Erros e soluções para publicar no Instagram

O erro indica que o vídeo não cumpre os parâmetros corretos. Verifica as definições do vídeo. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo permitido. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se excederem o limite, terás de ajustar os parâmetros para plano no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Este erro é comunicado pelo Instagram quando não processa o pedido de publicação. Ou seja, o Metricool tenta novamente várias vezes, mas, por fim, o Instagram rejeita o pedido de publicação e devolve o erro. Normalmente, este erro deve-se a uma sobrecarga dos servidores do Instagram.

Nestes casos, recomendamos que voltes a tentar publicar mais tarde ou que publiques diretamente no Instagram (é possível que nem todos os servidores do Instagram estejam afetados). Reduzir o tamanho dos anexos também pode ajudar a evitar que uma publicação seja rejeitada. No entanto, isso dependerá sempre da rede social, que tem de processar o nosso pedido de publicação.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, deves verificar os parâmetros do vídeo. Podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo permitido. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se excederem o limite, terás de ajustar os parâmetros para plano no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, recomendamos que tentes publicar mais tarde, pois os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente indisponíveis.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, deves verificar os parâmetros do vídeo. Podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo permitido. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se excederem o limite, terás de ajustar os parâmetros para plano no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, recomendamos que tentes publicar mais tarde, pois os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente indisponíveis.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, deves verificar os parâmetros do vídeo. Podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo permitido. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se excederem o limite, terás de ajustar os parâmetros para plano no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, recomendamos que tentes publicar mais tarde, pois os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente indisponíveis.

Quando o Instagram apresenta este erro, as causas mais comuns são:

• O ficheiro não é compatível.

• Ocorreu um problema durante o carregamento.

👉 Tem em conta: por vezes, os servidores da Meta podem ficar instáveis, provocando falhas no carregamento, mesmo que o ficheiro esteja correto.

Ficheiro incompatível

Na maioria dos casos, o erro está relacionado com o formato ou as propriedades do ficheiro. Isto acontece especialmente com os Reels. Verifica os seguintes aspetos:

• Taxa de bits do áudio: tem de ser AAC e recomenda-se 128 kbps. Valores inferiores podem provocar falhas.

• Taxa de bits do vídeo: o máximo permitido é 25 Mbps.

• HDR: os vídeos gravados em HDR não são compatíveis com a publicação através da API. Recomendamos que os exportes em SDR antes de os carregares.

• Codec ou formato não compatível: exporta o vídeo em MP4/H.264.

• Resolução ou proporção: o formato aceite para Reels é 9:16. Se o ficheiro não cumprir este requisito, poderá falhar.

• Espaço de cor: o Instagram pode rejeitar ficheiros que não estejam em RGB.

Problemas durante o carregamento

O erro também pode dever-se a problemas ocorridos durante o envio do ficheiro:

• URL expirado ou inacessível: se o ficheiro estiver alojado num serviço como o Google Drive, confirma se a ligação continua válida e acessível.

• Contentor bloqueado: por vezes, o ficheiro fica bloqueado durante o carregamento. Tenta publicar novamente.

• Permissões da conta: confirma que não tens uma restrição de idade ativa no teu perfil do Instagram. Para verificar:

  • Abre o Instagram → acede ao teu perfil → Editar perfil

  • Acede a Opções do perfil profissional ou Definições da empresa (pode variar)

  • Verifica a secção Restrições de idade e confirma que está desativada

Depois de fazeres as alterações, tenta publicar novamente.

Em algumas contas, poderá ser necessário voltar a ligar a conta ao Metricool. Podes seguir os passos aqui.

Este erro significa que a tua conta do Instagram não cumpre o requisito de seguidores dos Reels de teste, por isso o Instagram rejeita a publicação. O Instagram exige pelo menos 200 seguidores para contas profissionais (empresas ou criadores).

Quando a tua conta atingir o mínimo, agenda novamente o Reel de teste. Para veres todos os requisitos, consulta Como publicar Reels de teste do Instagram no Metricool.

Este erro significa que atingiste o limite dos Reels de teste. O Instagram permite um número limitado de Reels de teste por conta, um limite mais restrito do que o dos Reels normais, e pode bloquear os Reels de teste durante mais de 24 horas se o ultrapassares. Os Reels normais não são afetados.

Para saberes o que fazer enquanto o bloqueio estiver ativo, consulta Como publicar Reels de teste do Instagram no Metricool.

O erro deve-se a um problema de permissões para publicar automaticamente no Instagram. Podes resolvê-lo seguindo estes passos:

1. Inicia sessão no painel de controlo.

2. Desliga a tua página do Facebook e a tua conta do Instagram.

3. Volta a ligar a tua página do Facebook e a conta do Instagram associada será ligada automaticamente.

4. Aceita todas as permissões do Facebook.

Quando terminares, poderás publicar automaticamente no Instagram como de costume.

Este erro indica que a conta do Instagram não está ligada, por isso não podemos publicar. Volta a ligar a conta do Instagram. Lembra-te de que a ligação ao Metricool é feita através das permissões do Facebook. Consulta aqui como ligar o Instagram.

Este erro indica que não foi possível adicionar o colaborador à publicação. Pode dever-se às seguintes razões:

• Devido a uma limitação da API do Instagram, as contas privadas ou com restrições de idade não podem ser adicionadas como colaboradoras. Podes consultar aqui os passos para verificar se a tua conta tem restrições de idade configuradas.

• A conta do colaborador tem de ser pública e estar ativa há, pelo menos, 30 dias.

• A conta do colaborador pode ter violado as políticas do Instagram. Podes verificar o estado da conta tocando nas três barras do perfil e acedendo à secção "Mais informações e ajuda".

⚠️ Não é possível identificar contas privadas do Instagram

Este erro indica que a tua publicação foi publicada, mas não foi possível adicionar todos os colaboradores. As principais causas podem ser:

• O nome de utilizador é inválido ou está incorreto: se identificares um colaborador inválido, a publicação será publicada sem esse colaborador.

• Estás a identificar contas que estão ativas há menos de 30 dias: identifica apenas colaboradores com contas públicas do Instagram que estejam ativas há, pelo menos, 30 dias. Devido às limitações da API do Instagram, não é possível adicionar contas privadas ou com restrições de idade.

• Estás a identificar contas com mais de 2 violações das políticas: o Instagram pode restringir algumas contas por violarem as suas políticas. As contas dos colaboradores podem ter, no máximo, 2 violações das políticas. O colaborador tem de recorrer junto do Instagram.

• Estás a tentar identificar mais de 3 contas: devido às limitações da API do Instagram, podes identificar no máximo 3 colaboradores em cada publicação (de imagem ou vídeo).

• O colaborador não aceita a identificação: o colaborador tem de aceitar a menção para que esta apareça na publicação do Instagram. Se não a aceitar ou a rejeitar, o conteúdo será publicado sem o colaborador.

Este erro indica que, no momento da publicação, o Instagram não considerou um produto identificado elegível para o vendedor. Esta verificação é independente da análise de aprovação do catálogo. Um produto pode ser aprovado na análise do catálogo e ainda assim não passar esta verificação. O Instagram controla esta verificação de elegibilidade e não é possível alterá-la no Metricool.

Consoante o caso, a publicação é publicada sem a identificação rejeitada ou falha e apresenta o estado Com erros. Se falhar, duplica a publicação, remove as identificações de produtos e agenda-a novamente. Depois de publicada, podes adicionar as identificações de produtos no Instagram, editando a publicação (esta opção pode não estar disponível em todas as contas).

Este erro indica que, no momento da publicação, o Instagram não considerou um produto identificado elegível. Esta verificação é independente da análise de aprovação do catálogo. Um produto pode ser aprovado na análise do catálogo e ainda assim não passar esta verificação. O Instagram controla esta verificação de elegibilidade e não é possível alterá-la no Metricool.

Consoante o caso, a publicação é publicada sem a identificação rejeitada ou falha e apresenta o estado Com erros. Se falhar, duplica a publicação, remove as identificações de produtos e agenda-a novamente. Depois de publicada, podes adicionar as identificações de produtos no Instagram, editando a publicação (esta opção pode não estar disponível em todas as contas).

Este erro indica que o Instagram rejeitou um produto identificado no momento da publicação, mesmo que o produto já tivesse sido aprovado no teu catálogo. O Metricool publica a publicação sem a identificação rejeitada e avisa-te, para que o resto da publicação não fique bloqueado. O Instagram controla esta verificação de elegibilidade e não é possível alterá-la no Metricool.

O Instagram (e também o Facebook) pode aplicar restrições às contas, na totalidade ou apenas à publicação através da API. As causas habituais incluem a deteção de uma falha de segurança (início de sessão em vários dispositivos), a publicação excessiva (o conteúdo pode ser considerado spam) e a utilização de plataformas de publicação não autorizadas pela API da Meta.

A suspensão costuma ser temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação através da API. Eis algumas recomendações:

Publicação manual: inicia sessão na aplicação do Instagram e tenta publicar. Se funcionar, normalmente também será possível tentar novamente a partir do Metricool ao fim de alguns dias. No entanto, isso dependerá sempre de o Instagram levantar a suspensão da publicação através da API para terceiros.

Renovar permissões: se ainda não conseguires publicar depois de esperar, alguns utilizadores conseguiram resolver o problema renovando as permissões concedidas ao Metricool:

1. Inicia sessão em Facebook.com e seleciona o teu perfil pessoal no canto superior direito.

2. Remove o Metricool de Integrações empresariais

   

3. Volta a ligar a tua conta do Instagram a partir do painel de controlo

Esta mensagem de erro significa que o Instagram detetou algo invulgar na atividade da tua conta. O algoritmo de segurança do Instagram foi concebido para detetar sinais de risco na atividade. Se gostarmos de demasiadas publicações num curto espaço de tempo, tentarmos enviar a mesma mensagem a demasiadas pessoas, seguirmos demasiadas contas num dia ou publicarmos conteúdo que viole as regras do Instagram, as nossas contas poderão ser limitadas.

A suspensão costuma ser temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação através da API. Eis algumas recomendações:

• Verifica o Business Manager: confirma se tens algum aviso (acede aqui).

• Pausa temporária: se a tua conta estiver restringida, faz uma pequena pausa no Instagram para permitir que o algoritmo seja reiniciado e as restrições sejam removidas.

• Define a palavra-passe num dispositivo novo: se alterares a palavra-passe, indicas indiretamente ao Instagram que és o verdadeiro proprietário da conta e que não és um bot. É importante que redefinas a palavra-passe num dispositivo que ainda não tenhas usado para aceder ao Instagram. Caso contrário, não vai funcionar.

• Evita aplicações de terceiros não autorizadas: este tipo de aplicações viola os termos de utilização do Instagram e pode provocar restrições na conta, fazendo com que determinadas ações sejam limitadas ou até bloqueadas.

• Comunica o problema ao Instagram: se o erro persistir e acreditares que se trata de um erro ou que a tua conta foi restringida injustamente, podes comunicar o problema ao Instagram através da aplicação. Acede ao teu perfil, toca nas três linhas horizontais no canto superior direito e depois em "Definições". Desloca-te para baixo e seleciona "Ajuda" e, em seguida, "Comunicar um problema". Explica a situação e indica as funcionalidades que deixaram de estar disponíveis. Pede uma análise da tua conta do Instagram e tenta novamente mais tarde.

• Contacta o apoio do Instagram: contacta o apoio do Instagram. Mais detalhes aqui.

Esta mensagem indica um erro inesperado do Instagram — a plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa. Há alguns cenários possíveis:

A publicação inclui uma localização
Uma localização identificada pode provocar este erro sem que o Instagram especifique o motivo. Duplica a publicação sem a localização e tenta publicar novamente. Se for publicada corretamente, a localização era a causa.

A publicação é um Reel de teste publicado repetidamente
Se estiveres a publicar um Reel de teste e tiveres tentado publicar o mesmo conteúdo várias vezes num curto espaço de tempo, a API do Instagram poderá bloquear o pedido por o considerar potencial spam. Este comportamento foi observado quando se tenta publicar novamente o mesmo Reel de teste várias vezes sem esperar entre as tentativas.

Neste caso, o processo do Metricool é concluído corretamente — o contentor de conteúdo multimédia é criado e processado — mas o Instagram rejeita a etapa final de publicação. Tem em conta que este comportamento não foi confirmado oficialmente pela Meta, mas é uma causa provável, com base na forma como o Instagram lida com conteúdos repetidos.

Para contornar este problema:

• Espera várias horas (idealmente 24 horas) antes de tentares publicar o mesmo conteúdo novamente.

• Tenta publicar um vídeo diferente para verificares se a tua conta e a ligação estão a funcionar corretamente.

• Evita tentar publicar novamente a mesma publicação várias vezes num curto espaço de tempo.

Outras causas
Se nenhuma das situações acima se aplicar, tenta publicar novamente mais tarde. Se o erro persistir, contacta-nos através do chat.

Esta mensagem significa que o Instagram não conseguiu concluir a publicação, mas não indica o motivo. Se a tua publicação incluir identificações de produtos, essa poderá ser a causa: o Instagram pode rejeitar uma identificação de produto na última etapa da publicação, mesmo que o produto tenha sido aprovado no teu catálogo.

Para verificares, duplica a publicação, remove as identificações de produtos e agenda-a novamente. Se for publicada, podes adicionar as identificações de produtos no Instagram, editando a publicação (esta opção pode não estar disponível em todas as contas).

Se a tua publicação não tiver identificações de produtos ou continuar a falhar sem elas, espera algumas horas e tenta novamente. Se o erro persistir, contacta-nos através do chat.

Esta mensagem indica um erro desconhecido do Instagram. A plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa.

Pode dever-se a vários motivos. Se o texto estiver no limite de caracteres ou muito perto dele, o Instagram poderá rejeitá-lo, mesmo que o contador do agendador indique que está dentro do limite, pois o Instagram poderá validar o conteúdo de forma diferente.

Recomendamos que revejas o conteúdo e reduzas ligeiramente o texto, especialmente se incluir emojis ou caracteres especiais, antes de tentares publicar novamente.

Este erro pode surgir por dois motivos:

Dispositivo desconhecido para notificar (causa mais comum)

Este erro surge quando o Instagram não encontra um dispositivo válido para enviar a notificação de publicação. Segue estes passos:

1. Abre o Metricool e verifica os dispositivos configurados para as notificações.

2. Remove os dispositivos antigos ou que já não utilizas.

3. Volta a ativar as notificações no dispositivo móvel a partir do qual queres publicar.

4. Termina sessão e volta a iniciá-la se o dispositivo não aparecer corretamente.

5. Agenda novamente o conteúdo.

Se precisares de configurar novamente as notificações, consulta o guia de configuração.

Mensagem demasiado grande

O erro pode ser causado pelo ficheiro de imagem. Antes de agendares novamente, verifica o seguinte:

• A largura máxima tem de ser 1080 px

• O ficheiro tem de ter menos de 8 MB

Se a imagem exceder algum destes limites, reduz o tamanho e volta a carregá-la.