Erros de publicação no Instagram e solução de problemas

Este erro indica que o colaborador não pôde ser adicionado à publicação. Pode dever-se aos seguintes motivos:

• Devido a uma limitação da API do Instagram, contas privadas ou contas com restrições de idade não são elegíveis como colaboradoras. Podes ver os passos para confirmar se a tua conta tem restrições de idade configuradas aqui.

• A conta do colaborador tem de ser pública e estar ativa há pelo menos 30 dias.

• A conta do colaborador pode ter violado as políticas do Instagram; isso pode ser verificado no estado da conta ao clicar nas três barras do perfil na secção de "mais informações e ajuda".

O erro indica que o vídeo não cumpre os parâmetros corretos. Verifica as definições do teu vídeo; é comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo ultrapasse o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é 128 kbps e a taxa de bits do vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, vais ter de modificar os parâmetros para agendar no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Isto deve-se a um problema de permissões para publicar automaticamente no Instagram. Podes resolver seguindo estes passos:

1. Faz login no painel de controlo.

2. Desliga a tua página do Facebook e a conta do Instagram.

3. Volta a ligar a tua página do Facebook e a tua conta associada do Instagram será ligada automaticamente.

4. Aceita todas as permissões do Facebook.

Quando terminares, vais poder publicar automaticamente no Instagram como normalmente.

Este erro indica que a conta do Instagram não está ligada, por isso não conseguimos publicar. Volta a ligar a conta do Instagram, lembrando que a ligação ao Metricool é feita através das permissões do Facebook. Vê como ligar o Instagram aqui.

Este erro é reportado pelo Instagram quando não processam o pedido de publicação, ou seja, o Metricool faz várias tentativas, mas no fim o Instagram rejeita o pedido de publicação e devolve o erro. Normalmente, este erro deve-se a uma sobrecarga nos servidores deles.

As recomendações para estes casos são tentar publicar mais tarde ou tentar publicar diretamente no Instagram (porque é possível que nem todos os servidores deles estejam afetados). Como sugestão, reduzir o tamanho dos anexos pode ajudar a minimizar a rejeição de uma publicação. No entanto, vai depender sempre do lado da rede social, que é quem deve processar o nosso pedido de publicação.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, deves verificar os parâmetros do vídeo; podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo ultrapasse o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é 128 kbps e a taxa de bits do vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, vais ter de modificar os parâmetros para agendar no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentares publicar mais tarde, porque às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente em baixo.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, deves verificar os parâmetros do vídeo; podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo ultrapasse o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é 128 kbps e a taxa de bits do vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, vais ter de modificar os parâmetros para agendar no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentares publicar mais tarde, porque às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente em baixo.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, deves verificar os parâmetros do vídeo; podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo ultrapasse o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é 128 kbps e a taxa de bits do vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, vais ter de modificar os parâmetros para agendar no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentares publicar mais tarde, porque às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente em baixo.

⚠️ As contas privadas do Instagram não podem ser marcadas

Este erro indica que a tua publicação foi publicada, mas não foi possível adicionar todos os colaboradores. As principais causas podem ser:

• O nome de utilizador é inválido ou incorreto: se marcares um colaborador inválido, a publicação será publicada sem o colaborador incorreto.

• Estás a marcar contas que estão ativas há menos de 30 dias: certifica-te de que marcas colaboradores com contas públicas do Instagram que estejam ativas há pelo menos 30 dias. Contas privadas ou com restrições de idade não podem ser consideradas devido às limitações da API do Instagram.

• Estás a marcar contas com mais de 2 violações de políticas: o Instagram pode restringir algumas contas por violarem as suas políticas. As contas de colaboradores só podem ter, no máximo, 2 violações de políticas. O colaborador tem de recorrer ao Instagram.

• Estás a tentar marcar mais de 3 contas: podes marcar no máximo 3 colaboradores em cada publicação (imagem ou vídeo) devido às limitações da API do Instagram.

• O colaborador não aceita a marcação: o colaborador tem de aceitar a menção para que ela apareça na publicação do Instagram. Se o colaborador não a aceitar ou a rejeitar, o conteúdo será publicado sem colaborador.

Esta mensagem indica um erro inesperado do lado do Instagram — a plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa. Há alguns cenários possíveis:

A publicação inclui uma localização
Uma etiqueta de localização pode desencadear este erro sem que o Instagram o especifique. Duplica a publicação sem a localização e tenta publicar novamente. Se publicar corretamente, a localização era a causa.

A publicação é um Trial Reel publicado repetidamente
Se estiveres a publicar um Trial Reel e tiveres tentado publicar o mesmo conteúdo várias vezes num curto período, a API do Instagram pode bloquear o pedido como potencial spam. Este comportamento foi observado quando o mesmo Trial Reel é novamente tentado várias vezes sem esperar entre tentativas.

Neste caso, o fluxo do Metricool conclui corretamente — o contentor de media é criado e processado — mas o Instagram rejeita a etapa final de publicação. Nota que este não é um comportamento oficial confirmado pela Meta, mas é uma causa provável com base na forma como o Instagram lida com conteúdo repetido.

Para contornar isto:

• Espera várias horas (idealmente 24 horas) antes de voltares a tentar o mesmo conteúdo.

• Tenta publicar um vídeo diferente para confirmar que a tua conta e a ligação estão a funcionar corretamente.

• Evita voltar a tentar a mesma publicação várias vezes em rápida sucessão.

Outras causas
Se nada do acima se aplicar, tenta publicar novamente mais tarde. Se o erro persistir, contacta-nos através do chat.

Este erro pode aparecer por dois motivos:

Unknown device to notify (causa mais comum)

Este erro aparece quando o Instagram não consegue encontrar um dispositivo válido para enviar a notificação de publicação. Segue estes passos:

1. Abre o Metricool e revê os dispositivos configurados para notificações.

2. Remove dispositivos antigos ou dispositivos que já não uses.

3. Volta a ativar as notificações no dispositivo móvel a partir do qual queres publicar.

4. Termina sessão e volta a iniciar sessão se o dispositivo não aparecer corretamente.

5. Agenda o conteúdo novamente.

Se precisares de configurar as notificações outra vez, consulta o guia de configuração.

Mensagem demasiado grande

O erro pode ser causado pelo ficheiro de imagem. Antes de voltares a agendar, verifica:

• A largura máxima tem de ser 1080 px

• O ficheiro tem de ser menor do que 8 MB

Se a imagem exceder qualquer um destes limites, reduz-a e volta a carregá-la.

Quando o Instagram mostra este erro, as causas mais comuns são:

• O ficheiro não é compatível.

• Há um problema durante o carregamento.

👉 Tem em atenção: em certos momentos, os servidores da Meta podem sofrer instabilidade, o que causa falhas no carregamento, mesmo que o ficheiro esteja correto.

Ficheiro incompatível

Na maioria dos casos, o erro está relacionado com o formato ou as propriedades do ficheiro. Isto acontece especialmente com Reels. Verifica estes pontos:

• Taxa de bits do áudio: tem de ser AAC e recomendada em 128 kbps. Valores mais baixos podem causar falhas.

• Taxa de bits do vídeo: o máximo permitido é 25 Mbps.

• HDR: vídeos gravados em HDR não são compatíveis ao publicar via API. Recomendamos exportá-los em SDR antes de os carregares.

• Codec ou formato não suportado: certifica-te de exportar o vídeo em MP4/H.264.

• Resolução ou proporção: o formato aceite para Reels é 9:16. Se o ficheiro não cumprir isto, pode falhar.

• Espaço de cor: o Instagram pode rejeitar ficheiros que não estejam em RGB.

Problemas durante o carregamento

O erro também pode dever-se a problemas no momento de enviar o ficheiro:

• URL expirado ou inacessível: se o ficheiro estiver alojado num serviço como o Google Drive, certifica-te de que o link continua válido e acessível.

• Contentor bloqueado: às vezes o ficheiro fica bloqueado durante o carregamento. Tenta publicar novamente.

• Permissões da conta: verifica se não tens uma restrição de idade ativa no teu perfil do Instagram. Para rever:

  • Abre o Instagram → vai ao teu perfil → Editar perfil

  • Vai a Opções do perfil profissional ou Definições do negócio (pode variar)

  • Verifica a secção Restrições de idade e certifica-te de que está desativada

Depois de fazer alterações, tenta publicar novamente.

Algumas contas podem exigir que voltes a ligar a conta ao Metricool. Podes seguir os passos aqui.

O Instagram (e também o Facebook) pode aplicar restrições às contas de forma total ou apenas para publicação via API. As causas possíveis costumam ser a deteção de uma falha de segurança (login a partir de vários dispositivos), publicação excessiva (o conteúdo pode ser considerado spam) e o uso de plataformas para publicar que não estão autorizadas pela API da Meta.

A suspensão costuma ser temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação via API. Aqui tens algumas recomendações:

Publicação manual: entra na app do Instagram e tenta publicar. Se funcionar, normalmente voltar a tentar a partir do Metricool passados alguns dias também funciona; no entanto, vai depender sempre de o Instagram levantar a suspensão da publicação através da sua API para terceiros.

Renovar permissões: se depois de esperar continuares sem conseguir publicar, alguns utilizadores descobrem que resulta renovar as permissões concedidas ao Metricool:

1. Entra em sessão no Facebook.com e certifica-te de que selecionas o teu perfil pessoal no canto superior direito.

2. Remove o Metricool de Integrações empresariais

   

3. Volta a ligar a tua conta do Instagram a partir do painel de controlo

Esta mensagem de erro significa que o Instagram detetou algo invulgar na atividade da tua conta. O algoritmo de segurança do Instagram foi concebido para detetar sinais de alerta nas nossas atividades. Se fizermos gosto em demasiadas publicações num curto período, tentarmos enviar uma mensagem copiada para demasiadas pessoas, seguirmos demasiadas contas num dia ou publicarmos conteúdo que viole as regras do Instagram, as nossas contas podem ser limitadas.

A suspensão costuma ser temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação por API. Aqui tens algumas recomendações:

• Verificar o Business Manager: para veres se tens algum aviso (acede aqui).

• Pausa temporária: se a tua conta estiver sob restrições, faz uma pequena pausa no Instagram para permitir que o algoritmo seja reposto e levante as restrições.

• Definir a palavra-passe a partir de um novo dispositivo: se alterares a tua palavra-passe, estás indiretamente a dizer ao Instagram que és o verdadeiro proprietário desta conta e que não és um bot. É importante que redefinas a tua palavra-passe a partir de um dispositivo que nunca tenhas usado antes para aceder ao Instagram; caso contrário, não vai funcionar.

• Evitar apps de terceiros não autorizadas: este tipo de apps viola os termos de utilização do Instagram e pode causar restrições na conta, o que significa que certas ações ficarão limitadas ou mesmo restringidas.

• Reportar o problema ao Instagram: se o erro persistir e acreditares que é um bug ou que a tua conta foi restringida injustamente, podes reportar o problema ao Instagram através da app. Vai ao teu perfil, toca nas três linhas horizontais no canto superior direito, depois toca em "Definições". Desce e seleciona "Ajuda", seguido de "Reportar um problema". Explica a situação e foca-te nas funcionalidades que ficaram indisponíveis, pedindo uma revisão da tua conta do Instagram para voltares a tentar mais tarde.

• Contactar o suporte do Instagram: contacta o suporte do Instagram. Mais detalhes aqui.

Esta mensagem indica um erro desconhecido do Instagram. A plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa.

Pode dever-se a տարբեր razões. Se o texto estiver no limite de caracteres ou muito próximo dele, o Instagram pode rejeitá-lo mesmo que o contador do planeador mostre que está dentro do intervalo, uma vez que o Instagram pode validar o conteúdo de forma diferente.

A recomendação é rever o conteúdo e reduzir ligeiramente o comprimento do texto, especialmente se incluir emojis ou caracteres especiais, antes de tentares publicar novamente.