Erros de publicação no Instagram e solução de problemas

Esse erro indica que o colaborador não pôde ser adicionado à publicação. Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• Devido a uma limitação da API do Instagram, contas privadas ou contas com restrição de idade não são elegíveis como colaboradores. Você pode verificar os passos para confirmar se sua conta tem restrições de idade configuradas aqui.

• A conta do colaborador precisa ser pública e estar ativa há pelo menos 30 dias.

• A conta do colaborador pode ter violado as políticas do Instagram; isso pode ser verificado no status da conta clicando nas três barras no perfil, na seção "mais informações e ajuda".

O erro indica que o vídeo não atende aos parâmetros corretos. Verifique as configurações do vídeo; é comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo ultrapasse o máximo suportado. A taxa máxima de bits do áudio é 128 kbps e a taxa de bits do vídeo é 25000 kbps. Se ultrapassarem o limite, você vai precisar modificar os parâmetros para agendar no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Isso acontece por um problema de permissões para publicar automaticamente no Instagram. Você pode corrigir seguindo estes passos:

1. Entre no painel.

2. Desconecte sua página do Facebook e sua conta do Instagram.

3. Reconecte sua página do Facebook e sua conta associada do Instagram será conectada automaticamente.

4. Aceite todas as permissões do Facebook.

Quando terminar, você poderá publicar no Instagram automaticamente como de costume.

Esse erro indica que a conta do Instagram não está conectada, então não conseguimos publicar. Reconecte a conta do Instagram, lembrando que a conexão ao Metricool é feita por meio das permissões do Facebook. Veja como conectar o Instagram aqui.

Esse erro é reportado pelo Instagram quando ele não processa a solicitação de publicação, ou seja, no Metricool fazemos várias tentativas, mas no fim o Instagram rejeita a solicitação de publicação e retorna o erro. Normalmente, esse erro ocorre devido a uma sobrecarga nos servidores deles.

As recomendações nesses casos seriam tentar publicar mais tarde ou tentar publicar diretamente pelo Instagram (já que pode ser que nem todos os servidores deles estejam afetados). Como sugestão, reduzir o tamanho dos anexos pode ajudar a minimizar a rejeição de uma publicação. No entanto, isso sempre vai depender do lado da rede social, que é quem deve processar nossa solicitação de publicação.

Esse erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, você deve verificar os parâmetros do vídeo; você pode conferir todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo ultrapasse o máximo suportado. A taxa máxima de bits do áudio é 128 kbps e a taxa de bits do vídeo é 25000 kbps. Se ultrapassarem o limite, você vai precisar modificar os parâmetros para agendar no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentar publicar mais tarde, já que às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.

Esse erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, você deve verificar os parâmetros do vídeo; você pode conferir todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo ultrapasse o máximo suportado. A taxa máxima de bits do áudio é 128 kbps e a taxa de bits do vídeo é 25000 kbps. Se ultrapassarem o limite, você vai precisar modificar os parâmetros para agendar no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentar publicar mais tarde, já que às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.

Esse erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, você deve verificar os parâmetros do vídeo; você pode conferir todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo ultrapasse o máximo suportado. A taxa máxima de bits do áudio é 128 kbps e a taxa de bits do vídeo é 25000 kbps. Se ultrapassarem o limite, você vai precisar modificar os parâmetros para agendar no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentar publicar mais tarde, já que às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.

⚠️ Contas privadas do Instagram não podem ser marcadas

Esse erro indica que sua publicação foi publicada, mas não foi possível adicionar todos os colaboradores. As principais causas podem ser:

• O nome de usuário é inválido ou incorreto: se você marcar um colaborador inválido, a publicação será publicada omitindo o colaborador incorreto.

• Você está marcando contas que estão ativas há menos de 30 dias: certifique-se de marcar colaboradores que tenham contas públicas no Instagram e que estejam ativas há pelo menos 30 dias. Contas privadas ou com restrição de idade não podem ser consideradas por limitações da API do Instagram.

• Você está marcando contas com mais de 2 violações de política: o Instagram pode restringir algumas contas por violar suas políticas. As contas colaboradoras podem ter no máximo 2 violações de política. O colaborador precisa recorrer ao Instagram.

• Você está tentando marcar mais de 3 contas: você pode marcar no máximo 3 colaboradores em cada publicação (imagem ou vídeo) devido às limitações da API do Instagram.

• O colaborador não aceita a marcação: o colaborador precisa aceitar a menção para que ela apareça na publicação do Instagram. Se ele não aceitar ou rejeitar, o conteúdo será publicado sem colaborador.

Essa mensagem indica um erro inesperado do lado do Instagram — a plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa. Existem alguns cenários possíveis:

A publicação inclui uma localização
Uma marcação de localização pode disparar esse erro sem o Instagram especificá-lo. Duplique a publicação sem a localização e tente publicar novamente. Se publicar corretamente, a localização era a causa.

A publicação é um Trial Reel publicado repetidamente
Se você estiver publicando um Trial Reel e tiver tentado publicar o mesmo conteúdo várias vezes em um curto período, a API do Instagram pode bloquear a solicitação por possível spam. Esse comportamento foi observado quando o mesmo Trial Reel é reenviado várias vezes sem esperar entre as tentativas.

Nesse caso, o fluxo do Metricool é concluído corretamente — o contêiner de mídia é criado e processado —, mas o Instagram rejeita a etapa final de publicação. Observe que isso não é um comportamento oficial confirmado pela Meta, mas é uma causa provável com base em como o Instagram lida com conteúdo repetido.

Para contornar isso:

• Espere várias horas (de preferência 24 horas) antes de tentar o mesmo conteúdo novamente.

• Tente publicar um vídeo diferente para verificar se sua conta e a conexão estão funcionando corretamente.

• Evite tentar publicar a mesma publicação várias vezes em sequência rápida.

Outras causas
Se nenhuma das opções acima se aplicar, tente publicar novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com a gente pelo chat.

Esse erro pode aparecer por dois motivos:

Unknown device to notify (causa mais comum)

Esse erro aparece quando o Instagram não consegue encontrar um dispositivo válido para enviar a notificação de publicação. Siga estes passos:

1. Abra o Metricool e revise os dispositivos configurados para notificações.

2. Remova dispositivos antigos ou que você não usa mais.

3. Ative novamente as notificações no dispositivo móvel que você quer usar para publicar.

4. Saia da conta e entre novamente se o dispositivo não aparecer corretamente.

5. Agende o conteúdo novamente.

Se você precisar configurar as notificações de novo, veja o guia de configuração.

Message too big

O erro pode ser causado pelo arquivo de imagem. Antes de agendar novamente, verifique:

• A largura máxima deve ser 1080 px

• O arquivo deve ser menor que 8 MB

Se a imagem ultrapassar qualquer um desses limites, reduza-a e envie novamente.

Quando o Instagram mostra esse erro, as causas mais comuns são:

• O arquivo não é compatível.

• Há um problema durante o envio.

👉 Lembre-se: em certos momentos, os servidores da Meta podem apresentar instabilidade, o que causa falhas no envio, mesmo se o arquivo estiver correto.

Arquivo incompatível

Na maioria dos casos, o erro está relacionado ao formato ou às propriedades do arquivo. Isso acontece especialmente com Reels. Verifique estes pontos:

• Taxa de bits do áudio: deve ser AAC e é recomendado 128 kbps. Valores menores podem causar falhas.

• Taxa de bits do vídeo: o máximo permitido é 25 Mbps.

• HDR: vídeos gravados em HDR não são compatíveis ao publicar via API. Recomendamos exportá-los em SDR antes de enviar.

• Codec ou formato não suportado: certifique-se de exportar o vídeo em MP4/H.264.

• Resolução ou proporção: o formato aceito para Reels é 9:16. Se o arquivo não atender a isso, ele pode falhar.

• Espaço de cor: o Instagram pode rejeitar arquivos que não estejam em RGB.

Problemas durante o envio

O erro também pode ocorrer por problemas no momento de enviar o arquivo:

• URL expirada ou inacessível: se o arquivo estava hospedado em um serviço como o Google Drive, certifique-se de que o link ainda é válido e acessível.

• Contêiner travado: às vezes o arquivo fica bloqueado durante o envio. Tente publicar novamente.

• Permissões da conta: verifique se você não tem uma restrição de idade ativa no seu perfil do Instagram. Para revisar:

  • Abra o Instagram → vá para seu perfil → Editar perfil

  • Vá para Opções do perfil profissional ou Configurações de negócios (pode variar)

  • Verifique a seção Restrições de idade e certifique-se de que ela esteja desativada

Depois de fazer as alterações, tente publicar novamente.

Algumas contas podem exigir reconectar a conta ao Metricool. Você pode seguir os passos aqui.

O Instagram (e também o Facebook) pode aplicar restrições às contas de forma total ou apenas para publicação via API. As causas mais comuns geralmente são detectar uma brecha de segurança (login por vários dispositivos), publicação excessiva (o conteúdo pode ser considerado spam) e o uso de plataformas para postar que não são autorizadas pela API da Meta.

A suspensão geralmente é temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação via API. Aqui vão algumas recomendações:

Publicação manual: entre no app do Instagram e tente publicar. Se funcionar, normalmente tentar de novo pelo Metricool em alguns dias costuma funcionar; porém, isso sempre vai depender do Instagram levantar a suspensão para publicação por sua API para terceiros.

Renovar permissões: se depois de esperar você ainda não conseguir publicar, alguns usuários descobrem que funciona renovar as permissões concedidas ao Metricool:

1. Entre em Facebook.com e certifique-se de selecionar seu perfil pessoal no canto superior direito.

2. Remova o Metricool de Integrações corporativas

   

3. Reconecte sua conta do Instagram a partir do painel

Essa mensagem de erro significa que o Instagram detectou algo incomum na atividade da sua conta. O algoritmo de segurança do Instagram foi criado para detectar sinais de alerta nas nossas atividades. Se curtirmos muitas publicações em pouco tempo, tentarmos enviar uma mensagem copiada para muita gente, seguirmos muitas contas em um dia ou publicarmos conteúdo que viole as regras do Instagram, nossas contas podem ser limitadas.

A suspensão geralmente é temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação por API. Aqui vão algumas recomendações:

• Verifique o Business Manager: para ver se você tem algum aviso (acesso aqui).

• Pausa temporária: se sua conta estiver com restrições, faça uma pequena pausa no Instagram para permitir que o algoritmo reinicie e retire as restrições.

• Defina a senha a partir de um novo dispositivo: se você alterar sua senha, você informa indiretamente ao Instagram que é o verdadeiro dono da conta e que você não é um bot. É importante redefinir sua senha a partir de um dispositivo que você ainda não tenha usado para acessar o Instagram; caso contrário, isso não vai funcionar.

• Evite apps de terceiros não autorizados: esse tipo de app viola os termos de uso do Instagram e pode causar restrições na conta, o que significa que certas ações serão limitadas ou até bloqueadas.

• Reporte o problema ao Instagram: se o erro persistir e você acreditar que é um bug ou que sua conta foi restringida injustamente, você pode reportar o problema ao Instagram pelo app. Vá ao seu perfil, toque nas três linhas horizontais no canto superior direito, depois toque em "Configurações". Role para baixo e selecione "Ajuda", seguido de "Reportar um problema". Explique a situação e foque nos recursos que ficaram indisponíveis, pedindo uma revisão da sua conta do Instagram para tentar novamente mais tarde.

• Entre em contato com o suporte do Instagram: entre em contato com o suporte do Instagram. Mais detalhes aqui.

Esta mensagem indica um erro desconhecido do Instagram. A plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa.

Isso pode acontecer por vários motivos. Se o texto estiver no limite de caracteres ou muito próximo dele, o Instagram pode rejeitá-lo mesmo que o contador do planejador mostre que está dentro do limite, já que o Instagram pode validar o conteúdo de forma diferente.

A recomendação é revisar o conteúdo e reduzir um pouco o tamanho do texto, especialmente se ele incluir emojis ou caracteres especiais, antes de tentar publicar de novo.