Erros Comuns ao Publicar no Instagram

Pode acontecer que, ao publicar no Instagram pelo planejador, uma mensagem de erro seja exibida. Abaixo, mostramos os erros mais comuns e recomendações para resolvê-los.

💡 Recomendamos verificar o status da sua conta no aplicativo do Instagram para ver se há algum alerta. Mais detalhes aqui

➡️ (#10) The user is not an Instagram Business.

Somente contas comerciais podem publicar histórias automaticamente no Instagram. Contas profissionais de criador devem postar por meio de notificações. Esse erro indica que você está tentando publicar uma história automaticamente com uma conta de criador. Se você quiser mudar o tipo de conta, confira o artigo Tipo de conta no Instagram.


➡️ The user cannot be tagged in this media.

Esse erro indica que o colaborador não pôde ser adicionado à publicação. Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:
Devido a uma limitação na API do Instagram, contas privadas ou com restrições de idade não são elegíveis como colaboradores. Você pode verificar os passos para ver se sua conta tem restrições de idade configuradas aqui.

A conta do colaborador deve ser pública e estar ativa por pelo menos 30 dias.

A conta do colaborador pode ter infringido as políticas do Instagram; isso pode ser verificado no status da conta, clicando nas três barras no perfil na seção "mais informações e ajuda".


➡️ The video format is not supported. Please check spec for supported streams format.

O erro indica que o vídeo não atende aos parâmetros corretos. Verifique as configurações do seu vídeo, é comum que a taxa de bits de áudio ou vídeo exceda o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é 128 kbps e a do vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, você terá que modificar os parâmetros para planejar no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.


➡️ (#10) Application does not have permission for this action.

Isso se deve a um problema de permissões para publicar automaticamente no Instagram. Você pode corrigir seguindo estas etapas:

Faça login no painel.
Desconecte sua página do Facebook e conta do Instagram.
Reconecte sua página do Facebook e sua conta do Instagram associada será conectada automaticamente.
Aceite todas as permissões do Facebook.

Quando terminar, você poderá publicar no Instagram automaticamente normalmente.


➡️ Instagram was disconnected

Esse erro indica que a conta do Instagram não está conectada, portanto, não podemos publicar. Reconecte a conta do Instagram, lembrando que a conexão com o Metricool é feita através das permissões do Facebook. Veja como conectar o Instagram aqui.


➡️ Media is still being processed

Esse erro é relatado pelo Instagram quando eles não processam a solicitação de publicação, ou seja, do Metricool fazemos várias tentativas, mas finalmente o Instagram rejeita a solicitação de publicação e retorna o erro. Normalmente, esse erro ocorre devido a uma sobrecarga nos servidores deles.

Recomendações para esses casos seriam tentar publicar novamente mais tarde ou tentar publicar diretamente do Instagram (pois é possível que nem todos os servidores estejam afetados). Como sugestão, reduzir o peso dos anexos pode ajudar a minimizar a rejeição de uma publicação. No entanto, sempre dependerá do lado da rede social processar nossa solicitação de publicação.


➡️ Instagram API Fatal: check that the video complies with Instagram requirements.

Esse erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, você deve verificar os parâmetros do vídeo, você pode verificar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou vídeo exceda o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é 128 kbps e a do vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, você terá que modificar os parâmetros para planejar no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentar publicar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.


➡️ Cannot Create Media: Fatal.

Esse erro (assim como o anterior) indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, você deve verificar os parâmetros do vídeo, você pode verificar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou vídeo exceda o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é 128 kbps e a do vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, você terá que modificar os parâmetros para planejar no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentar publicar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.


➡️ Media upload has failed with error code 2207026.

Esse erro também indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, você deve verificar os parâmetros do vídeo, você pode verificar todos os requisitos modificar os parâmetros para planejar no Metricool. Acesse um conversor online gratuito [aqui](https://www.aconvert.com/video/" target="_self" rel="noopener noreferrer" role="link" class="csh-markdown csh-markdown-link csh-markdown-link-text">aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentar publicar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.


➡️ The Instagram post was published with some warnings: Could not set all collaborators.

⚠️ Contas privadas do Instagram não podem ser marcadas

Esse erro indica que sua postagem foi publicada, mas todos os colaboradores não puderam ser adicionados. As principais causas podem ser:

O nome de usuário é inválido ou incorreto: se você marcar um colaborador inválido, a postagem será publicada omitindo o colaborador incorreto.
Você está marcando contas que estão ativas há menos de 30 dias: certifique-se de marcar colaboradores que possuem contas públicas do Instagram que estão ativas há pelo menos 30 dias. Contas privadas ou com restrição de idade não podem ser consideradas devido a limitações da API do Instagram.
Você está marcando contas com mais de 2 violações de políticas: o Instagram pode restringir algumas contas por violar suas políticas. Contas de colaboradores podem ter no máximo 2 violações de políticas. O colaborador deve apelar para o Instagram.
Você está tentando marcar mais de 3 contas: você pode marcar no máximo 3 colaboradores em cada postagem (seja imagem ou vídeo) devido a limitações da API do Instagram.
O colaborador não aceita a marcação: o colaborador deve aceitar a menção para que ela apareça na postagem do Instagram. Se o colaborador não aceitar ou rejeitar, o conteúdo será publicado sem um colaborador.


➡️ An unexpected error has occurred. Please retry your request later.

Essa mensagem indica um erro inesperado. O Instagram não fornece mais detalhes. A recomendação seria tentar publicar mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato conosco via chat.


➡️ The Instagram account is restricted.

O Instagram (e também o Facebook) podem aplicar restrições às contas completamente ou apenas para publicação via API. Possíveis causas geralmente são a detecção de uma violação de segurança (login de múltiplos dispositivos), excesso de postagens (conteúdo pode ser considerado spam) e uso de plataformas para postar que não são autorizadas pela API da Meta.

A suspensão geralmente é temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação via API. Aqui estão algumas recomendações:

Postagem manual: faça login no aplicativo do Instagram e tente postar. Se funcionar, geralmente tentar novamente do Metricool em alguns dias funciona, no entanto, sempre dependerá do Instagram levantar a suspensão para publicação através de sua API para terceiros.
Renovar permissões: se após esperar você ainda não conseguir publicar, alguns usuários descobrem que funciona renovar as permissões concedidas ao Metricool:

Faça login no Facebook.com e certifique-se de selecionar seu perfil pessoal no canto superior direito.
Remova o Metricool das integrações empresariais



Reconecte sua conta do Instagram pelo painel


➡️ We restricted certain activity to protect our community. Tell us if we make a mistake.

Essa mensagem de erro significa que o Instagram detectou algo incomum na atividade da sua conta. O algoritmo de segurança do Instagram é projetado para detectar sinais de alerta em nossas atividades. Se curtirmos muitas postagens em um curto período de tempo, tentarmos enviar uma mensagem copiada para muitas pessoas, seguirmos muitas contas em um dia ou publicarmos conteúdo que viole as regras do Instagram, nossas contas podem ser limitadas.

A suspensão geralmente é temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação via API. Aqui estão algumas recomendações:

Verifique o Business Manager: para ver se você tem algum aviso (acesse a partir aqui).
Pausa temporária: se sua conta estiver sob restrições, faça uma pausa curta do Instagram para permitir que o algoritmo redefina e levante as restrições.
Redefinir senha de um novo dispositivo: se você alterar sua senha, você indiretamente diz ao Instagram que é o verdadeiro dono desta conta e que não é um bot. É importante que você redefina sua senha de um dispositivo que não usou antes para acessar o Instagram, caso contrário, não funcionará.
Evite aplicativos de terceiros não autorizados: esses tipos de aplicativos violam os termos de uso do Instagram e podem causar restrições na conta, o que significa que certas ações serão limitadas ou até mesmo restringidas.
Relate o problema ao Instagram: se o erro persistir e você acreditar que é um bug ou que sua conta foi injustamente restringida, você pode relatar o problema ao Instagram pelo aplicativo. Vá ao seu perfil, toque nas três linhas horizontais no canto superior direito e depois toque em “Configurações”. Role para baixo e selecione “Ajuda”, seguido de “Relatar um problema”. Explique a situação e foque nas funcionalidades que se tornaram indisponíveis, solicitando uma revisão da sua conta do Instagram para tentar novamente mais tarde.
Entre em contato com o suporte do Instagram: entre em contato com o suporte do Instagram aqui



💡 Você pode encontrar mais informações sobre os bugs na documentação para desenvolvedores do Instagram.

Se você receber um erro diferente, entre em contato conosco via chat de suporte.

Actualizado em: 16/04/2025