Errores y soluciones para publicar en Instagram

El error indica que el vídeo no cumple los parámetros correctos. Comprueba la configuración del vídeo; es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo permitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Instagram muestra este error cuando no procesa la solicitud de publicación; es decir, desde Metricool hacemos varios intentos, pero finalmente Instagram rechaza la solicitud y devuelve el error. Normalmente, este error se debe a una sobrecarga de sus servidores.

En estos casos, se recomienda volver a intentar publicar más tarde o publicar directamente desde Instagram (ya que es posible que no todos sus servidores estén afectados). Como sugerencia, reducir el tamaño de los archivos adjuntos podría ayudar a minimizar el rechazo de una publicación. Sin embargo, siempre dependerá de la red social, que es la que debe procesar nuestra solicitud de publicación.

Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo; puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo permitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, te recomendamos intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o temporalmente inactivos.

Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo; puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo permitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, te recomendamos intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o temporalmente inactivos.

Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo; puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo permitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, te recomendamos intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o temporalmente inactivos.

Cuando Instagram muestra este error, las causas más comunes son:

• El archivo no es compatible.

• Hay un problema durante la carga.

👉 Ten en cuenta: en determinados momentos, los servidores de Meta pueden sufrir inestabilidad, lo que provoca fallos de carga incluso si el archivo es correcto.

Archivo incompatible

En la mayoría de los casos, el error está relacionado con el formato o las propiedades del archivo. Esto ocurre especialmente con los Reels. Comprueba estos puntos:

• Tasa de bits del audio: debe ser AAC y se recomienda 128 kbps. Los valores inferiores pueden provocar fallos.

• Tasa de bits del vídeo: el máximo permitido es de 25 Mbps.

• HDR: los vídeos grabados en HDR no son compatibles al publicar mediante la API. Te recomendamos exportarlos en SDR antes de subirlos.

• Códec o formato no compatible: asegúrate de exportar el vídeo en MP4/H.264.

• Resolución o proporción: el formato aceptado para los Reels es 9:16. Si el archivo no cumple este requisito, puede fallar.

• Espacio de color: Instagram puede rechazar archivos que no estén en RGB.

Problemas durante la carga

El error también puede deberse a problemas al enviar el archivo:

• URL caducada o inaccesible: si el archivo estaba alojado en un servicio como Google Drive, asegúrate de que el enlace siga siendo válido y accesible.

• Contenedor bloqueado: a veces el archivo se bloquea durante la carga. Intenta publicarlo de nuevo.

• Permisos de la cuenta: comprueba que no tengas una restricción de edad activa en tu perfil de Instagram. Para revisarlo:

  • Abre Instagram → ve a tu perfil → Editar perfil

  • Ve a Opciones del perfil profesional o Configuración empresarial (puede variar)

  • Comprueba la sección Restricciones de edad y asegúrate de que esté desactivada

Después de realizar los cambios, intenta publicar de nuevo.

Es posible que algunas cuentas necesiten volver a conectarse con Metricool. Puedes seguir los pasos aquí.

Se debe a un problema de permisos para publicar automáticamente en Instagram. Puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en el panel.

2. Desconecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram.

3. Vuelve a conectar tu página de Facebook y la cuenta de Instagram asociada se conectará automáticamente.

4. Acepta todos los permisos de Facebook.

Cuando termines, podrás publicar automáticamente en Instagram con normalidad.

Este error indica que la cuenta de Instagram no está conectada, por lo que no podemos publicar. Vuelve a conectar la cuenta de Instagram; recuerda que la conexión con Metricool se realiza mediante los permisos de Facebook. Consulta cómo conectar Instagram aquí.

Este error indica que no se ha podido añadir el colaborador a la publicación. Puede deberse a los siguientes motivos:

• Debido a una limitación de la API de Instagram, las cuentas privadas o con restricciones de edad no pueden ser colaboradoras. Puedes consultar los pasos para verificar si tu cuenta tiene configuradas restricciones de edad aquí.

• La cuenta del colaborador debe ser pública y estar activa durante al menos 30 días.

• Es posible que la cuenta del colaborador haya infringido las políticas de Instagram; puedes comprobarlo en el estado de la cuenta, haciendo clic en las tres barras del perfil, en la sección «más información y ayuda».

⚠️ No se pueden etiquetar cuentas privadas de Instagram

Este error indica que tu publicación se ha publicado, pero no se han podido añadir todos los colaboradores. Las causas principales podrían ser:

• El nombre de usuario no es válido o es incorrecto: si etiquetas a un colaborador no válido, la publicación se publicará sin el colaborador incorrecto.

• Estás etiquetando cuentas que llevan activas menos de 30 días: asegúrate de etiquetar colaboradores con cuentas públicas de Instagram activas durante al menos 30 días. Las cuentas privadas o con restricciones de edad no pueden considerarse debido a las limitaciones de la API de Instagram.

• Estás etiquetando cuentas con más de 2 infracciones de políticas: Instagram puede restringir algunas cuentas por infringir sus políticas. Las cuentas de los colaboradores solo pueden tener un máximo de 2 infracciones de políticas. El colaborador debe presentar una apelación ante Instagram.

• Estás intentando etiquetar más de 3 cuentas: puedes etiquetar un máximo de 3 colaboradores en cada publicación (ya sea de imagen o de vídeo) debido a las limitaciones de la API de Instagram.

• El colaborador no acepta la etiqueta: el colaborador debe aceptar la mención para que aparezca en la publicación de Instagram. Si no la acepta o la rechaza, el contenido se publicará sin colaborador.

Este error indica que un producto etiquetado no ha superado la comprobación de elegibilidad del comerciante de Instagram en el momento de la publicación, independientemente de la revisión de aprobación del catálogo. Un producto puede superar la revisión del catálogo y aun así no superar esta comprobación. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede ajustar desde Metricool.

Según el caso, la publicación se publica sin la etiqueta rechazada o falla y muestra el estado Con errores. Si falla, duplica la publicación, elimina las etiquetas de productos y vuelve a programarla. Una vez publicada, puedes añadir las etiquetas de productos desde Instagram editando la publicación (es posible que esta opción no esté disponible en todas las cuentas).

Este error indica que un producto etiquetado no ha superado la comprobación de elegibilidad de Instagram en el momento de la publicación, independientemente de la revisión de aprobación del catálogo. Un producto puede superar la revisión del catálogo y aun así no superar esta comprobación. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede ajustar desde Metricool.

Según el caso, la publicación se publica sin la etiqueta rechazada o falla y muestra el estado Con errores. Si falla, duplica la publicación, elimina las etiquetas de productos y vuelve a programarla. Una vez publicada, puedes añadir las etiquetas de productos desde Instagram editando la publicación (es posible que esta opción no esté disponible en todas las cuentas).

Este error indica que Instagram ha rechazado un producto etiquetado en el momento de la publicación, aunque el producto ya estuviera aprobado en tu catálogo. Metricool publica la publicación sin la etiqueta rechazada y te avisa, por lo que el resto de la publicación no se bloquea. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede ajustar desde Metricool.

Instagram (y también Facebook) puede aplicar restricciones a las cuentas por completo o solo para publicar mediante la API. Las causas posibles suelen estar relacionadas con la detección de una brecha de seguridad (inicio de sesión desde varios dispositivos), publicaciones excesivas (el contenido puede considerarse spam) y el uso de plataformas de publicación no autorizadas por la API de Meta.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar únicamente a la publicación mediante la API. Estas son algunas recomendaciones:

Publicación manual: inicia sesión en la aplicación de Instagram e intenta publicar. Si funciona, normalmente volver a intentarlo desde Metricool en un par de días suele funcionar, aunque siempre dependerá de que Instagram levante la suspensión de la publicación mediante su API para terceros.

Renovar permisos: si después de esperar sigues sin poder publicar, a algunos usuarios les funciona renovar los permisos concedidos a Metricool:

1. Inicia sesión en Facebook.com y asegúrate de seleccionar tu perfil personal en la parte superior derecha.

2. Elimina Metricool de Integraciones empresariales

   

3. Vuelve a conectar tu cuenta de Instagram desde el panel

Este mensaje de error significa que Instagram ha detectado algo inusual en la actividad de tu cuenta. El algoritmo de seguridad de Instagram está diseñado para detectar señales de alerta en nuestras actividades. Si indicamos que nos gustan demasiadas publicaciones en poco tiempo, intentamos enviar un mensaje copiado a demasiadas personas, seguimos demasiadas cuentas en un día o publicamos contenido que infringe las normas de Instagram, nuestras cuentas pueden verse limitadas.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar únicamente a la publicación mediante la API. Estas son algunas recomendaciones:

• Comprueba Business Manager: comprueba si tienes alguna advertencia (accede aquí).

• Descanso temporal: si tu cuenta está restringida, tómate un breve descanso de Instagram para permitir que su algoritmo se restablezca y elimine las restricciones.

• Establece la contraseña desde un dispositivo nuevo: si cambias tu contraseña, indicas indirectamente a Instagram que eres el propietario real de la cuenta y que no eres un bot. Es importante que restablezcas la contraseña desde un dispositivo que no hayas utilizado antes para acceder a Instagram; de lo contrario, no funcionará.

• Evita las aplicaciones de terceros no autorizadas: este tipo de aplicaciones infringe las condiciones de uso de Instagram y puede provocar restricciones de la cuenta, lo que significa que determinadas acciones estarán limitadas o incluso restringidas.

• Informa del problema a Instagram: si el error persiste y crees que se trata de un error o que tu cuenta se ha restringido injustamente, puedes informar del problema a Instagram mediante la aplicación. Ve a tu perfil, toca las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha y, después, toca «Configuración». Desplázate hacia abajo y selecciona «Ayuda» y, a continuación, «Informar de un problema». Explica la situación y céntrate en las funciones que dejaron de estar disponibles; solicita una revisión de tu cuenta de Instagram para volver a intentarlo más adelante.

• Contacta con el soporte de Instagram: ponte en contacto con el soporte de Instagram. Consulta más detalles aquí.

Este mensaje indica que se ha producido un error inesperado por parte de Instagram; la plataforma no proporciona más detalles sobre la causa. Hay varios escenarios posibles:

La publicación incluye una ubicación
Una etiqueta de ubicación puede activar este error sin que Instagram lo especifique. Duplica la publicación sin la ubicación e intenta publicarla de nuevo. Si se publica correctamente, la ubicación era la causa.

La publicación es un Trial Reel publicado repetidamente
Si estás publicando un Reels de prueba y has intentado publicar el mismo contenido varias veces en poco tiempo, la API de Instagram puede bloquear la solicitud como posible spam. Este comportamiento se ha observado cuando se reintenta varias veces el mismo Reels de prueba sin esperar entre intentos.

En este caso, el flujo de Metricool se completa correctamente: el contenedor multimedia se crea y procesa, pero Instagram rechaza el paso final de publicación. Ten en cuenta que Meta no ha confirmado oficialmente este comportamiento, pero es una causa probable según cómo Instagram gestiona el contenido repetido.

Para solucionarlo:

• Espera varias horas (preferiblemente 24 horas) antes de volver a intentar publicar el mismo contenido.

• Intenta publicar un vídeo diferente para verificar que tu cuenta y conexión funcionan correctamente.

• Evita volver a intentar publicar la misma publicación varias veces en poco tiempo.

Otras causas
Si ninguna de las opciones anteriores se aplica, intenta publicar de nuevo más tarde. Si el error persiste, contacta con nosotros a través del chat.

Este mensaje significa que Instagram no ha podido completar la publicación y no indica el motivo. Si tu publicación incluye etiquetas de productos, es probable que sean la causa: Instagram puede rechazar una etiqueta de producto en el último paso de la publicación, incluso cuando el producto está aprobado en tu catálogo.

Para comprobarlo, duplica la publicación, elimina las etiquetas de productos y vuelve a programarla. Si se publica, puedes añadir las etiquetas de productos desde Instagram editando la publicación (es posible que esta opción no esté disponible en todas las cuentas).

Si tu publicación no tiene etiquetas de productos o sigue fallando sin ellas, espera unas horas e inténtalo de nuevo. Si el error continúa, contacta con nosotros a través del chat.

Este mensaje indica un error desconocido de Instagram. La plataforma no proporciona más detalles sobre la causa.

Puede deberse a diferentes motivos. Si el texto está en el límite de caracteres o muy cerca de él, Instagram puede rechazarlo aunque el contador del planificador indique que está dentro del rango, ya que Instagram puede validar el contenido de forma diferente.

Te recomendamos revisar el contenido y reducir ligeramente la longitud del texto, especialmente si incluye emojis o caracteres especiales, antes de intentar publicarlo de nuevo.

Este error puede aparecer por dos motivos:

Dispositivo desconocido al que enviar la notificación (causa más común)

Este error aparece cuando Instagram no encuentra un dispositivo válido al que enviar la notificación de publicación. Sigue estos pasos:

1. Abre Metricool y revisa los dispositivos configurados para las notificaciones.

2. Elimina los dispositivos antiguos o que ya no utilices.

3. Vuelve a activar las notificaciones en el dispositivo móvil desde el que quieres publicar.

4. Cierra sesión y vuelve a iniciarla si el dispositivo no aparece correctamente.

5. Vuelve a programar el contenido.

Si necesitas configurar de nuevo las notificaciones, consulta la guía de configuración.

Mensaje demasiado grande

El error puede deberse al archivo de imagen. Antes de volver a programar, comprueba lo siguiente:

• El ancho máximo debe ser de 1080 px

• El archivo debe ser inferior a 8 MB

Si la imagen supera alguno de estos límites, redúcela y vuelve a subirla.