Guía para solucionar problemas al publicar y subir contenido a TikTok
Actualizado hoy
Cuando una publicación de TikTok no se publica o no se sube, suele deberse a la configuración de privacidad, los requisitos del archivo, la configuración del tipo de contenido o una conexión de cuenta caducada. En esta guía encontrarás las causas más comunes y cómo solucionarlas paso a paso.
Referencia rápida: problemas y soluciones
Problema | Solución |
|---|---|
La publicación aparece como publicada en Metricool, pero no está en TikTok | Comprueba si el estado es Enviado; publícala desde la notificación o duplícala con la Publicación automática activada |
El botón de Publicación automática está desactivado | Duplica la publicación o publícala manualmente |
Error al subir el archivo o error de galería | Sube un video por publicación y comprueba el formato, el tamaño y la duración |
Error de discrepancia en el tipo de contenido | Comprueba que el tipo seleccionado coincida con tu archivo |
Error con las opciones de privacidad | Comprueba que la privacidad esté configurada y activada en tu cuenta de TikTok |
El primer comentario está vacío en el CSV | Usa texto real, no valores booleanos |
Necesitas efectos o música especial | Publícala manualmente |
Errores de publicación repetidos | Vuelve a conectar tu cuenta de TikTok |
La publicación se publicó en la cuenta equivocada | Desconecta la cuenta de TikTok y vuelve a conectar la correcta |
Esta guía aborda los problemas de publicación y subida. Si tu video se publicó sin texto o sin sonido, consulta los artículos específicos enlazados al final de esta página.
1. La publicación aparece como enviada y el botón de Publicación automática está desactivado
Si una publicación aparece en verde o como publicada en Metricool, pero no está en TikTok, comprueba si su estado es Enviado: tanto Enviado como Publicado aparecen en verde en el planificador, así que pasa el cursor por encima del estado para ver la etiqueta exacta. Enviado significa que la Publicación automática estaba desactivada, por lo que Metricool te envió una notificación para que publicaras la publicación manualmente. Esta no aparecerá en TikTok hasta que termines el proceso en la aplicación de TikTok. Por eso también aparece desactivado el botón de Publicación automática de esa publicación.
Una publicación programada para varias redes sociales puede mostrar ambas etiquetas a la vez sin indicar a qué red corresponde cada una. Las redes que se publicaron automáticamente muestran Publicado, y TikTok muestra Enviado si la Publicación automática estaba desactivada. En ese caso, también recibirás una notificación de Metricool que te indica que tu publicación de TikTok está lista para publicarse manualmente.
Si intentas activar la Publicación automática y el botón aparece desactivado, suele deberse a que:
Ya pasó la hora programada y Metricool ya te envió la notificación para publicar manualmente. En este caso, no se puede volver a activar la Publicación automática.
El contenido incluye funciones que la API no admite, como efectos, stickers o música que no esté entre las 100 canciones más populares.
Solución:
Si la publicación aparece como Enviado y quieres que esté en TikTok ahora: abre la notificación y termina de publicar desde la aplicación de TikTok. Consulta Cómo publicar manualmente desde una notificación.
Si ya pasó la hora: duplica la publicación desde el calendario y activa la Publicación automática en la nueva versión.
Si necesitas efectos o música especial: desactiva la Publicación automática y usa la publicación manual para terminar la publicación en la aplicación de TikTok.
Si duplicas una publicación que incluía varias redes sociales, desmarca las redes que ya se publicaron antes de guardar. La Publicación automática también seguirá desactivada para tus próximas publicaciones hasta que vuelvas a activarla, así que compruébalo antes de guardar nuevas publicaciones. Consulta todos los pasos en ¿Por qué mi publicación aparece como «Enviado» en Metricool y no se publica automáticamente?
2. El video o la foto no cumple los requisitos
TikTok rechaza el contenido que no cumple sus especificaciones técnicas. Comprueba estos puntos:
Video
Formato: MP4 (recomendado) o MOV
Tamaño: hasta 500 MB
Duración: de 3 segundos a 10 minutos para la publicación automática
Resolución: a partir de 540 px
Audio: se recomiendan 128 kbps
Foto (carrusel)
Formato: JPEG o WebP. TikTok no admite PNG. La versión web convierte los archivos PNG a JPG al guardar la publicación, pero la aplicación móvil no: una foto PNG creada en la aplicación se guarda como PNG y no se publica por un error de formato de imagen. En la aplicación, usa JPG o crea la publicación desde la web.
Tamaño: hasta 20 MB por imagen
Máximo: 35 imágenes
Resolución: hasta 1080p
Si el archivo es demasiado grande, demasiado corto o tiene un formato no compatible, la publicación no se realizará. Comprueba siempre estas especificaciones antes de programar.
3. No se puede subir el archivo o aparece el mensaje «Solo se permite 1 video»
Síntoma: El video no se sube desde tu galería o el planificador muestra un mensaje indicando que solo se permite un video.
Causa: Metricool permite un video por publicación programada de TikTok. Si intentas añadir más de un video o el archivo no cumple los requisitos de TikTok, se bloqueará la subida.
Solución:
Sube solo un video por publicación. Si necesitas publicar varios videos, crea una publicación distinta para cada uno.
Comprueba que el archivo cumpla los requisitos de TikTok: MP4 (recomendado) o MOV; hasta 500 MB; de 3 segundos a 10 minutos para la publicación automática.
Si no se puede subir el archivo desde el móvil, prueba a subirlo desde el planificador de escritorio o viceversa.
Borra la caché del navegador o reinicia la aplicación y vuelve a intentarlo.
Las publicaciones en carrusel admiten hasta 35 imágenes (JPEG o WebP, hasta 20 MB por imagen). No puedes combinar videos e imágenes en una misma publicación de TikTok.
4. Error por tipo de contenido incorrecto
Este es uno de los errores más habituales que se notifican al equipo de soporte: el tipo de publicación seleccionado no coincide con el archivo que has subido.
Síntoma: La publicación no se realiza y aparece un error genérico o, simplemente, no se envía.
Causa: Metricool ofrece distintos tipos de contenido (Video, Carrusel). Si subes un video, pero lo configuras como carrusel, o viceversa, TikTok rechazará la publicación.
Solución:
Ve a la publicación que ha fallado en el calendario.
Comprueba el tipo de contenido seleccionado.
Si es un solo video, asegúrate de que esté marcado como Video, no como Carrusel.
Si son varias fotos, selecciona Carrusel.
Vuelve a programar la publicación con el tipo correcto.
Cuando creas una publicación, Metricool detecta automáticamente el tipo de archivo. Sin embargo, si lo cambias manualmente o importas un CSV, comprueba que el tipo coincida con tu contenido.
5. Error «Does Not Specified Privacy Options»
Síntoma: La publicación programada no se realiza y aparece un error relacionado con las opciones de privacidad, aunque creas que las configuraste correctamente.
Causa: TikTok solo muestra las opciones de privacidad a través de su API si están activadas en tu cuenta de TikTok. Si la configuración de la cuenta no está activada o el menú desplegable de privacidad está vacío, se rechazará la publicación.
Solución:
Ve a la publicación que ha fallado en el calendario de Metricool.
Comprueba la sección de ajustes preestablecidos de TikTok y verifica que haya una opción de privacidad seleccionada: Público, Amigos o Solo yo.
Si el menú desplegable de privacidad no aparece o está atenuado, ve a la configuración de tu cuenta de TikTok en la aplicación y comprueba que las opciones de privacidad estén disponibles para tu tipo de cuenta.
Vuelve a programar la publicación con la opción de privacidad seleccionada explícitamente.
Si el error persiste, desactiva la Publicación automática y usa la publicación manual para terminar la publicación en la aplicación de TikTok.
Este error se origina en la API de TikTok, no en Metricool. Si tu cuenta no admite controles de privacidad mediante la API, la solución alternativa disponible es publicar manualmente.
6. No aparece el primer comentario del CSV
Si usas la importación masiva de CSV para programar publicaciones de TikTok y no se publica el primer comentario, suele deberse a un error de formato en el archivo.
Síntoma: La publicación se realiza, pero el primer comentario está vacío o no aparece.
Causa: La columna del primer comentario contiene valores incorrectos, como false, FALSE, 0, o una celda vacía. TikTok espera texto real.
Solución:
Abre tu archivo CSV.
Busca la columna del primer comentario (
first_commento similar).Asegúrate de que cada celda contenga texto real (el comentario que quieres publicar).
Elimina los valores booleanos, como
falseoTRUE.Vuelve a subir el CSV y programa la publicación.
Incorrect example:
first_comment
false
FALSE
Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"7. Error de conexión con la cuenta de TikTok
Si tus publicaciones de TikTok fallan repetidamente, puede que haya caducado la conexión entre Metricool y TikTok o que se haya conectado la cuenta equivocada.
Error 40131: «Refresh token is invalid or expired»
Este error específico de TikTok significa que el token de autorización que Metricool usa para publicar en tu nombre ha caducado o se ha revocado. Ya no se puede usar la conexión anterior: tienes que volver a conectar la cuenta.
Solución:
Ve a la sección de conexiones de Metricool.
Desconecta tu cuenta de TikTok.
Vuelve a conectar la cuenta correcta con tus credenciales de TikTok.
Si no puedes volver a conectarla desde el navegador, prueba con la aplicación móvil de Metricool.
Este error se origina en TikTok, no en Metricool. Al volver a conectar la cuenta, se genera un nuevo token de autorización y se soluciona el problema. No tienes que cambiar la configuración del video ni el contenido de la publicación, solo la conexión de la cuenta.
La publicación se publicó en la cuenta equivocada
Síntoma: Las publicaciones aparecen en una cuenta de TikTok distinta de la esperada o el nombre de usuario conectado no coincide con el que querías usar.
Causa: Al conectar la cuenta, se autorizó otra cuenta de TikTok o, si había varias cuentas, Metricool se vinculó al perfil equivocado.
Solución:
Ve a la sección Conexiones de Metricool.
Desconecta la conexión actual de TikTok.
Vuelve a conectar e inicia sesión con las credenciales de la cuenta de TikTok correcta.
Comprueba que el nombre de usuario conectado coincida con la cuenta desde la que quieres publicar.
Si no puedes volver a conectar la cuenta desde el navegador, completa el proceso desde la aplicación móvil de Metricool.
Después de volver a conectar la cuenta, no tienes que cambiar el contenido ni la configuración de la publicación; solo debes actualizar la conexión de la cuenta.
8. Error photo_pull_failed
Este error se produce porque el servidor de TikTok no pudo descargar la imagen y se agotó el tiempo de espera.
Solución:
Crea una publicación nueva (no dupliques la que ya existe) e inténtalo de nuevo.
Encontrarás más información sobre este error y otros similares en la documentación de la API de TikTok.
9. La publicación tiene un alto riesgo de spam
Este error significa que TikTok ha detectado un alto riesgo de comportamiento similar al spam y rechaza la publicación.
Puede deberse a lo siguiente:
Publicar con demasiada frecuencia
Otras acciones de riesgo dentro de la aplicación (como automatizaciones o patrones sospechosos)
Usar varias cuentas para eludir restricciones anteriores. Según TikTok, crear cuentas adicionales para evitar bloqueos o restricciones incumple sus normas.
Solución:
No vuelvas a intentar publicar desde Metricool.
Comprueba el estado de tu cuenta directamente en TikTok y, si corresponde, presenta una apelación desde la aplicación.
Si la cuenta todavía puede publicar, tendrás que volver a conectarla a Metricool, ya que, por motivos de seguridad, el acceso caduca tras este tipo de alerta.
Este error proviene directamente del sistema de detección de spam de TikTok. Metricool no puede anularlo: primero tienes que resolver el problema con TikTok.
10. El contenido requiere publicación manual
TikTok no permite publicar automáticamente todos los tipos de contenido mediante su API. Tendrás que publicar manualmente si tu publicación incluye:
Efectos, filtros o stickers propios de TikTok
Música que no esté entre las 100 canciones más populares (solo las cuentas de empresa pueden añadir música de las 100 canciones más populares)
Ubicación visible (la API no permite añadir la ubicación a las publicaciones)
Dúos o Stitches con otros videos
Para ver instrucciones paso a paso sobre cómo publicar manualmente, consulta Cómo publicar manualmente desde una notificación.