Errores al publicar en Instagram y solución de problemas

Este error indica que no se pudo añadir al colaborador a la publicación. Puede deberse a las siguientes razones:

• Debido a una limitación de la API de Instagram, las cuentas privadas o las cuentas con restricciones de edad no son aptas como colaboradores. Puedes consultar los pasos para verificar si tienes restricciones de edad configuradas aquí.

• La cuenta del colaborador debe ser pública y estar activa durante al menos 30 días.

• La cuenta del colaborador puede haber infringido las políticas de Instagram; esto se puede comprobar en el estado de la cuenta haciendo clic en las tres barras del perfil, en la sección de "más información y ayuda".

El error indica que el video no cumple los parámetros correctos. Revisa la configuración del video; es común que la tasa de bits del audio o del video supere el máximo admitido. La tasa máxima de bits de audio es 128 kbps y la tasa de bits de video es 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un conversor online gratuito aquí.

Se debe a un problema de permisos para publicar automáticamente en Instagram. Puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en el dashboard.

2. Desconecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram.

3. Vuelve a conectar tu página de Facebook y tu cuenta asociada de Instagram se conectará automáticamente.

4. Acepta todos los permisos de Facebook.

Cuando termines, podrás publicar en Instagram automáticamente con normalidad.

Este error indica que la cuenta de Instagram no está conectada, así que no podemos publicar. Vuelve a conectar la cuenta de Instagram, recordando que la conexión con Metricool se realiza a través de permisos de Facebook. Mira cómo conectar Instagram aquí.

Este error lo informa Instagram cuando no procesa la solicitud de publicación; es decir, desde Metricool hacemos varios reintentos, pero al final Instagram rechaza la solicitud de publicación y devuelve el error. Normalmente este error se debe a una sobrecarga en sus servidores.

Las recomendaciones para estos casos serían volver a intentar la publicación más tarde o probar a publicar directamente desde Instagram (ya que puede que no todos sus servidores estén afectados). Como sugerencia, reducir el peso de los adjuntos podría ayudar a minimizar que se rechace una publicación. Sin embargo, siempre dependerá del lado de la red social, que es quien debe procesar nuestra solicitud de publicación.

Este error indica que la API de Instagram no procesó el video. En este caso, debes revisar los parámetros del video; puedes consultar todos los requisitos aquí. Es común que la tasa de bits del audio o del video supere el máximo admitido. La tasa máxima de bits de audio es 128 kbps y la tasa de bits de video es 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un conversor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o caídos temporalmente.

Este error indica que la API de Instagram no procesó el video. En este caso, debes revisar los parámetros del video; puedes consultar todos los requisitos aquí. Es común que la tasa de bits del audio o del video supere el máximo admitido. La tasa máxima de bits de audio es 128 kbps y la tasa de bits de video es 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un conversor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o caídos temporalmente.

Este error indica que la API de Instagram no procesó el video. En este caso, debes revisar los parámetros del video; puedes consultar todos los requisitos aquí. Es común que la tasa de bits del audio o del video supere el máximo admitido. La tasa máxima de bits de audio es 128 kbps y la tasa de bits de video es 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un conversor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o caídos temporalmente.

⚠️ Las cuentas privadas de Instagram no pueden etiquetarse

Este error indica que tu publicación se ha publicado, pero no se han podido añadir todos los colaboradores. Las causas principales podrían ser:

• El nombre de usuario no es válido o es incorrecto: si etiquetas a un colaborador inválido, la publicación se publicará omitiendo al colaborador incorrecto.

• Estás etiquetando cuentas que llevan menos de 30 días activas: asegúrate de etiquetar colaboradores que tengan cuentas públicas de Instagram activas durante al menos 30 días. Las cuentas privadas o con restricciones de edad no se pueden considerar debido a las limitaciones de la API de Instagram.

• Estás etiquetando cuentas con más de 2 infracciones de políticas: Instagram puede restringir algunas cuentas por infringir sus políticas. Las cuentas de colaboradores solo pueden tener un máximo de 2 infracciones de políticas. El colaborador debe recurrir a Instagram.

• Estás intentando etiquetar más de 3 cuentas: puedes etiquetar como máximo a 3 colaboradores en cada publicación (ya sea imagen o video) debido a las limitaciones de la API de Instagram.

• El colaborador no acepta la etiqueta: el colaborador debe aceptar la mención para que aparezca en la publicación de Instagram. Si no la acepta o la rechaza, el contenido se publicará sin colaborador.

Este mensaje indica un error inesperado por parte de Instagram; la plataforma no ofrece más detalles sobre la causa. Hay varios escenarios posibles:

La publicación incluye una ubicación
Una etiqueta de ubicación puede provocar este error sin que Instagram lo especifique. Duplica la publicación sin la ubicación e intenta publicarla de nuevo. Si se publica correctamente, la causa era la ubicación.

La publicación es un Trial Reel publicado repetidamente
Si estás publicando un Trial Reel y has intentado publicar el mismo contenido varias veces en un periodo corto, la API de Instagram puede bloquear la solicitud por posible spam. Este comportamiento se ha observado cuando se vuelve a intentar el mismo Trial Reel varias veces sin esperar entre intentos.

En este caso, el flujo de Metricool se completa correctamente — se crea y procesa el contenedor de medios — pero Instagram rechaza el paso final de publicación. Ten en cuenta que esto no es un comportamiento oficial confirmado por Meta, pero es una causa probable según cómo Instagram gestiona el contenido repetido.

Para solucionarlo:

• Espera varias horas (idealmente 24 horas) antes de volver a intentar publicar el mismo contenido.

• Prueba a publicar un video diferente para comprobar que tu cuenta y la conexión funcionan correctamente.

• Evita volver a intentar la misma publicación varias veces seguidas en poco tiempo.

Otras causas
Si nada de lo anterior aplica, vuelve a intentar publicar más tarde. Si el error persiste, contáctanos por el chat.

Este error puede aparecer por dos razones:

Dispositivo desconocido para notificar (causa más común)

Este error aparece cuando Instagram no encuentra un dispositivo válido al que enviar la notificación de publicación. Sigue estos pasos:

1. Abre Metricool y revisa los dispositivos configurados para notificaciones.

2. Elimina los dispositivos antiguos o los que ya no uses.

3. Vuelve a activar las notificaciones en el dispositivo móvil desde el que quieres publicar.

4. Cierra sesión y vuelve a iniciarla si el dispositivo no aparece correctamente.

5. Programa el contenido otra vez.

Si necesitas configurar de nuevo las notificaciones, consulta la guía de configuración.

Mensaje demasiado grande

El error puede deberse al archivo de imagen. Antes de volver a programar, comprueba:

• El ancho máximo debe ser de 1080 px

• El archivo debe ser menor de 8 MB

Si la imagen supera cualquiera de estos límites, redúcela y súbela de nuevo.

Cuando Instagram muestra este error, las causas más comunes son:

• El archivo no es compatible.

• Hay un problema durante la subida.

👉 Ten en cuenta: en ciertos momentos, los servidores de Meta pueden experimentar inestabilidad y provocar fallos al subir, aunque el archivo sea correcto.

Archivo incompatible

En la mayoría de los casos, el error está relacionado con el formato o las propiedades del archivo. Esto ocurre especialmente con Reels. Revisa estos puntos:

• Tasa de bits de audio: debe ser AAC y se recomienda 128 kbps. Valores más bajos pueden causar fallos.

• Tasa de bits de video: el máximo permitido es 25 Mbps.

• HDR: los videos grabados en HDR no son compatibles al publicar por API. Recomendamos exportarlos en SDR antes de subirlos.

• Códec o formato no compatible: asegúrate de exportar el video en MP4/H.264.

• Resolución o relación de aspecto: el formato aceptado para Reels es 9:16. Si el archivo no cumple esto, puede fallar.

• Espacio de color: Instagram puede rechazar archivos que no estén en RGB.

Problemas durante la subida

El error también puede deberse a problemas en el momento de enviar el archivo:

• URL caducada o inaccesible: si el archivo estaba alojado en un servicio como Google Drive, asegúrate de que el enlace siga siendo válido y accesible.

• Contenedor atascado: a veces el archivo se bloquea durante la subida. Intenta publicarlo de nuevo.

• Permisos de la cuenta: comprueba que no tengas una restricción de edad activa en tu perfil de Instagram. Para revisarlo:

  • Abre Instagram → ve a tu perfil → Editar perfil

  • Ve a Opciones del perfil profesional o Configuración de empresa (puede variar)

  • Comprueba la sección Restricciones de edad y asegúrate de que esté desactivada

Después de hacer los cambios, intenta publicar de nuevo.

Algunas cuentas pueden requerir volver a conectar la cuenta con Metricool. Puedes seguir los pasos aquí.

Instagram (y también Facebook) puede aplicar restricciones a las cuentas de forma total o solo para la publicación por API. Las posibles causas suelen ser la detección de una brecha de seguridad (inicio de sesión desde varios dispositivos), la publicación excesiva (el contenido puede considerarse spam) y el uso de plataformas para publicar que no están autorizadas por la API de Meta.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar solo a la publicación por API. Aquí tienes algunas recomendaciones:

Publicación manual: inicia sesión en la app de Instagram e intenta publicar. Si funciona, normalmente volver a intentarlo desde Metricool en un par de días suele funcionar; sin embargo, siempre dependerá de que Instagram levante la suspensión para la publicación a través de su API para terceros.

Renovar permisos: si después de esperar sigues sin poder publicar, a algunos usuarios les funciona renovar los permisos concedidos a Metricool:

1. Inicia sesión en Facebook.com y asegúrate de seleccionar tu perfil personal en la parte superior derecha.

2. Elimina Metricool de Integraciones empresariales

   

3. Vuelve a conectar tu cuenta de Instagram desde el dashboard

Este mensaje de error significa que Instagram ha detectado algo inusual en la actividad de tu cuenta. El algoritmo de seguridad de Instagram está diseñado para detectar señales de alerta en nuestras actividades. Si damos me gusta a demasiadas publicaciones en poco tiempo, intentamos enviar un mensaje copiado a demasiadas personas, seguimos a demasiadas cuentas en un día o publicamos contenido que infringe las normas de Instagram, nuestras cuentas pueden quedar limitadas.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar solo a la publicación por API. Aquí tienes algunas recomendaciones:

• Revisa Business Manager: para ver si tienes alguna advertencia (accede aquí).

• Descanso temporal: si tu cuenta tiene restricciones, haz una pequeña pausa en Instagram para que su algoritmo se reinicie y levante las restricciones.

• Cambia la contraseña desde un dispositivo nuevo: si cambias tu contraseña, le indicas indirectamente a Instagram que eres el verdadero propietario de esta cuenta y que no eres un bot. Es importante que restablezcas tu contraseña desde un dispositivo que no hayas usado antes para acceder a Instagram; de lo contrario, no funcionará.

• Evita apps de terceros no autorizadas: este tipo de apps infringen los términos de uso de Instagram y pueden causar restricciones en la cuenta, lo que significa que ciertas acciones se limitarán o incluso se restringirán.

• Reporta el problema a Instagram: si el error persiste y crees que es un fallo o que tu cuenta ha sido restringida injustamente, puedes reportar el problema a Instagram desde la app. Ve a tu perfil, toca las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha y luego toca "Configuración". Desplázate hacia abajo y selecciona "Ayuda", seguido de "Reportar un problema". Explica la situación y céntrate en las funciones que dejaron de estar disponibles, solicitando una revisión de tu cuenta de Instagram para volver a intentarlo más tarde.

• Contacta con el soporte de Instagram: contacta con el soporte de Instagram. Más detalles aquí.

Este mensaje indica un error desconocido de Instagram. La plataforma no ofrece más detalles sobre la causa.

Puede deberse a distintas razones. Si el texto está en el límite de caracteres o muy cerca de él, Instagram puede rechazarlo aunque el contador del planificador indique que está dentro del rango, ya que Instagram puede validar el contenido de forma diferente.

La recomendación es revisar el contenido y reducir un poco la longitud del texto, especialmente si incluye emojis o caracteres especiales, antes de volver a intentar publicarlo.