiez un Reel d'essai et avez tenté de publier le même contenu plusieurs fois dans un court laps de temps, l’API d’Instagram peut bloquer la demande comme spam potentiel. Ce comportement a été observé lorsque le même Reel d'essai est réessayé plusieurs fois sans délai entre les tentatives.

Dans ce cas, le flux de Metricool se termine correctement — le conteneur média est créé et traité — mais Instagram rejette l’étape finale de publication. Notez qu’il ne s’agit pas d’un comportement officiel confirmé par Meta, mais d’une cause probable fondée sur la manière dont Instagram gère le contenu répété.

Pour contourner cela :

• Attendez plusieurs heures (idéalement 24 heures) avant de réessayer avec le même contenu.

• Essayez de publier une autre vidéo pour vérifier que votre compte et votre connexion fonctionnent correctement.

• Évitez de réessayer la même publication plusieurs fois à la suite.

Autres causes
Si aucune des causes ci-dessus ne s’applique, essayez de publier à nouveau plus tard. Si l’erreur persiste, contactez-nous via le chat.

Cette erreur peut apparaître pour deux raisons :

Unknown device to notify (cause la plus fréquente)

Cette erreur apparaît lorsque Instagram ne trouve pas d’appareil valide auquel envoyer la notification de publication. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez Metricool et vérifiez les appareils configurés pour les notifications.

2. Supprimez les anciens appareils ou ceux que vous n’utilisez plus.

3. Réactivez les notifications sur l’appareil mobile depuis lequel vous souhaitez publier.

4. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous si l’appareil n’apparaît pas correctement.

5. Planifiez à nouveau le contenu.

Si vous devez reconfigurer les notifications, consultez le guide de configuration.

Message too big

L’erreur peut être causée par le fichier image. Avant de reprogrammer, vérifiez :

• La largeur maximale doit être de 1080 px

• Le fichier doit être inférieur à 8 Mo

Si l’image dépasse l’une de ces limites, réduisez-la et téléversez-la à nouveau.

Lorsque Instagram affiche cette erreur, les causes les plus courantes sont :

• Le fichier n’est pas compatible.

• Il y a un problème lors du téléversement.

👉 À garder à l’esprit : à certains moments, les serveurs de Meta peuvent connaître des instabilités qui provoquent des échecs de téléversement, même si le fichier est correct.

Fichier incompatible

Dans la plupart des cas, l’erreur est liée au format ou aux propriétés du fichier. Cela se produit surtout avec les Reels. Vérifiez ces points :

• Débit audio : doit être AAC et il est recommandé de le régler à 128 kb/s. Des valeurs plus faibles peuvent provoquer des échecs.

• Débit vidéo : le maximum autorisé est de 25 Mb/s.

• HDR : les vidéos enregistrées en HDR ne sont pas compatibles lors d’une publication via l’API. Nous vous recommandons de les exporter en SDR avant le téléversement.

• Codec ou format non pris en charge : veillez à exporter la vidéo en MP4/H.264.

• Résolution ou format d’image : le format accepté pour les Reels est 9:16. Si le fichier ne respecte pas ce format, il peut échouer.

• Espace colorimétrique : Instagram peut rejeter les fichiers qui ne sont pas en RGB.

Problèmes lors du téléversement

L’erreur peut aussi être due à des problèmes au moment de l’envoi du fichier :

• URL expirée ou inaccessible : si le fichier était hébergé sur un service comme Google Drive, assurez-vous que le lien est toujours valide et accessible.

• Conteneur bloqué : il arrive que le fichier se bloque pendant le téléversement. Essayez de publier à nouveau.

• Autorisations du compte : vérifiez que vous n’avez pas de restriction d’âge active sur votre profil Instagram. Pour vérifier :

  • Ouvrez Instagram → allez sur votre profil → Modifier le profil

  • Allez dans Options du profil professionnel ou Paramètres de l’entreprise (peut varier)

  • Vérifiez la section Restrictions d’âge et assurez-vous qu’elle est désactivée

Après avoir effectué les modifications, essayez de publier à nouveau.

Certains comptes peuvent nécessiter de reconnecter le compte à Metricool. Vous pouvez suivre les étapes ici.

Instagram (et aussi Facebook) peut appliquer des restrictions aux comptes de manière totale ou uniquement pour la publication via API. Les causes possibles sont généralement la détection d’une faille de sécurité (connexion depuis plusieurs appareils), une publication excessive (le contenu peut être considéré comme du spam) et l’utilisation de plateformes de publication non autorisées par l’API Meta.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou ne concerner que la publication via API. Voici quelques recommandations :

Publication manuelle : connectez-vous à l’application Instagram et essayez de publier. Si cela fonctionne, il suffit généralement de réessayer depuis Metricool quelques jours plus tard ; cependant, cela dépendra toujours du fait qu’Instagram lève la suspension pour la publication via son API pour des tiers.

Renouveler les autorisations : si après avoir attendu vous ne pouvez toujours pas publier, certains utilisateurs constatent qu’il est utile de renouveler les autorisations accordées à Metricool :

1. Connectez-vous à Facebook.com et assurez-vous de sélectionner votre profil personnel en haut à droite.

2. Supprimez Metricool des Intégrations d’entreprise

   

3. Reconnectez votre compte Instagram depuis le tableau de bord

Ce message d’erreur signifie qu’Instagram a détecté quelque chose d’inhabituel dans l’activité de votre compte. L’algorithme de sécurité d’Instagram est conçu pour détecter des signaux d’alerte dans nos activités. Si nous aimons trop de publications en peu de temps, essayons d’envoyer un message copié à trop de personnes, suivons trop de comptes en une journée ou publions du contenu qui enfreint les règles d’Instagram, nos comptes peuvent être limités.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou ne concerner que la publication via API. Voici quelques recommandations :

• Vérifiez Business Manager : pour voir si vous avez des avertissements (accès ici).

• Pause temporaire : si votre compte est soumis à des restrictions, faites une courte pause sur Instagram pour permettre à leur algorithme de se réinitialiser et de lever les restrictions.

• Définir le mot de passe depuis un nouvel appareil : si vous changez votre mot de passe, vous indiquez indirectement à Instagram que vous êtes bien le véritable propriétaire de ce compte et que vous n’êtes pas un bot. Il est important de réinitialiser votre mot de passe depuis un appareil que vous n’avez jamais utilisé auparavant pour accéder à Instagram ; sinon, cela ne fonctionnera pas.

• Évitez les applications tierces non autorisées : ces types d’applications enfreignent les conditions d’utilisation d’Instagram et peuvent provoquer des restrictions de compte, ce qui signifie que certaines actions seront limitées, voire restreintes.

• Signalez le problème à Instagram : si l’erreur persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un bug ou que votre compte a été injustement restreint, vous pouvez signaler le problème à Instagram via l’application. Allez sur votre profil, appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à droite, puis appuyez sur « Paramètres ». Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Aide », puis « Signaler un problème ». Expliquez la situation et concentrez-vous sur les fonctionnalités devenues indisponibles, en demandant un examen de votre compte Instagram pour réessayer plus tard.

• Contactez l’assistance Instagram : contactez l’assistance Instagram. Plus de détails ici.

Ce message indique une erreur Instagram inconnue. La plateforme ne fournit pas davantage de détails sur la cause.

Cela peut être dû à différentes raisons. Si le texte atteint la limite de caractères ou en est très proche, Instagram peut le rejeter même si le compteur du planificateur indique qu’il est dans la plage autorisée, car Instagram peut valider le contenu différemment.

La recommandation est de revoir le contenu et de réduire légèrement la longueur du texte, surtout s’il contient des emojis ou des caractères spéciaux, avant d’essayer de publier à nouveau.