Errores y soluciones para publicar en Instagram

El error indica que el vídeo no cumple los parámetros correctos. Comprueba la configuración del vídeo; es habitual que la velocidad de bits del audio o del vídeo supere el máximo compatible. La velocidad de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo es de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Instagram muestra este error cuando no procesa la solicitud de publicación; es decir, desde Metricool hacemos varios intentos, pero finalmente Instagram rechaza la solicitud y devuelve el error. Normalmente, este error se debe a una sobrecarga de sus servidores.

En estos casos, recomendamos volver a intentar publicar más tarde o publicar directamente desde Instagram (ya que es posible que no todos sus servidores estén afectados). Como sugerencia, reducir el tamaño de los archivos adjuntos puede ayudar a evitar que se rechace una publicación. Sin embargo, siempre dependerá de la red social, que es la encargada de procesar nuestra solicitud de publicación.

Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo. Puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la velocidad de bits del audio o del vídeo supere el máximo compatible. La velocidad de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo es de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, te recomendamos intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o temporalmente inactivos.

Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo. Puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la velocidad de bits del audio o del vídeo supere el máximo compatible. La velocidad de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo es de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, te recomendamos intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o temporalmente inactivos.

Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo. Puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la velocidad de bits del audio o del vídeo supere el máximo compatible. La velocidad de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo es de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, te recomendamos intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o temporalmente inactivos.

Cuando Instagram muestra este error, las causas más habituales son:

• El archivo no es compatible.

• Hay un problema durante la carga.

👉 Ten en cuenta: en determinados momentos, los servidores de Meta pueden sufrir inestabilidad y provocar fallos de carga, aunque el archivo sea correcto.

Archivo incompatible

En la mayoría de los casos, el error está relacionado con el formato o las propiedades del archivo. Esto ocurre especialmente con Reels. Comprueba los siguientes puntos:

• Velocidad de bits del audio: debe ser AAC y se recomienda que sea de 128 kbps. Los valores inferiores pueden provocar fallos.

• Velocidad de bits del vídeo: el máximo permitido es de 25 Mbps.

• HDR: los vídeos grabados en HDR no son compatibles al publicar mediante la API. Te recomendamos exportarlos en SDR antes de subirlos.

• Códec o formato no compatible: asegúrate de exportar el vídeo en MP4/H.264.

• Resolución o relación de aspecto: el formato aceptado para Reels es 9:16. Si el archivo no cumple este requisito, puede fallar.

• Espacio de color: Instagram puede rechazar archivos que no estén en RGB.

Problemas durante la carga

El error también puede deberse a problemas ocurridos al enviar el archivo:

• URL caducada o inaccesible: si el archivo estaba alojado en un servicio como Google Drive, asegúrate de que el enlace siga siendo válido y accesible.

• Contenedor bloqueado: a veces el archivo se bloquea durante la carga. Intenta publicarlo de nuevo.

• Permisos de la cuenta: comprueba que no tengas una restricción de edad activa en tu perfil de Instagram. Para revisarlo:

  • Abre Instagram → ve a tu perfil → Editar perfil

  • Ve a Opciones del perfil profesional o Configuración para empresas (puede variar)

  • Comprueba la sección Restricciones de edad y asegúrate de que esté desactivada

Después de realizar los cambios, intenta publicar de nuevo.

Algunas cuentas pueden requerir que vuelvas a conectar la cuenta con Metricool. Puedes seguir los pasos aquí.

Se debe a un problema de permisos para publicar automáticamente en Instagram. Puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en el panel.

2. Desconecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram.

3. Vuelve a conectar tu página de Facebook y la cuenta de Instagram asociada se conectará automáticamente.

4. Acepta todos los permisos de Facebook.

Cuando termines, podrás publicar en Instagram automáticamente con normalidad.

Este error indica que la cuenta de Instagram no está conectada, por lo que no podemos publicar. Vuelve a conectar la cuenta de Instagram. Recuerda que la conexión con Metricool se realiza mediante los permisos de Facebook. Consulta cómo conectar Instagram aquí.

Este error indica que no se pudo añadir el colaborador a la publicación. Puede deberse a los siguientes motivos:

• Debido a una limitación de la API de Instagram, las cuentas privadas o las cuentas con restricciones de edad no pueden ser colaboradoras. Puedes consultar los pasos para verificar si tu cuenta tiene restricciones de edad configuradas aquí.

• La cuenta del colaborador debe ser pública y llevar activa al menos 30 días.

• Es posible que la cuenta del colaborador haya infringido las políticas de Instagram. Puedes comprobarlo en el estado de la cuenta haciendo clic en las tres barras del perfil, en la sección «más información y ayuda».

⚠️ Las cuentas privadas de Instagram no se pueden etiquetar

Este error indica que tu publicación se ha publicado, pero no se han podido añadir todos los colaboradores. Las causas principales pueden ser:

• El nombre de usuario no es válido o es incorrecto: si etiquetas a un colaborador no válido, la publicación se publicará sin ese colaborador.

• Estás etiquetando cuentas que llevan activas menos de 30 días: asegúrate de etiquetar colaboradores con cuentas públicas de Instagram que lleven activas al menos 30 días. Las cuentas privadas o con restricciones de edad no pueden considerarse debido a las limitaciones de la API de Instagram.

• Estás etiquetando cuentas con más de 2 infracciones de las políticas: Instagram puede restringir algunas cuentas por infringir sus políticas. Las cuentas de los colaboradores pueden tener como máximo 2 infracciones. El colaborador debe presentar una apelación ante Instagram.

• Intentas etiquetar más de 3 cuentas: puedes etiquetar un máximo de 3 colaboradores en cada publicación (de imagen o vídeo) debido a las limitaciones de la API de Instagram.

• El colaborador no acepta la etiqueta: el colaborador debe aceptar la mención para que aparezca en la publicación de Instagram. Si no la acepta o la rechaza, el contenido se publicará sin colaborador.

Este error indica que un producto etiquetado no ha superado la comprobación de elegibilidad del vendedor de Instagram en el momento de la publicación, independientemente de la revisión de aprobación del catálogo. Un producto puede superar la revisión del catálogo y aun así fallar esta comprobación. Cuando ocurre, Metricool publica la publicación sin la etiqueta rechazada y te avisa, por lo que el resto de la publicación no se bloquea. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede ajustar desde Metricool.

Este error indica que un producto etiquetado no ha superado la comprobación de elegibilidad de Instagram en el momento de la publicación, independientemente de la revisión de aprobación del catálogo. Un producto puede superar la revisión del catálogo y aun así fallar esta comprobación. Cuando ocurre, Metricool publica la publicación sin la etiqueta rechazada y te avisa, por lo que el resto de la publicación no se bloquea. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede ajustar desde Metricool.

Este error indica que Instagram ha rechazado un producto etiquetado en el momento de la publicación, aunque el producto ya se hubiera aprobado en tu catálogo. Metricool publica la publicación sin la etiqueta rechazada y te avisa, por lo que el resto de la publicación no se bloquea. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede ajustar desde Metricool.

Instagram (y también Facebook) puede aplicar restricciones a las cuentas por completo o solo para la publicación mediante la API. Las causas habituales son la detección de una brecha de seguridad (inicios de sesión desde varios dispositivos), publicar en exceso (el contenido puede considerarse spam) y usar plataformas de publicación no autorizadas por la API de Meta.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar solo a la publicación mediante la API. Estas son algunas recomendaciones:

Publicación manual: inicia sesión en la aplicación de Instagram e intenta publicar. Si funciona, normalmente volver a intentarlo desde Metricool en un par de días suele funcionar; sin embargo, siempre dependerá de que Instagram levante la suspensión de las publicaciones de terceros mediante su API.

Renovar permisos: si después de esperar sigues sin poder publicar, a algunos usuarios les funciona renovar los permisos concedidos a Metricool:

1. Inicia sesión en Facebook.com y asegúrate de seleccionar tu perfil personal en la parte superior derecha.

2. Elimina Metricool de Integraciones empresariales

   

3. Vuelve a conectar tu cuenta de Instagram desde el panel

Este mensaje de error significa que Instagram ha detectado algo inusual en la actividad de tu cuenta. El algoritmo de seguridad de Instagram está diseñado para detectar señales de alerta en nuestras actividades. Si indicamos que nos gustan demasiadas publicaciones en poco tiempo, intentamos enviar un mensaje copiado a demasiadas personas, seguimos demasiadas cuentas en un día o publicamos contenido que infringe las normas de Instagram, nuestras cuentas pueden limitarse.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar solo a la publicación mediante la API. Estas son algunas recomendaciones:

• Comprueba Business Manager: para ver si tienes alguna advertencia (accede aquí).

• Descanso temporal: si tu cuenta está restringida, tómate un breve descanso de Instagram para permitir que su algoritmo se reinicie y levante las restricciones.

• Establece la contraseña desde un dispositivo nuevo: si cambias la contraseña, indicas indirectamente a Instagram que eres el propietario legítimo de la cuenta y no un bot. Es importante que restablezcas la contraseña desde un dispositivo que no hayas utilizado antes para acceder a Instagram; de lo contrario, no funcionará.

• Evita las aplicaciones de terceros no autorizadas: este tipo de aplicaciones infringe las condiciones de uso de Instagram y puede provocar restricciones en la cuenta, lo que hará que ciertas acciones se limiten o incluso se bloqueen.

• Informa del problema a Instagram: si el error persiste y crees que se trata de un error o que tu cuenta se ha restringido injustamente, puedes informar del problema a Instagram desde la aplicación. Ve a tu perfil, toca las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha y, después, toca «Configuración». Desplázate hacia abajo y selecciona «Ayuda» y, a continuación, «Informar de un problema». Explica la situación y céntrate en las funciones que dejaron de estar disponibles, solicitando una revisión de tu cuenta de Instagram para volver a intentarlo más adelante.

• Contacta con el servicio de asistencia de Instagram: ponte en contacto con el servicio de asistencia de Instagram. Más información aquí.

Este mensaje indica que se ha producido un error inesperado por parte de Instagram; la plataforma no ofrece más detalles sobre la causa. Hay varios escenarios posibles:

La publicación incluye una ubicación
Una etiqueta de ubicación puede provocar este error sin que Instagram lo especifique. Duplica la publicación sin la ubicación e intenta publicarla de nuevo. Si se publica correctamente, la ubicación era la causa.

La publicación es un Reel de prueba publicado repetidamente
Si estás publicando un Reel de prueba y has intentado publicar el mismo contenido varias veces en poco tiempo, la API de Instagram puede bloquear la solicitud por considerarla posible spam. Este comportamiento se ha observado cuando se vuelve a intentar publicar el mismo Reel de prueba varias veces sin esperar entre los intentos.

En este caso, el flujo de Metricool se completa correctamente: el contenedor multimedia se crea y se procesa, pero Instagram rechaza el paso final de publicación. Ten en cuenta que Meta no ha confirmado oficialmente este comportamiento, pero es una causa probable según la forma en que Instagram gestiona el contenido repetido.

Para evitarlo:

• Espera varias horas (idealmente 24 horas) antes de volver a intentar publicar el mismo contenido.

• Intenta publicar un vídeo diferente para verificar que tu cuenta y conexión funcionan correctamente.

• Evita volver a intentar publicar la misma publicación varias veces seguidas.

Otras causas
Si no se aplica ninguna de las situaciones anteriores, intenta publicar de nuevo más tarde. Si el error persiste, contacta con nosotros a través del chat.

Este mensaje indica un error desconocido de Instagram. La plataforma no ofrece más detalles sobre la causa.

Puede deberse a distintos motivos. Si el texto alcanza o está muy cerca del límite de caracteres, Instagram puede rechazarlo aunque el contador del planificador indique que está dentro del límite, ya que Instagram puede validar el contenido de otra manera.

Te recomendamos revisar el contenido y reducir ligeramente la longitud del texto, especialmente si incluye emojis o caracteres especiales, antes de intentar publicarlo de nuevo.

Este error puede aparecer por dos motivos:

Dispositivo desconocido al que enviar la notificación (causa más común)

Este error aparece cuando Instagram no encuentra un dispositivo válido al que enviar la notificación de publicación. Sigue estos pasos:

1. Abre Metricool y revisa los dispositivos configurados para las notificaciones.

2. Elimina los dispositivos antiguos o que ya no utilices.

3. Vuelve a activar las notificaciones en el dispositivo móvil desde el que quieres publicar.

4. Cierra sesión y vuelve a iniciarla si el dispositivo no aparece correctamente.

5. Vuelve a programar el contenido.

Si necesitas configurar de nuevo las notificaciones, consulta la guía de configuración.

Mensaje demasiado grande

El error puede deberse al archivo de imagen. Antes de volver a programar, comprueba lo siguiente:

• El ancho máximo debe ser de 1080 px

• El archivo debe ser inferior a 8 MB

Si la imagen supera alguno de estos límites, redúcela y vuelve a subirla.