Errores de publicación en Instagram y solución de problemas

Este error indica que no se pudo añadir al colaborador a la publicación. Puede deberse a las siguientes razones:

• Debido a una limitación de la API de Instagram, las cuentas privadas o con restricciones de edad no son aptas como colaboradores. Puedes consultar los pasos para verificar si tienes configuradas restricciones de edad aquí.

• La cuenta del colaborador debe ser pública y estar activa durante al menos 30 días.

• La cuenta del colaborador puede haber infringido las políticas de Instagram; esto se puede comprobar en el estado de la cuenta haciendo clic en las tres barras del perfil, en la sección de "más información y ayuda".

El error indica que el vídeo no cumple los parámetros correctos. Revisa la configuración de tu vídeo; es común que el bitrate de audio o vídeo supere el máximo admitido. El bitrate máximo de audio es 128 kbps y el bitrate de vídeo es 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Se debe a un problema de permisos para publicar automáticamente en Instagram. Puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en el panel de control.

2. Desconecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram.

3. Vuelve a conectar tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram asociada se conectará automáticamente.

4. Acepta todos los permisos de Facebook.

Cuando termines, podrás volver a publicar en Instagram automáticamente con normalidad.

Este error indica que la cuenta de Instagram no está conectada, así que no podemos publicar. Vuelve a conectar la cuenta de Instagram, recordando que la conexión con Metricool se hace a través de permisos de Facebook. Mira cómo conectar Instagram aquí.

Este error lo informa Instagram cuando no procesa la solicitud de publicación; es decir, desde Metricool hacemos varios reintentos, pero finalmente Instagram rechaza la solicitud de publicación y devuelve el error. Normalmente, este error se debe a una sobrecarga en sus servidores.

La recomendación en estos casos sería reintentar la publicación más tarde o probar a publicar directamente desde Instagram (ya que es posible que no todos sus servidores estén afectados). Como sugerencia, reducir el peso de los adjuntos podría ayudar a minimizar que se rechace una publicación. Sin embargo, siempre dependerá del lado de la red social, que es quien debe procesar nuestra solicitud de publicación.

Este error indica que la API de Instagram no procesó el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo; puedes revisar todos los requisitos aquí. Es común que el bitrate de audio o vídeo supere el máximo admitido. El bitrate máximo de audio es 128 kbps y el bitrate de vídeo es 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería probar a publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o caer temporalmente.

Este error indica que la API de Instagram no procesó el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo; puedes revisar todos los requisitos aquí. Es común que el bitrate de audio o vídeo supere el máximo admitido. El bitrate máximo de audio es 128 kbps y el bitrate de vídeo es 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería probar a publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o caer temporalmente.

Este error indica que la API de Instagram no procesó el vídeo. En este caso, debes comprobar los parámetros del vídeo; puedes revisar todos los requisitos aquí. Es común que el bitrate de audio o vídeo supere el máximo admitido. El bitrate máximo de audio es 128 kbps y el bitrate de vídeo es 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para plan en Metricool. Accede a un convertidor online gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería probar a publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o caer temporalmente.

⚠️ Las cuentas privadas de Instagram no se pueden etiquetar

Este error indica que tu publicación se ha publicado, pero no se pudo añadir a todos los colaboradores. Las causas principales podrían ser:

• El nombre de usuario no es válido o es incorrecto: si etiquetas a un colaborador inválido, la publicación se publicará omitiendo al colaborador incorrecto.

• Estás etiquetando cuentas que han estado activas menos de 30 días: asegúrate de etiquetar colaboradores con cuentas públicas de Instagram que hayan estado activas al menos 30 días. Las cuentas privadas o con restricción de edad no se pueden tener en cuenta debido a las limitaciones de la API de Instagram.

• Estás etiquetando cuentas con más de 2 infracciones de políticas: Instagram puede restringir algunas cuentas por infringir sus políticas. Las cuentas de colaboradores solo pueden tener un máximo de 2 infracciones de políticas. El colaborador debe apelar ante Instagram.

• Estás intentando etiquetar más de 3 cuentas: puedes etiquetar un máximo de 3 colaboradores en cada publicación (ya sea imagen o vídeo) debido a las limitaciones de la API de Instagram.

• El colaborador no acepta la etiqueta: el colaborador debe aceptar la mención para que aparezca en la publicación de Instagram. Si no la acepta o la rechaza, el contenido se publicará sin colaborador.

Este mensaje indica un error inesperado por parte de Instagram; la plataforma no ofrece más detalles sobre la causa. Hay algunos escenarios posibles:

La publicación incluye una ubicación
Una etiqueta de ubicación puede provocar este error sin que Instagram lo especifique. Duplica la publicación sin la ubicación e intenta publicarla de nuevo. Si se publica correctamente, la causa era la ubicación.

La publicación es un Trial Reel publicado repetidamente
Si estás publicando un Trial Reel e intentas publicar el mismo contenido varias veces en un corto periodo de tiempo, la API de Instagram puede bloquear la solicitud como posible spam. Este comportamiento se ha observado cuando se reintenta el mismo Trial Reel varias veces sin esperar entre intentos.

En este caso, el flujo de Metricool se completa correctamente —se crea y se procesa el contenedor multimedia—, pero Instagram rechaza el paso final de publicación. Ten en cuenta que esto no está confirmado oficialmente por Meta, pero es una causa probable según cómo Instagram gestiona el contenido repetido.

Para solucionarlo:

• Espera varias horas (idealmente 24 horas) antes de volver a intentar publicar el mismo contenido.

• Prueba a publicar un vídeo diferente para comprobar que tu cuenta y la conexión funcionan correctamente.

• Evita reintentar la misma publicación varias veces seguidas en poco tiempo.

Otras causas
Si nada de lo anterior aplica, prueba a publicar de nuevo más tarde. Si el error persiste, contáctanos por el chat.

Este error puede aparecer por dos motivos:

Unknown device to notify (causa más común)

Este error aparece cuando Instagram no puede encontrar un dispositivo válido al que enviar la notificación de publicación. Sigue estos pasos:

1. Abre Metricool y revisa los dispositivos configurados para las notificaciones.

2. Elimina los dispositivos antiguos o los que ya no uses.

3. Vuelve a activar las notificaciones en el dispositivo móvil desde el que quieras publicar.

4. Cierra sesión y vuelve a iniciarla si el dispositivo no aparece correctamente.

5. Programa el contenido de nuevo.

Si necesitas configurar las notificaciones otra vez, consulta la guía de configuración.

Message too big

El error puede deberse al archivo de imagen. Antes de volver a programar, comprueba:

• El ancho máximo debe ser 1080 px

• El archivo debe ser menor de 8 MB

Si la imagen supera cualquiera de estos límites, redúcela y súbela de nuevo.

Cuando Instagram muestra este error, las causas más comunes son:

• El archivo no es compatible.

• Hay un problema durante la subida.

👉 Ten en cuenta: en determinados momentos, los servidores de Meta pueden sufrir inestabilidad que provoque fallos en la subida, incluso si el archivo es correcto.

Archivo incompatible

En la mayoría de los casos, el error está relacionado con el formato o las propiedades del archivo. Esto ocurre especialmente con Reels. Revisa estos puntos:

• Bitrate de audio: debe ser AAC y se recomienda 128 kbps. Valores más bajos pueden causar fallos.

• Bitrate de vídeo: el máximo permitido es 25 Mbps.

• HDR: los vídeos grabados en HDR no son compatibles al publicar por API. Recomendamos exportarlos en SDR antes de subirlos.

• Códec o formato no compatible: asegúrate de exportar el vídeo en MP4/H.264.

• Resolución o relación de aspecto: el formato aceptado para Reels es 9:16. Si el archivo no cumple esto, puede fallar.

• Espacio de color: Instagram puede rechazar archivos que no estén en RGB.

Problemas durante la subida

El error también puede deberse a incidencias en el momento de enviar el archivo:

• URL caducada o inaccesible: si el archivo estaba alojado en un servicio como Google Drive, asegúrate de que el enlace siga siendo válido y accesible.

• Contenedor atascado: a veces el archivo se bloquea durante la subida. Prueba a publicarlo de nuevo.

• Permisos de la cuenta: comprueba que no tengas una restricción de edad activa en tu perfil de Instagram. Para revisarlo:

  • Abre Instagram → ve a tu perfil → Editar perfil

  • Ve a Opciones del perfil profesional o Configuración de negocio (puede variar)

  • Revisa la sección Restricciones de edad y asegúrate de que esté desactivada

Después de hacer cambios, prueba a publicar de nuevo.

Algunas cuentas pueden requerir volver a conectar la cuenta con Metricool. Puedes seguir los pasos aquí.

Instagram (y también Facebook) puede aplicar restricciones a las cuentas de forma total o solo para la publicación por API. Las causas posibles suelen ser la detección de una brecha de seguridad (inicio de sesión desde varios dispositivos), la publicación excesiva (el contenido puede considerarse spam) y el uso de plataformas para publicar que no están autorizadas por la API de Meta.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar solo a la publicación por API. Aquí tienes algunas recomendaciones:

Publicación manual: entra en la app de Instagram e intenta publicar. Si funciona, normalmente volver a intentarlo desde Metricool en un par de días también funciona; sin embargo, siempre dependerá de que Instagram levante la suspensión sobre la publicación a través de su API para terceros.

Renovar permisos: si después de esperar sigues sin poder publicar, a algunos usuarios les funciona renovar los permisos concedidos a Metricool:

1. Inicia sesión en Facebook.com y asegúrate de seleccionar tu perfil personal en la parte superior derecha.

2. Elimina Metricool de Integraciones empresariales

   

3. Vuelve a conectar tu cuenta de Instagram desde el panel de control

Este mensaje de error significa que Instagram ha detectado algo inusual en la actividad de tu cuenta. El algoritmo de seguridad de Instagram está diseñado para detectar señales de alerta en nuestras actividades. Si damos me gusta a demasiadas publicaciones en poco tiempo, intentamos enviar un mensaje copiado a demasiadas personas, seguimos demasiadas cuentas en un día o publicamos contenido que infringe las normas de Instagram, nuestras cuentas pueden quedar limitadas.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar solo a la publicación por API. Aquí tienes algunas recomendaciones:

• Revisa Business Manager: para ver si tienes alguna advertencia (accede aquí).

• Descanso temporal: si tu cuenta está restringida, tómate un breve descanso de Instagram para permitir que su algoritmo se reinicie y levante las restricciones.

• Cambia la contraseña desde un dispositivo nuevo: si cambias tu contraseña, le indicas indirectamente a Instagram que eres el verdadero propietario de esta cuenta y que no eres un bot. Es importante que restablezcas la contraseña desde un dispositivo que no hayas usado antes para acceder a Instagram; de lo contrario, no funcionará.

• Evita apps de terceros no autorizadas: este tipo de apps infringen las condiciones de uso de Instagram y pueden provocar restricciones en la cuenta, lo que significa que ciertas acciones estarán limitadas o incluso restringidas.

• Informa del problema a Instagram: si el error persiste y crees que es un fallo o que tu cuenta ha sido restringida injustamente, puedes informar del problema a Instagram desde la app. Ve a tu perfil, toca las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha y luego toca "Configuración". Desplázate hacia abajo y selecciona "Ayuda", seguido de "Informar de un problema". Explica la situación y céntrate en las funciones que dejaron de estar disponibles, solicitando una revisión de tu cuenta de Instagram para volver a intentarlo más tarde.

• Contacta con el soporte de Instagram: contacta con el soporte de Instagram. Más detalles aquí.

Este mensaje indica un error desconocido de Instagram. La plataforma no proporciona más detalles sobre la causa.

Puede deberse a distintos motivos. Si el texto está en el límite de caracteres o muy cerca de él, Instagram puede rechazarlo aunque el contador del planificador muestre que está dentro del rango, ya que Instagram puede validar el contenido de forma diferente.

La recomendación es revisar el contenido y reducir un poco la longitud del texto, especialmente si incluye emojis o caracteres especiales, antes de intentar publicarlo de nuevo.