Errores y solución de problemas al publicar en Instagram
Actualizado hoy
Cómo funciona la publicación en Instagram desde Metricool
Antes de solucionar los errores, es útil entender cómo funciona la publicación en Instagram cuando usas Metricool:
Todos los vídeos se publican como Reels. Cuando programas un vídeo desde Metricool, Instagram lo publica como un Reel, no como una publicación de vídeo en el feed. Esta es una limitación de la API de Instagram que se aplica a todas las herramientas de publicación de terceros. Si quieres que un vídeo aparezca como una publicación tradicional del feed, tienes que publicarlo directamente desde la aplicación de Instagram.
Los carruseles pueden seguir incluyendo vídeos. Si añades un vídeo a una publicación en carrusel, aparecerá en el feed como parte de la presentación del carrusel, no como un Reel.
Límite diario: 50 publicaciones cada 24 horas. Instagram limita la publicación mediante la API a 50 publicaciones (publicaciones del feed, Reels e historias combinados) en un periodo móvil de 24 horas. Si alcanzas este límite, tendrás que esperar a que las publicaciones más antiguas queden fuera del periodo antes de poder publicar de nuevo. Para obtener más información, consulta Límites de publicación diarios en redes sociales.
Límites de audio y publicación de los Reels
Varios errores habituales están relacionados específicamente con los Reels y el audio:
Tasa de bits de audio: 128 kbps (formato AAC). Es posible que los Reels no se publiquen si la tasa de bits del audio es demasiado alta o si utiliza un formato incompatible. Si añades música a través de Metricool, el audio se gestiona automáticamente, pero los archivos de vídeo subidos deben cumplir este requisito.
Tasa de bits de vídeo: máximo de 25 Mbps. Los Reels con una tasa de bits de vídeo superior a este límite suelen fallar con errores de «Media upload».
Los vídeos HDR no son compatibles. Exporta los vídeos en SDR antes de subirlos. El contenido HDR provocará errores de subida de la API.
Los Reels pueden durar hasta 15 minutos. Los vídeos más largos se rechazarán.
Puedes añadir audio a los Reels desde Metricool, pero solo si tu cuenta de Instagram está conectada mediante Facebook Login y únicamente en la versión web. Si solo estás conectado mediante Instagram Login, no verás la opción de audio. Consulta Cómo añadir audio a tus Reels de Instagram desde Metricool para obtener todos los detalles.
La disponibilidad del audio es limitada. Metricool solo puede mostrar el audio que Instagram autoriza para publicaciones de terceros. Es posible que algunas canciones populares de la aplicación de Instagram no aparezcan en el programador. Si el audio que quieres no está disponible, puedes publicar manualmente mediante una notificación y añadir el audio directamente en Instagram.
Se requiere formato vertical: los Reels requieren una relación de aspecto de 9:16. Es posible que los vídeos con otras relaciones de aspecto no se publiquen o se muestren incorrectamente.
Qué hacer cuando una publicación falla o nunca aparece
Empieza por consultar el estado de la publicación en el planificador de Metricool: te indica qué proceso de recuperación debes seguir. Pasa el cursor sobre el estado para ver la etiqueta exacta, porque Sent y Published aparecen en verde. Encontrarás la lista completa de etiquetas de estado en Cómo gestionar tu calendario en Metricool.
No vuelvas a publicar el mismo contenido varias veces seguidas. Instagram puede considerar estos intentos repetidos como spam y bloquearlos; además, volver a publicar una publicación que todavía se está procesando puede crear un duplicado.
El estado muestra With errors
La publicación no se ha podido publicar. Ábrela para leer el mensaje de error exacto y compáralo con la sección Errores habituales al publicar en Instagram que aparece más abajo.
La publicación automática estaba desactivada para esta publicación, por lo que Metricool te envió una notificación para publicarla manualmente. Ya no puedes cambiar esta publicación a publicación automática y tienes dos opciones:
Publícala ahora desde la notificación. Abre la notificación: el contenido multimedia se descarga en tu galería y el texto se copia en el portapapeles. Después, termina de publicar en la aplicación de Instagram. Consulta Cómo publicar manualmente mediante una notificación.
Vuelve a programarla con la publicación automática activada. Duplica la publicación, activa el botón Publicación automática, establece una nueva fecha y hora y guarda. Si la publicación original incluía varias redes sociales y algunas ya se publicaron correctamente, desmarca esas redes antes de guardar el duplicado. Consulta todos los pasos en ¿Por qué mi publicación aparece como «Sent» en Metricool y no se publica automáticamente?
El estado muestra Published, pero la publicación no está en Instagram
No vuelvas a publicar el contenido. Si la publicación original todavía se está procesando, volver a publicarla puede crear un duplicado. Sigue los pasos de la sección La publicación aparece como publicada en Metricool, pero no aparece en Instagram que encontrarás más abajo.
Pasos de recuperación para los errores habituales al publicar en Instagram
Cuando una publicación falle, relaciona el problema con el proceso de recuperación correspondiente. Si estos pasos no resuelven el problema, consulta el mensaje de error exacto en la sección Errores habituales que aparece más abajo.
Tu cuenta está restringida o la publicación funciona en Instagram, pero no en Metricool
Esto normalmente significa que Instagram ha aplicado una restricción exclusiva para la API. Es posible que aún puedas publicar manualmente desde la aplicación de Instagram o Meta Business Suite, pero la publicación mediante terceros está bloqueada.
Intenta publicar manualmente el mismo contenido desde la aplicación de Instagram o Meta Business Suite.
Si la publicación manual funciona, espera un par de días antes de volver a intentarlo desde Metricool. Las restricciones de la API suelen ser temporales.
Consulta el estado de tu cuenta en la aplicación de Instagram para comprobar si hay advertencias o alertas relacionadas con las políticas.
Renueva los permisos de Facebook e Instagram: desconecta tu cuenta de Instagram desde el panel de control y vuelve a conectarla, aceptando todos los permisos.
Después de volver a conectarla, programa una pequeña publicación de prueba para confirmar que la publicación mediante la API se ha restablecido.
La subida o el procesamiento siguen fallando
Si tu archivo cumple los requisitos, pero sigue sin poder subirse o procesarse, el problema puede deberse a una carga temporal del servidor o al rechazo del archivo.
La publicación aparece como publicada en Metricool, pero no aparece en Instagram
No vuelvas a publicar inmediatamente el mismo contenido. Si la publicación original todavía se está procesando, volver a publicarla puede crear un duplicado.
Primero, consulta el estado exacto en tu planificador de Metricool. Tanto Sent como Published aparecen en verde, así que pasa el cursor sobre el estado para ver la etiqueta precisa. Si aparece como Sent, la publicación no se ha publicado automáticamente: la publicación automática no está activada. Más información: ¿Por qué mi publicación aparece como «Sent» en Metricool en lugar de publicarse automáticamente?? Continúa con los pasos siguientes únicamente si el estado muestra Published.
Consulta tu perfil de Instagram directamente en la aplicación o en la web. Las publicaciones pueden tardar unos minutos en aparecer después del primer intento de publicación.
Espera varios minutos antes de realizar cualquier otra acción. Instagram puede retrasar la visibilidad cuando hay congestión en la API.
Revisa la publicación en Metricool para comprobar si han aparecido mensajes de error o advertencias después del primer intento de publicación.
Si el problema se repite, comprueba si tu cuenta tiene una restricción activa o una limitación de la API.
Errores habituales al publicar en Instagram
Puede ocurrir que, al publicar en Instagram desde el programador, aparezca un mensaje de error. A continuación, agrupamos los más habituales por causa, junto con recomendaciones para solucionarlos.
Te recomendamos consultar el estado de tu cuenta desde la aplicación de Instagram para comprobar si tienes alguna alerta. Encontrarás más información aquí.
Errores de archivos multimedia y de subida
Estos errores significan que la API de Instagram ha rechazado el archivo de vídeo o imagen, normalmente por su formato, tasa de bits o por un problema temporal de procesamiento.
The video format is not supported. Please check spec for supported streams format.
El error indica que el vídeo no cumple los parámetros correctos. Comprueba la configuración del vídeo; es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo permitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.
Media is still being processed
Instagram muestra este error cuando no procesa la solicitud de publicación; es decir, desde Metricool hacemos varios intentos, pero finalmente Instagram rechaza la solicitud y devuelve el error. Normalmente, este error se debe a una sobrecarga de sus servidores.
En estos casos, recomendamos volver a intentar publicar más tarde o intentar publicar directamente desde Instagram (ya que es posible que no todos sus servidores estén afectados). Como sugerencia, reducir el tamaño de los archivos adjuntos puede ayudar a minimizar el rechazo de una publicación. Sin embargo, siempre dependerá de la red social, que es la encargada de procesar nuestra solicitud de publicación.
Instagram API Fatal: check that the video complies with Instagram requirements.
Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo. Puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo permitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.
Si los parámetros son correctos, te recomendamos intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o temporalmente fuera de servicio.
Cannot Create Media: Fatal.
Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo. Puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo permitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.
Si los parámetros son correctos, te recomendamos intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o temporalmente fuera de servicio.
Media upload has failed with error code 2207026.
Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo. Puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo permitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.
Si los parámetros son correctos, te recomendamos intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o temporalmente fuera de servicio.
Media upload has failed with error code 0
Cuando Instagram muestra este error, las causas más habituales son:
El archivo no es compatible.
Hay un problema durante la subida.
👉 Ten en cuenta: en determinados momentos, los servidores de Meta pueden sufrir inestabilidad y provocar fallos de subida, aunque el archivo sea correcto.
Archivo incompatible
En la mayoría de los casos, el error está relacionado con el formato o las propiedades del archivo. Esto ocurre especialmente con los Reels. Comprueba los siguientes puntos:
Tasa de bits del audio: debe ser AAC y se recomienda que sea de 128 kbps. Los valores inferiores pueden provocar fallos.
Tasa de bits del vídeo: el máximo permitido es de 25 Mbps.
HDR: los vídeos grabados en HDR no son compatibles al publicar mediante la API. Te recomendamos exportarlos en SDR antes de subirlos.
Códec o formato no compatible: asegúrate de exportar el vídeo en MP4/H.264.
Resolución o relación de aspecto: el formato aceptado para los Reels es 9:16. Si el archivo no cumple este requisito, puede fallar.
Espacio de color: Instagram puede rechazar archivos que no estén en RGB.
Problemas durante la subida
El error también puede deberse a problemas al enviar el archivo:
URL caducada o inaccesible: si el archivo estaba alojado en un servicio como Google Drive, asegúrate de que el enlace siga siendo válido y accesible.
Contenedor bloqueado: a veces el archivo se bloquea durante la subida. Intenta publicarlo de nuevo.
Permisos de la cuenta: comprueba que no tengas una restricción de edad activa en tu perfil de Instagram. Para revisarlo:
Abre Instagram → ve a tu perfil → Editar perfil
Ve a Opciones del perfil profesional o Configuración del negocio (puede variar)
Consulta la sección Restricciones de edad y asegúrate de que esté desactivada
Después de realizar los cambios, intenta publicar de nuevo.
Es posible que algunas cuentas necesiten volver a conectarse con Metricool. Puedes seguir los pasos aquí.
Errores de permisos y conexión de la cuenta
Estos errores significan que Metricool no tiene permisos válidos para publicar en tu cuenta de Instagram o que la cuenta ya no está conectada.
(#10) Application does not have permission for this action.
Se debe a un problema de permisos para publicar automáticamente en Instagram. Puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:
Desconecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram.
Vuelve a conectar tu página de Facebook y la cuenta de Instagram asociada se conectará automáticamente.
Acepta todos los permisos de Facebook.
Cuando termines, podrás publicar automáticamente en Instagram con normalidad.
Instagram was disconnected
Este error indica que la cuenta de Instagram no está conectada, por lo que no podemos publicar. Vuelve a conectar la cuenta de Instagram. Recuerda que la conexión con Metricool se realiza mediante los permisos de Facebook. Consulta cómo conectar Instagram aquí.
Errores al etiquetar colaboradores
Estos errores significan que Instagram no ha podido añadir un colaborador etiquetado a tu publicación.
The user cannot be tagged in this media.
Este error indica que no se ha podido añadir el colaborador a la publicación. Puede deberse a los siguientes motivos:
Debido a una limitación de la API de Instagram, las cuentas privadas o con restricciones de edad no pueden ser colaboradores. Puedes consultar los pasos para comprobar si tu cuenta tiene configuradas restricciones de edad aquí.
La cuenta del colaborador debe ser pública y llevar activa al menos 30 días.
Es posible que la cuenta del colaborador haya infringido las políticas de Instagram. Puedes comprobarlo en el estado de la cuenta, haciendo clic en las tres barras del perfil, en la sección «más información y ayuda».
The Instagram post was published with some warnings: Could not set all collaborators.
⚠️ No se pueden etiquetar cuentas privadas de Instagram
Este error indica que tu publicación se ha publicado, pero no se han podido añadir todos los colaboradores. Las causas principales pueden ser:
El nombre de usuario no es válido o es incorrecto: si etiquetas a un colaborador no válido, la publicación se publicará sin incluirlo.
Estás etiquetando cuentas que llevan activas menos de 30 días: asegúrate de etiquetar colaboradores con cuentas públicas de Instagram que lleven activas al menos 30 días. Las cuentas privadas o con restricciones de edad no se pueden incluir debido a las limitaciones de la API de Instagram.
Estás etiquetando cuentas con más de 2 infracciones de las políticas: Instagram puede restringir algunas cuentas por incumplir sus políticas. Las cuentas de los colaboradores pueden tener como máximo 2 infracciones. El colaborador debe presentar una apelación ante Instagram.
Estás intentando etiquetar más de 3 cuentas: puedes etiquetar un máximo de 3 colaboradores en cada publicación (de imagen o vídeo) debido a las limitaciones de la API de Instagram.
El colaborador no acepta la etiqueta: el colaborador debe aceptar la mención para que aparezca en la publicación de Instagram. Si no la acepta o la rechaza, el contenido se publicará sin el colaborador.
Errores al etiquetar productos
Estos errores significan que Instagram ha rechazado una etiqueta de producto al intentar publicar, aunque el producto ya se hubiera aprobado en tu catálogo.
Merchant cannot be tagged. Please check merchant eligibility.
Este error indica que un producto etiquetado no ha superado la comprobación de elegibilidad del comerciante de Instagram en el momento de la publicación, independientemente de la revisión de aprobación del catálogo. Un producto puede superar la revisión del catálogo y aun así no superar esta comprobación. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede ajustar desde Metricool.
Según el caso, la publicación se publica sin la etiqueta rechazada o falla y muestra el estado With errors. Si falla, duplica la publicación, elimina las etiquetas de producto y vuelve a programarla. Una vez publicada, puedes añadir las etiquetas de producto desde Instagram editando la publicación (es posible que esta opción no esté disponible en todas las cuentas).
User cannot create product tags for this media. Please check user eligibility.
Este error indica que un producto etiquetado no ha superado la comprobación de elegibilidad de Instagram en el momento de la publicación, independientemente de la revisión de aprobación del catálogo. Un producto puede superar la revisión del catálogo y aun así no superar esta comprobación. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede ajustar desde Metricool.
Según el caso, la publicación se publica sin la etiqueta rechazada o falla y muestra el estado With errors. Si falla, duplica la publicación, elimina las etiquetas de producto y vuelve a programarla. Una vez publicada, puedes añadir las etiquetas de producto desde Instagram editando la publicación (es posible que esta opción no esté disponible en todas las cuentas).
Cannot Tag Product
Este error indica que Instagram ha rechazado un producto etiquetado en el momento de la publicación, aunque el producto ya se hubiera aprobado en tu catálogo. Metricool publica la publicación sin la etiqueta rechazada y te avisa, por lo que el resto de la publicación no se bloquea. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede ajustar desde Metricool.
Errores de restricción de la cuenta
Estos errores significan que Instagram ha limitado la actividad de tu cuenta, de forma total o solo para la publicación mediante la API.
The Instagram account is restricted.
Instagram (y también Facebook) puede aplicar restricciones a las cuentas de forma total o solo para la publicación mediante la API. Las causas habituales suelen ser la detección de una vulneración de seguridad (inicio de sesión desde varios dispositivos), publicar demasiado (el contenido puede considerarse spam) y utilizar plataformas de publicación no autorizadas por la API de Meta.
La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar únicamente a la publicación mediante la API. Estas son algunas recomendaciones:
Publicación manual: inicia sesión en la aplicación de Instagram e intenta publicar. Si funciona, normalmente volver a intentarlo desde Metricool después de un par de días suele funcionar; sin embargo, siempre dependerá de que Instagram levante la suspensión de las publicaciones de terceros mediante su API.
Renovar permisos: si después de esperar sigues sin poder publicar, a algunos usuarios les funciona renovar los permisos concedidos a Metricool:
Inicia sesión en Facebook.com y asegúrate de seleccionar tu perfil personal en la parte superior derecha.
Vuelve a conectar tu cuenta de Instagram desde el panel de control
We restricted certain activity to protect our community. Tell us if we make a mistake.
Este mensaje de error significa que Instagram ha detectado algo inusual en la actividad de tu cuenta. El algoritmo de seguridad de Instagram está diseñado para detectar señales de alerta en nuestras actividades. Si damos «me gusta» a demasiadas publicaciones en poco tiempo, intentamos enviar un mensaje copiado a demasiadas personas, seguimos demasiadas cuentas en un día o publicamos contenido que infringe las normas de Instagram, nuestras cuentas pueden verse limitadas.
La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar únicamente a la publicación mediante la API. Estas son algunas recomendaciones:
Comprueba Business Manager: revisa si tienes alguna advertencia (accede aquí).
Descanso temporal: si tu cuenta está restringida, tómate un breve descanso de Instagram para que su algoritmo se restablezca y elimine las restricciones.
Establece la contraseña desde un dispositivo nuevo: si cambias la contraseña, indicas indirectamente a Instagram que eres el verdadero propietario de la cuenta y que no eres un bot. Es importante que restablezcas la contraseña desde un dispositivo que no hayas utilizado antes para acceder a Instagram; de lo contrario, no funcionará.
Evita las aplicaciones de terceros no autorizadas: este tipo de aplicaciones infringe las condiciones de uso de Instagram y puede provocar restricciones en la cuenta, lo que hará que determinadas acciones se limiten o incluso se bloqueen.
Informa del problema a Instagram: si el error persiste y crees que se trata de un error o que tu cuenta se ha restringido injustamente, puedes informar del problema a Instagram desde la aplicación. Ve a tu perfil, toca las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha y, después, toca «Configuración». Desplázate hacia abajo y selecciona «Ayuda» y, a continuación, «Informar de un problema». Explica la situación y céntrate en las funciones que han dejado de estar disponibles, solicitando una revisión de tu cuenta de Instagram para volver a intentarlo más adelante.
Contacta con el equipo de soporte de Instagram: contacta con el equipo de soporte de Instagram. Encontrarás más información aquí.
Errores inesperados y desconocidos
Estos errores proceden de Instagram sin más detalles sobre la causa, por lo que tendrás que descartar por tu cuenta las causas habituales.
An unexpected error has occurred. Please retry your request later.
Este mensaje indica que se ha producido un error inesperado en Instagram; la plataforma no proporciona más detalles sobre la causa. Hay varios escenarios posibles:
La publicación incluye una ubicación Una etiqueta de ubicación puede activar este error sin que Instagram lo especifique. Duplica la publicación sin la ubicación e intenta publicarla de nuevo. Si se publica correctamente, la ubicación era la causa.
La publicación es un Reel de prueba publicado repetidamente Si estás publicando un Reel de prueba y has intentado publicar el mismo contenido varias veces en poco tiempo, la API de Instagram puede bloquear la solicitud al considerarla posible spam. Este comportamiento se ha observado cuando se vuelve a intentar publicar el mismo Reel de prueba varias veces sin esperar entre los intentos.
En este caso, el proceso de Metricool se completa correctamente: el contenedor multimedia se crea y se procesa, pero Instagram rechaza el paso final de publicación. Ten en cuenta que Meta no ha confirmado oficialmente este comportamiento, pero es una causa probable según la forma en que Instagram gestiona el contenido repetido.
Para solucionarlo:
Espera varias horas (idealmente 24 horas) antes de volver a intentar publicar el mismo contenido.
Intenta publicar un vídeo diferente para verificar que tu cuenta y tu conexión funcionan correctamente.
Evita volver a intentar publicar la misma publicación varias veces seguidas.
Otras causas Si ninguno de los casos anteriores se aplica, intenta publicar de nuevo más tarde. Si el error persiste, contacta con nosotros a través del chat.
An internal server error occurred. Please try again later.
Este mensaje significa que Instagram no ha podido completar la publicación y no indica el motivo. Si tu publicación incluye etiquetas de producto, podrían ser la causa: Instagram puede rechazar una etiqueta de producto en el último paso de la publicación, incluso cuando el producto está aprobado en tu catálogo.
Para comprobarlo, duplica la publicación, elimina las etiquetas de producto y vuelve a programarla. Si se publica, puedes añadir las etiquetas de producto desde Instagram editando la publicación (es posible que esta opción no esté disponible en todas las cuentas).
Si tu publicación no tiene etiquetas de producto o sigue fallando sin ellas, espera unas horas e inténtalo de nuevo. Si el error continúa, contacta con nosotros a través del chat.
Unknown error
Este mensaje indica que se ha producido un error desconocido de Instagram. La plataforma no proporciona más detalles sobre la causa.
Puede deberse a distintos motivos. Si el texto alcanza o se acerca mucho al límite de caracteres, Instagram puede rechazarlo aunque el contador del planificador indique que está dentro del límite, ya que Instagram puede validar el contenido de otra forma.
Te recomendamos revisar el contenido y reducir ligeramente la longitud del texto, especialmente si incluye emojis o caracteres especiales, antes de intentar publicarlo de nuevo.
Errores de notificaciones
Este error está relacionado con la notificación móvil que Metricool envía cuando una publicación necesita confirmación manual o con un archivo de imagen demasiado grande.
Unknown device to notify or message to big
Este error puede aparecer por dos motivos:
Dispositivo desconocido al que enviar la notificación (causa más habitual)
Este error aparece cuando Instagram no encuentra un dispositivo válido al que enviar la notificación de publicación. Sigue estos pasos:
Abre Metricool y revisa los dispositivos configurados para las notificaciones.
Elimina los dispositivos antiguos o los que ya no utilices.
Vuelve a activar las notificaciones en el dispositivo móvil desde el que quieres publicar.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla si el dispositivo no aparece correctamente.
Vuelve a programar el contenido.
Si necesitas configurar de nuevo las notificaciones, consulta la guía de configuración.
Mensaje demasiado grande
El error puede deberse al archivo de imagen. Antes de volver a programar, comprueba lo siguiente:
El ancho máximo debe ser de 1080 px
El archivo debe ser inferior a 8 MB
Si la imagen supera alguno de estos límites, redúcela y vuelve a subirla.
