Guía para solucionar problemas de publicación y carga en TikTok

Cuando una publicación de TikTok no se publica o no se carga, normalmente se debe a la configuración de privacidad, los requisitos del archivo, la configuración del tipo de contenido o una conexión caducada de la cuenta. En esta guía encontrarás las causas más comunes y cómo solucionarlas paso a paso.

Referencia rápida: problemas y soluciones

1. La publicación aparece como enviada y el botón de Publicación automática está desactivado

Si una publicación aparece en verde o como publicada en Metricool, pero no está en TikTok, comprueba si su estado es Sent: Sent y Published aparecen en verde en el planificador, así que pasa el cursor sobre el estado para ver la etiqueta exacta. Sent significa que la publicación automática estaba desactivada, por lo que Metricool te envió una notificación para publicar la publicación manualmente y esta no aparecerá en TikTok hasta que completes el proceso en la aplicación de TikTok. Por eso también el botón de Publicación automática aparece desactivado en esa publicación.

Una publicación programada en varias redes sociales puede mostrar ambas etiquetas a la vez sin indicar a qué red pertenece cada una. Las redes que publicaron automáticamente muestran Published, mientras que TikTok muestra Sent si la publicación automática estaba desactivada. En ese caso, también tendrás una notificación en Metricool indicando que tu publicación de TikTok está lista para publicarse manualmente.

Si intentas activar la Publicación automática y el botón aparece desactivado, normalmente se debe a que:

• La hora programada ya ha pasado y Metricool ya envió la notificación de publicación manual. En este caso, no se puede volver a activar la publicación automática.

• El contenido incluye funciones no compatibles con la API, como efectos, stickers o música que no pertenece a las 100 canciones en tendencia principales.

Solución:

• Si la publicación aparece como Sent y quieres que aparezca ahora en TikTok: abre la notificación y termina la publicación en la aplicación de TikTok. Consulta Cómo publicar manualmente mediante una notificación.

• Si la hora ya ha pasado: duplica la publicación desde el calendario y activa la Publicación automática en la nueva versión.

• Si necesitas efectos o música especial: desactiva la Publicación automática y usa la publicación manual para terminar la publicación en la aplicación de TikTok.

Si duplicas una publicación que incluía varias redes sociales, desmarca las redes que ya hayan publicado antes de guardar. La Publicación automática también permanecerá desactivada para tus próximas publicaciones hasta que la vuelvas a activar, así que compruébala antes de guardar nuevas publicaciones. Consulta todos los pasos en ¿Por qué mi publicación aparece como "Sent" en Metricool y no se publica automáticamente?

2. El vídeo o la foto no cumplen los requisitos

TikTok rechaza el contenido que no cumple sus especificaciones técnicas. Comprueba estos puntos:

Vídeo

• Formato: MP4 (recomendado) o MOV

• Tamaño: hasta 500 MB

• Duración: de 3 segundos a 10 minutos para la publicación automática

• Resolución: a partir de 540px

• Audio: se recomiendan 128 kbps

Foto (carrusel)

• Formato: JPEG o WebP (el formato PNG se convierte automáticamente)

• Tamaño: hasta 20 MB por imagen

• Máximo: 35 imágenes

• Resolución: hasta 1080p

3. La carga falla o aparece el mensaje "Only 1 Video Is Allowed"

Síntoma: el vídeo no se carga desde tu galería o el planificador muestra un mensaje indicando que solo se permite un vídeo.

Causa: Metricool admite un vídeo por publicación de TikTok programada. Si intentas añadir más de un vídeo o el archivo no cumple los requisitos de TikTok, la carga se bloqueará.

Solución:

1. Carga solo un vídeo por publicación. Si necesitas publicar varios vídeos, crea una publicación independiente para cada uno.

2. Confirma que el archivo cumpla los requisitos de TikTok: MP4 (recomendado) o MOV; hasta 500 MB; de 3 segundos a 10 minutos para la publicación automática.

3. Si la carga falla en el móvil, intenta cargar el mismo archivo desde el planificador de escritorio o viceversa.

4. Borra la caché del navegador o reinicia la aplicación y vuelve a intentarlo.

4. Error debido a un tipo de contenido incorrecto

Este es uno de los errores más frecuentes comunicados al equipo de soporte: el tipo de publicación seleccionado no coincide con el archivo que has cargado.

Síntoma: la publicación no se publica y muestra un error genérico o simplemente no se envía.

Causa: Metricool ofrece distintos tipos de contenido (Vídeo, Carrusel). Si cargas un vídeo, pero lo configuras como carrusel, o viceversa, TikTok rechazará la publicación.

Solución:

1. Ve a la publicación fallida en el calendario.

2. Comprueba el tipo de contenido seleccionado.

3. Si es un solo vídeo, asegúrate de que esté marcado como Vídeo, no como Carrusel.

4. Si son varias fotos, selecciona Carrusel.

5. Vuelve a programar la publicación con el tipo correcto.

5. Error "Does Not Specified Privacy Options"

Síntoma: la publicación programada falla con un error relacionado con las opciones de privacidad, aunque creas que están configuradas correctamente.

Causa: TikTok solo muestra las opciones de privacidad a través de su API si están activadas en tu cuenta de TikTok. Si la configuración de la cuenta no está habilitada o el menú desplegable de privacidad se dejó vacío, la publicación será rechazada.

Solución:

1. Ve a la publicación fallida en el calendario de Metricool.

2. Comprueba la sección de ajustes preestablecidos de TikTok y verifica que haya una opción de privacidad seleccionada: Público, Amigos o Solo yo.

3. Si el menú desplegable de privacidad no aparece o está atenuado, ve a la configuración de tu cuenta de TikTok en la aplicación de TikTok y confirma que las opciones de privacidad estén disponibles para tu tipo de cuenta.

4. Vuelve a programar la publicación con la opción de privacidad configurada explícitamente.

5. Si el error persiste, desactiva la Publicación automática y usa la publicación manual para terminar la publicación en la aplicación de TikTok.

6. El primer comentario del CSV no aparece

Si utilizas la importación masiva mediante CSV para programar TikToks y el primer comentario no se publica, normalmente se debe a un error de formato en el archivo.

Síntoma: la publicación se publica, pero el primer comentario está vacío o no aparece.

Causa: la columna del primer comentario contiene valores incorrectos como false, FALSE, 0 o una celda vacía. TikTok espera texto real.

Solución:

1. Abre tu archivo CSV.

2. Localiza la columna del primer comentario (first_comment o similar).

3. Asegúrate de que cada celda contenga texto real (el comentario que quieres publicar).

4. Elimina cualquier valor booleano como false o TRUE.

5. Vuelve a cargar el CSV y programa la publicación.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

7. Error de conexión de la cuenta de TikTok

Si tus publicaciones de TikTok fallan repetidamente, es posible que la conexión entre Metricool y TikTok haya caducado o que se haya conectado la cuenta equivocada.

Error 40131: "Refresh token is invalid or expired"

Este error específico de TikTok significa que el token de autorización que Metricool utiliza para publicar en tu nombre ha caducado o se ha revocado. La conexión anterior ya no se puede utilizar; debes volver a conectar la cuenta.

Solución:

1. Ve a la sección de conexiones de Metricool.

2. Desconecta tu cuenta de TikTok.

3. Vuelve a conectar la cuenta correcta utilizando tus credenciales de TikTok.

4. Si no puedes volver a conectarla desde el navegador, prueba con la aplicación móvil de Metricool.

Publicación realizada en la cuenta equivocada

Síntoma: las publicaciones aparecen en una cuenta de TikTok distinta de la esperada o el nombre de usuario conectado no coincide con el que querías utilizar.

Causa: durante la conexión se autorizó una cuenta de TikTok diferente o varias cuentas hicieron que Metricool vinculara el perfil equivocado.

Solución:

1. Ve a la sección de Conexiones de Metricool.

2. Desconecta la conexión actual de TikTok.

3. Vuelve a conectar la cuenta e inicia sesión con las credenciales de la cuenta de TikTok correcta.

4. Comprueba que el nombre de usuario conectado coincida con la cuenta desde la que quieres publicar.

5. Si no puedes volver a conectarla desde el navegador, completa el proceso desde la aplicación móvil de Metricool.

8. Error photo_pull_failed

Este error ocurre porque el servidor de TikTok no pudo descargar la imagen y el tiempo de espera se agotó.

Solución:

• Crea una publicación nueva (no dupliques la existente) y vuelve a intentarlo.

Encontrarás más información sobre este error y otros similares en la documentación de la API de TikTok.

9. La publicación tiene un alto riesgo de spam

Este error significa que TikTok ha detectado un alto riesgo de comportamiento similar al spam y rechaza la publicación.

Puede deberse a lo siguiente:

• Publicar con demasiada frecuencia

• Otras acciones de riesgo dentro de la aplicación (como automatizaciones o patrones sospechosos)

• Usar varias cuentas para eludir restricciones anteriores. Según TikTok, crear cuentas adicionales para evitar bloqueos o restricciones va en contra de sus directrices.

Solución:

• No vuelvas a intentar publicar desde Metricool.

• Comprueba el estado de tu cuenta directamente en TikTok y, si corresponde, presenta una apelación desde la aplicación.

• Si la cuenta aún puede publicar, tendrás que volver a conectarla a Metricool, ya que el acceso caduca por motivos de seguridad después de este tipo de alerta.

10. El contenido requiere publicación manual

TikTok no permite publicar automáticamente todos los tipos de contenido a través de su API. Necesitarás publicar manualmente si tu publicación incluye:

• Efectos, filtros o stickers nativos de TikTok

• Música que no esté entre las 100 canciones en tendencia principales (solo las cuentas de empresa pueden añadir música del Top 100)

• Ubicación visible (la API no admite añadir ubicaciones a las publicaciones)

• Dúos o Stitches con otros vídeos

Para consultar las instrucciones paso a paso sobre la publicación manual, visita Cómo publicar manualmente mediante una notificación.

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