Guía de solución de problemas de publicación y subida en TikTok

Cuando una publicación de TikTok no se publica o no se sube, normalmente se debe a la configuración de privacidad, los requisitos del archivo, la configuración del tipo de contenido o a que la conexión de la cuenta haya caducado. Esta guía cubre las causas más comunes y cómo solucionarlas paso a paso.

Referencia rápida: problemas y soluciones

1. El botón de publicación automática está desactivado

Si intentas activar Auto-publish y el botón aparece desactivado, normalmente es porque:

• La hora programada ya pasó y Metricool ya envió la notificación de publicación manual. En este caso, no se puede volver a activar la publicación automática.

• El contenido incluye funciones no compatibles con la API, como efectos, stickers o música fuera de las 100 canciones en tendencia principales.

Solución:

• Si ya pasó la hora: duplica la publicación desde el calendario y activa Auto-publish en la nueva versión.

• Si necesitas efectos o música especial: desactiva Auto-publish y usa manual publishing para terminar la publicación en la app de TikTok.

2. El video o la foto no cumple los requisitos

TikTok rechaza contenido que no cumple sus especificaciones técnicas. Revisa estos puntos:

Video

• Formato: MP4 (recomendado) o MOV

• Tamaño: hasta 500 MB

• Duración: de 3 segundos a 10 minutos para la publicación automática

• Resolución: desde 540px

• Audio: se recomiendan 128kbps

Foto (Carrusel)

• Formato: JPEG o WebP (PNG se convierte automáticamente)

• Tamaño: hasta 20 MB por imagen

• Máximo: 35 imágenes

• Resolución: hasta 1080p

3. La subida falla o ves "Solo se permite 1 video"

Síntoma: el video no se sube desde tu galería, o el planificador muestra un mensaje que indica que solo se permite un video.

Causa: Metricool admite un video por publicación programada de TikTok. Si intentas añadir más de un video, o el archivo no cumple los requisitos de TikTok, la subida se bloqueará.

Solución:

1. Sube solo un video por publicación. Si necesitas publicar varios videos, crea una publicación separada para cada uno.

2. Confirma que el archivo cumple los requisitos de TikTok: MP4 (recomendado) o MOV; hasta 500 MB; de 3 segundos a 10 minutos para la publicación automática.

3. Si la subida falla en el móvil, prueba a subir el mismo archivo desde el planificador de escritorio, o al revés.

4. Vacía la caché del navegador o reinicia la app y vuelve a intentarlo.

4. Error por tipo de contenido incorrecto

Este es uno de los errores más frecuentes que se reportan al soporte: el tipo de publicación seleccionado no coincide con el archivo que subiste.

Síntoma: la publicación falla con un error genérico o simplemente no se envía.

Causa: Metricool ofrece distintos tipos de contenido (Video, Carrusel). Si subes un video pero lo configuras como carrusel, o al revés, TikTok rechazará la publicación.

Solución:

1. Ve a la publicación fallida en el calendario.

2. Revisa el tipo de contenido seleccionado.

3. Si es un solo video, asegúrate de que esté marcado como Video, no como Carrusel.

4. Si son varias fotos, selecciona Carrusel.

5. Reprograma la publicación con el tipo correcto.

5. Error de "No se especificaron las opciones de privacidad"

Síntoma: la publicación programada falla con un error sobre las opciones de privacidad, aunque crees que estaban configuradas correctamente.

Causa: TikTok solo expone las opciones de privacidad a través de su API si están activadas en tu cuenta de TikTok. Si la configuración de la cuenta no está habilitada, o el desplegable de privacidad se dejó vacío, la publicación será rechazada.

Solución:

1. Ve a la publicación fallida en el calendario de Metricool.

2. Revisa la sección de ajustes predeterminados de TikTok y verifica que haya una opción de privacidad seleccionada: Público, Amigos o Solo yo.

3. Si el desplegable de privacidad no aparece o está atenuado, ve a la configuración de tu cuenta de TikTok en la app de TikTok y confirma que las opciones de privacidad estén disponibles para tu tipo de cuenta.

4. Reprograma la publicación con la opción de privacidad definida explícitamente.

5. Si el error persiste, desactiva Auto-publish y usa manual publishing para terminar la publicación en la app de TikTok.

6. El primer comentario desde CSV no aparece

Si usas importación masiva CSV para programar TikToks y el primer comentario no se publica, normalmente se debe a un error de formato en el archivo.

Síntoma: la publicación se publica, pero el primer comentario está vacío o no aparece.

Causa: la columna del primer comentario contiene valores incorrectos como false, FALSE, 0 o una celda vacía. TikTok espera texto real.

Solución:

1. Abre tu archivo CSV.

2. Localiza la columna del primer comentario (first_comment o similar).

3. Asegúrate de que cada celda contenga texto real (el comentario que quieres publicar).

4. Elimina cualquier valor booleano como false o TRUE.

5. Vuelve a subir el CSV y programa la publicación.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

7. Error de conexión de la cuenta de TikTok

Si tus publicaciones de TikTok fallan con errores repetidos, la conexión entre Metricool y TikTok puede haber caducado, o se pudo haber conectado la cuenta equivocada.

Error 40131: "Refresh token is invalid or expired"

Este error específico de TikTok significa que el token de autorización que Metricool usa para publicar en tu nombre ha caducado o fue revocado. La conexión antigua ya no se puede usar—tienes que volver a conectar la cuenta.

Solución:

1. Ve a la sección de conexiones en Metricool.

2. Desconecta tu cuenta de TikTok.

3. Vuelve a conectar la cuenta correcta usando tus credenciales de TikTok.

4. Si la reconexión falla desde el navegador, prueba con la Metricool mobile app.

La publicación se publicó en la cuenta equivocada

Síntoma: las publicaciones aparecen en una cuenta de TikTok distinta de la esperada, o el nombre de usuario conectado no coincide con el que querías usar.

Causa: durante la conexión, se autorizó otra cuenta de TikTok, o varias cuentas hicieron que Metricool enlazara el perfil equivocado.

Solución:

1. Ve a la sección de Connections en Metricool.

2. Desconecta la conexión actual de TikTok.

3. Vuelve a conectar e inicia sesión con las credenciales correctas de la cuenta de TikTok.

4. Verifica que el nombre de usuario conectado coincida con la cuenta desde la que quieres publicar.

5. Si la reconexión falla en el navegador, completa el proceso desde la Metricool mobile app.

8. Error photo_pull_failed

Este error ocurre porque el servidor de TikTok no pudo descargar la imagen y se agotó el tiempo de espera.

Solución:

• Crea una nueva publicación (no dupliques la existente) y vuelve a intentarlo.

Puedes encontrar más detalles sobre este error y otros similares en la TikTok API documentation.

9. La publicación tiene un alto riesgo de spam

Este error significa que TikTok ha detectado un alto riesgo de comportamiento similar al spam y rechaza la publicación.

Puede deberse a:

• Publicar con demasiada frecuencia

• Otras acciones de riesgo dentro de la app (como automatizaciones o patrones sospechosos)

• Usar varias cuentas para saltarse restricciones anteriores. Según TikTok, crear cuentas adicionales para evitar bloqueos o restricciones va contra sus directrices.

Solución:

• No vuelvas a intentar publicar desde Metricool.

• Revisa el estado de tu cuenta directamente en TikTok y, si corresponde, envía una apelación desde la app.

• Si la cuenta sigue permitida para publicar, tendrás que volver a conectarla a Metricool, ya que el acceso caduca por motivos de seguridad después de este tipo de alerta.

10. El contenido requiere publicación manual

TikTok no permite la publicación automática de todos los tipos de contenido a través de su API. Necesitarás la publicación manual si tu publicación incluye:

• Efectos, filtros o stickers nativos de TikTok

• Música fuera de las 100 canciones en tendencia principales (solo las cuentas de empresa pueden añadir música del Top 100)

• Ubicación visible (la API no admite añadir ubicación a las publicaciones)

• Duetos o Stitch con otros videos

Para ver instrucciones paso a paso sobre la publicación manual, consulta Cómo publicar manualmente mediante notificación.

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