Solución de problemas comunes al importar un CSV en Metricool
Actualizado hoy
Si has importado un archivo CSV y ves que se ignoran algunas publicaciones, las fechas no se cargan correctamente o las imágenes no aparecen, aquí tienes las causas más comunes y cómo solucionarlas.
Se ignoran algunas publicaciones durante la importación
Si se rechazan algunas publicaciones al importar tu CSV, el resultado de la importación muestra el motivo de cada fila y agrupa las filas que fallan por el mismo motivo. Comprueba estos puntos:
Enlaces a archivos multimedia que no son públicos o son incorrectos: Las URL de imágenes o vídeos deben ser públicas y dirigir directamente al archivo:
Google Drive: La URL debe terminar en
view?usp=sharingy los permisos deben estar configurados como Editor público. La palabraviewforma parte de la URL y significa «vista».Dropbox: La URL debe terminar en
?dl=0y ser pública.
Faltan campos obligatorios: Algunas redes requieren campos específicos. Por ejemplo:
YouTube necesita una categoría (p. ej., MUSIC) y una lista de reproducción si quieres añadir el vídeo a una.
Instagram necesita el tipo de publicación (POST, REEL o STORY).
Tasa de bits de audio incorrecta: Instagram rechaza los vídeos con audio por encima de 128 kbps. Ajusta la tasa de bits antes de subir el vídeo.
Asegúrate de que todas las columnas TRUE/FALSE estén completadas correctamente. Dejar celdas vacías en las columnas de las plataformas no causa problemas, pero escribir «false» en campos como «First Comment Text» puede hacer que se publique como texto.
La fecha o la hora no se importan correctamente
Si las fechas o las horas aparecen incorrectas o vacías al importar:
El formato del CSV no coincide con el selector de Metricool Al importar el archivo, Metricool te pide que selecciones el formato de fecha y hora. Asegúrate de elegir exactamente el mismo que usaste en tu CSV (por ejemplo, YYYY-MM-DD y 00:00:00, o MM/DD/YY y AM/PM).
Usa Google Sheets para crear tu CSV. El formato de fecha y hora es más consistente y el archivo se exporta automáticamente con codificación UTF-8, lo que evita problemas con emojis y caracteres especiales.
Las imágenes o los vídeos no se cargan
Si las vistas previas de tus archivos multimedia no aparecen o dan error durante la importación:
El formato del enlace de Google Drive o Dropbox es incorrecto:
Google Drive: la URL debe terminar en
view?usp=sharingy tener permisos de Editor. La palabraviewforma parte de la URL y significa «vista».Dropbox: la URL debe terminar en
?dl=0.
El enlace no es público: Comprueba que cualquier persona con el enlace pueda acceder al archivo. En Google Drive, compártelo con «Cualquier persona con el enlace» y con permisos de Editor.
El enlace no dirige directamente al archivo: La URL debe llevar al archivo (.jpg, .png, .mp4 o .pdf para documentos de LinkedIn), no a una página de vista previa ni a una carpeta.
En algunos casos, las vistas previas de los carruseles pueden tardar en cargarse. Si has configurado correctamente las columnas Picture Url 1, Picture Url 2, etc., espera unos minutos antes de pensar que hay un error.
El nombre de la marca no funciona
Si completas la columna «Brand name» pero la publicación no se asigna a la marca correcta:
El nombre debe coincidir exactamente: Metricool distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si tu marca se llama «MiMarca», escribir «mimarca» o «mi marca» no funcionará. Copia y pega el nombre exacto de tu lista de marcas en Metricool.
El archivo se queda atascado o tarda demasiado
Si el proceso de importación se ralentiza o se detiene:
Archivos demasiado grandes: Aunque no hay un límite estricto, los archivos con muchas publicaciones pueden tardar más o incluso dar error. Divide tu CSV en bloques de 50 publicaciones para que la importación sea más rápida y estable.
Problemas con el navegador: Borra la caché y las cookies, o prueba en una ventana de incógnito. Si usas una VPN, desactívala temporalmente.
Las publicaciones dan error aunque el archivo parece correcto
Si tu CSV es correcto y las publicaciones siguen dando error, es posible que tu marca haya alcanzado el límite mensual de publicaciones programadas. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y revisaremos el límite de tu marca.
Otros errores comunes
Aparece «FALSE» como primer comentario: «First Comment Text» es un campo de texto, no un campo booleano. Escribe aquí el texto que quieras usar como primer comentario o déjalo vacío si no quieres añadir ninguno. Si escribes «false» o «FALSE», Metricool lo publicará literalmente como comentario.
El carrusel solo muestra una imagen: Para crear carruseles, usa columnas separadas: Picture Url 1, Picture Url 2, Picture Url 3, etc. No pongas todas las URL en una sola celda.
La duración del fotograma de portada del vídeo no se interpreta correctamente: Si usas el campo «Video Cover Frame», asegúrate de seleccionar el Formato de duración correcto en la pantalla de vista previa. El valor debe coincidir con el formato que usaste en el CSV (milisegundos, segundos con decimales, formato de hora, formato legible o ISO 8601).
Mi PDF de LinkedIn no se carga: No hay una columna específica para los documentos de LinkedIn. Añade el enlace público al PDF en Picture Url 1 y el título en Document title (máximo 58 caracteres), y configura la columna de LinkedIn como TRUE.
Si sigues teniendo problemas después de comprobar estos puntos, asegúrate de que tu archivo CSV cumpla todos los requisitos de formato y que incluya los campos obligatorios que se describen en la guía completa de importación.